在商場擔任客服期間,我認真完成了領導布置的任務,積極回答客戶

在商場擔任客服期間，我認真完成了領導布置的任務，積極回答客戶的問題。現在我將對過去一年的工作做一個個人總結。

一、工作方面

在商場做客服，有很多機會和消費者打交道。在過去的一年里，我認真接待了每一位客戶，我也認真回答了他們的咨詢。我也積極完成也積極完成，作為客戶服務，我知道服務很重要，在工作中，我微笑，無論是接電話，還是客戶的詢問，禮貌地回答，有時有些客戶描述不太清楚，我也幫助他們確定他們需要什么，并積極為他們解決問題。與此同時，有些客戶有時脾氣不好，或者有一些售后問題，可能是業務問題，但找到我們的客戶服務，我也試圖委婉地表達，希望他們找到業務處理，但同時我會盡力幫助他們，在這個職位上，我知道禮貌和善良處理問題，所以你可以做好工作，客戶服務工作需要我們有良好的態度處理問題，同時，我們的客戶服務溝通技巧也有一定的要求，今年的購物中心客戶服務工作，我沒有抱怨，同時在一些經常來購物中心客戶眼中，我是一個優秀的客戶服務，很多時候會和我聊天，當然，當我有東西時，他們也會讓我先做。

二、學習

在客戶服務期間，處理上述問題，同時我也積極學習，對于商場，盡可能了解，但與此同時，一些企業退出，也有新的，我盡可能了解他們，了解他們的產品，了解他們的員工，通過這個學習，我可以更好地回答客戶的咨詢問題，而不是找到商場平面圖給客戶，同時，下班后，我也會了解我們的購物中心，一些新的變化，但也積極適應，了解更多，所以我的工作可以做得更好，也可以更快地回答客戶的問題。

有些人可能認為客戶服務工作很簡單，但實際上真的在我們的購物中心做客戶服務，我發現我想學習很多方面，今年，我學到了很多，也發現自己也有一些缺點，需要我在未來改進，認真改進，讓自己在工作中做得更好，讓自己有更大的進步。我也期待著來年有新的任務和機會等著我。當然，我自己的能力也要不斷提高。

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