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在酒店做前臺工作,在過去的一年里,我認真地為客戶服務,微笑著面對任何事情,積極地處理問題。回顧今年,我感到驕傲和糟糕,但更重要的是,我已經長大了,積累了很多工作經驗。現在我將總結今年的前臺工作。
一、工作方面
前臺是一項服務工作,也代表了我們酒店的形象,客戶進入我們的酒店,基本上是我們的前臺第一個接觸客戶,也可以說,如果我們的前臺工作不好,沒有后續的酒店服務,也失去了客戶,所以我也明白我的工作非常重要,雖然來酒店工作了幾年,但我仍然認真,我明白前臺的工作必須盡可能完美,這樣才能給客戶留下良好的印象,這樣才能更好地留住客戶,讓客戶留在我們的酒店。在過去的一年里,我積極歡迎客戶,為他們處理問題,遇到一些脾氣不好的客戶,或者一些服務不到位導致客戶生氣的事情。我禮貌地微笑著幫助客戶盡快解決問題,并向客戶道歉。也許有些問題不是我的。但作為酒店的一個形象,我知道我必須顧客,代表酒店道歉。在過去的一年里,雖然有這些問題,但我已經很好地解決了,也為酒店贏得了聲譽,贏得了客戶的好評。
二、學習
除了工作,我還積極參加酒店組織的一些培訓,除了我自己的工作,還有其他知識培訓,讓我更了解行業,了解我們酒店的其他工作,也可以讓我從更高的角度看問題,為客戶服務可以做得更好。同時,下班后,我也積極學習服務知識和溝通技巧,讓自己有更多的積累,了解一些溝通案例。這樣,在工作中,我可以盡快處理任何情況。如果我處理得早,我也能給顧客留下更好的印象,給酒店帶來聲譽。而且,這也是我應該做的,也可以積累更多的工作經驗。作為前臺,我們不僅需要知道如何服務,還需要更多的知識。這樣,我們就可以與不同的客戶溝通和聊天,這也可以縮短與客戶的關系,讓客戶覺得我們的酒店賓至如歸。
在我的工作中,我也發現我的知識不夠廣泛,這需要進一步加強我的學習。同時,我應該在今后的工作中做得更好,為酒店歡迎更多的客戶。
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