為購物中心和客戶帶來優質的服務!

2023年終于成為了過去。當我在x月進入公司時，我知道這不會是平靜的一年。今年，我在客服臺和同事們學到了很多，鍛煉了很多。當我適應了基本的工作時，我發現了過去的許多缺點。隨著我越來越熟練，工作中的缺點也越來越明顯。

現在，一年過去了，我們即將迎來新年的工作，我也在這里總結過去一年，這樣我就可以重新總結這些缺點，但也可以看到我還有什么地方繼續學習！我今年的工作總結如下：

一、個人成長

首先在自己基本的工作上，我們作為前臺的員工，負責在商場為顧客們提供服務。當顧客遇到麻煩時，他們可以在第一時間通過我們的各個部門。在一年的工作中，主要是詢問和尋物。所以在工作之后不久，我就意識到詳細了解商場的路線和分布有多重要。為了填補自己的缺陷，我在業余時間逛遍了整個商場，牢牢記住了每個柜臺的位置。

在學習過程中，我多次從上到下購物，深刻記住所有的柜臺位置。當客戶詢問柜臺或商品信息時，我總是可以及時告知客戶最詳細的位置信息，讓客戶快樂順利地購物。

同時，前臺也是顧客存放物品的地方。當顧客進入購物中心時，我們也負責顧客的行李習慣。事實上，在這項工作中沒有技能，但為了盡快在儲物柜中找到顧客的物品，我仍然花了一些努力來熟悉和鍛煉。現在我可以更及時地為客戶訪問物品，以實現效率和準確性。

二、工作情況和問題

事實上，前臺的工作很無聊。我們應該始終保持最好的微笑，為客戶服務，但在大多數情況下，客戶的問題有很多重復。這導致我們需要很高的耐心。

在一年的工作中，我也遇到了很多麻煩，比如，當我給客戶取托管物品時，我找不到物品！這真的讓我很震驚，也導致我在工作中越來越恐慌，耽誤了客戶的時間。xxx幫我找，才發現自己看錯了號牌信息。看來我還是要提高專注力。

三、總結

雖然今年的工作是在不斷的學習和錯誤中度過的，但我也成長得很好。每個人都很關心我的工作。我相信通過我自己的努力，我可以在明年更好地完成我的工作！為購物中心和客戶帶來優質的服務！

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