我上半年的前臺工作總結

在xx城市，我又迎來了六月的到來天氣很熱，但我很高興我在那里xxx酒店這樣的大酒店上班，有空調的祝福，任何天氣下的工作都不會減少我的服務！雖然我對前臺工作的服務很有信心，但客戶也很挑剔。他們總是對服務有更高的要求。我不能滿足于保持目前的狀態。我還有很多地方可以改進和加強。

正是在xxx酒店的工作讓我發現了我在工作中的各種缺點。在今年上半年的工作中，我看到了同事們優秀的工作技能，這讓我感到多么不成熟。所以在今年下半年，我也應該努力工作，提高我的工作能力。為此，我特別總結了我今年上半年的工作。我上半年的前臺工作總結如下：

一、服務

xxx和我一起工作的同事都是前臺，但是我們收到的前臺滿意度總是比我高。我們的服務流程都是一樣的，做的工作都是一樣的，我自認為自己在外貌上也并不比她差，可為什么會有這樣的差距呢？上半年前幾個月，我在她工作的時候仔細觀察了她的工作，發現她付出的比我多得多。在工作中，她經常為客戶著想，經常做超出工作范圍的事情，讓客戶滿意，她的成績自然會上升。我以后也向她學習過。

二、在工作上

作為前臺，我們的工作是向客人展示我們酒店最好的服務，并努力留住客戶，讓他們留下來。雖然經過這么長時間的工作，我已經熟悉了這樣的工作，面對什么樣的客戶，如何說，如何介紹我們的房間……這些都早已習慣。但是也正是因為這樣，才導致我有些自滿，才導致了x月份的那次失誤。

那天，兩位外國客人突然來找我，直接來找我，但我通常接待大多數國內客人。雖然我學過所有的英語培訓，但我已經很長時間沒有使用它了。就在我感到不知所措的時候，我的同事，xxx，但他用流利的英語接待了這些客人。這讓我不得不感到羞愧，在平時的休息時間，我用它來閑著，但她一直在學習一本英語書。所以在那之后，我也開始彌補自己的不足。

三、總結

在今年上半年的工作中，我知道我仍然有很多缺點。我不可以習慣當前的工作，社會是多樣化的，我們應該準備好面對各種各樣的客人，讓我在今年下半年繼續努力工作！

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