商場客服試用期工作總結模型

我們應該反思試用期的工作，這樣我們才能有越來越多的成長。以下是商場客服試用期工作總結模型，僅供參考。歡迎您閱讀。

商場客服試用期工作總結(一)

非常感謝您給我在貴公司工作的機會，對此感到極大的榮幸。

本人xx，畢業于xx大學xx專業，于20xx年x月x當天開始在商場工作，目前的職位是客服專員。幾個月的試用期即將結束。自工作以來，在單位領導的精心培養和指導下，通過自己的不斷努力，在思想、學習和工作方面都取得了巨大的發展和。在這項工作和學習中，我對公司有了相對完整的了解；對公司的發展過程、管理和個人崗位職責有了清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也逐漸理解了公司誠信、勤奮、現實、創新的核心價值觀，為公司的穩定發展增添了新的活力。以下是我試用期的自我評估，也是對我工作表現的總結。

在工作中，我的主要職位是客服專員。在工作中，我努力做好自己的工作，提高工作效率和質量。除了自己的工作，xx在新店準備和部門開發新產品的過程中，與數據專家合作，利用自身優勢，幫助他們制定一系列表格，總結相關數據；總結電子商務領域的熱門產品，結合自己的產品，第四次標題優化；在xx在平臺上，產品導入等。作為售前客服，要以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我今后的工作順利開展奠定了良好的基礎。

在學習中，嚴格要求自己，糾正工作態度，實現理論聯系實際；從而提高自己的優勢和思想文化素質，包括生活也學會養成良好的生活習慣，生活豐富有序，嚴謹的生活態度和良好的生活方式，熱情大方，誠實守信，樂于助人，有自己的良好原則，能與同事和諧相處。

從思想上講，自覺遵守公司的規章制度，堅持參加公司的每一次培訓。我們需要積極進取，愛護公司。我們一直以嚴謹的態度和積極的熱情致力于學習和工作。雖然有成功的眼淚和失敗的痛苦，但日益激烈的社會競爭也讓我充分認識到成為一名德、智、體全面發展的優秀工作者的重要性。

在此期間，雖然我在學校學到了一些理論知識，但這種情況并不能滿足工作的需要。為了盡快掌握電子商務行業和衛生潔具行業，堅持每天來公司學習公司制度和理論知識，在工作時間，學習實際操作，幫助做小事，晚上與前輩討論工作內容，談論工作不便和不滿加上自己的缺點，前輩給予工作支持和精神鼓勵，經過長時間的鍛煉、克服和努力，讓我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位領導和同事的幫助是分不開的。我一直相信一句話，火柴再亮，只有豆大的光。但如果用火柴點燃一堆火柴，就會燃燒。我希望用我美麗的青春點燃每一位客人，激勵同事們為我們的事業奉獻、進取、創造更美好的明天。當然，我在工作中還是有缺點，做得不到位。我會繼續努力學習，以后會盡力的。我相信經過努力，工作會越來越好。

在這里，在報告了試用期的工作和經驗后，我想借此機會正式向公司領導提出積極的請求。我希望公司領導能全面考慮我的工作態度、工作能力和表現，并滿足正式員工的要求。我愿為公司的蓬勃發展做出貢獻。

商場客服試用期工作總結范文（二）

經行政部x部長和x總分別面試，本月到崗試用三天。在這三天的試用期間，我的工作是管理客戶服務部的所有員工，處理客戶服務部的日常事務，協助地板主管和值班經理維護購物中心的正常運行。經過幾天的工作和觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，學到了很多以前從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1.會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2.接收客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3.輸入和播放商場大門顯示屏信息。

4.每日郵件收發。

5.商場內部其他事務處理。

6.播音室的日常工作。

二、客服部現有工作狀態

經過前期招聘，我接手的客服部門人員編制正常，前臺服務部x人，播音室x人，共x人，均實行商場正常早晚班制度。目前客服部運營的優勢特點如下:

1.新老員工交接正常，沒有不熟悉業務的員工獨立工作，業務熟練。

2.客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合默契。

3.樓層管理到位，客服部前臺有效協助管理。

4.客服部前臺工作細致周到，工作準確，如每日郵件收發、員工訂餐、商場故障維修等。

5.工作進展順利。

三、客服部主要工作中發現的問題和不足

1.前臺簡化客戶投訴接待流程

現有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉讓給樓層主管和各柜臺自行處理。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過大，導致管理混亂。一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管不知所措。就目前商場的客流而言，這種處理方式確實可以節省大量的人力物力資源，也可以提高投訴處理時間。但隨著商場銷售業績的提高和客流量的增加，必然會造成管理混亂，進而導致各部門權責分歧不清的矛盾。特別是我們的商場即將開業，類似上述情況很可能會發生。

2.缺乏工作記錄

前臺沒有工作記錄，前臺員工的工作無證可查。整個前臺只有一本手寫的書vip客戶登記簿用于將會員信息輸入計算機系統，并通過電子郵件獲取登記簿。沒有客戶投訴記錄、電話接待記錄、失物、尋人等工作記錄。廣播室只有一份日常廣播記錄，每天臨時廣播（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導致員工的工作熱情低下。對于應該做的工作，他們往往會被動地忽視工作。如果工作錯誤無證可查，員工會互相推卸責任，無法追究責任。此外，缺乏工作記錄導致客戶服務主管無法正常管理員工的工作職責，難以提高管理質量，這也是我們購物中心客戶服務部主管嚴重流失、無法長期開展工作的原因之一。

3.客服部員工考勤紀律差

客戶服務部員工出勤率差，兩天三次以上半小時，以身體不適為借口，但沒有請病假，如果不是主管檢查不會如實報告，整個部門沒有時間表，員工不報主管批準，互相庇護。

4.辦公成本過高，辦公用品消耗超過本部門預損耗。比如廣播室多次申請筆紙，前臺膠帶消耗量大。

5.客服部相關職能轉移

客戶服務部的客戶投訴處理權限、商品退換、發票開具、團購等職能由其他部門管理，導致客戶服務部員工閑散、無所事事、懶惰。

6.無后期客戶忠誠度培訓

客服部對于vip會員根本沒有后續服務，前臺服務人員對會員權利不清楚，簡單建立客戶檔案后沒有跟蹤服務，客戶維護、回訪等。

四、對發現的問題提出一些建議

1.要求客戶服務部主管加強考勤管理，確保員工出勤，嚴格管理工作，嚴格調查員工在職紀律，每周制定規范的調度登記表，整改部門工作紀律。

2.在小部門對員工進行獨立的業務培訓，如接待投訴流程、退貨和交換流程，改變原有的簡單流程，規范工作流程。目的是增加未來的客流量，避免工作混亂的權利和責任。

3.制定工作記錄簿、投訴記錄、電話投訴記錄、電子郵件收發記錄、臨時廣播稿件記錄、前臺其他服務記錄等，方便領導檢查和管理員工。

4.建立客戶跟蹤服務體系，培養和維護商場的固定消費群體，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對商場vip會員客戶提供定期電話回訪、大型促銷活動通知、積分交換溫馨提醒等跟蹤服務，配合營銷部、規劃部工作。

5.嚴格控制辦公成本。例如，消耗大量的辦公用品可以采用以舊換新的方法，填寫申請后使用的辦公用品可以更換新的辦公用品，如電話外部電話進行登記。

6.客戶服務部門的相關業務可以適度分擔，如開具發票、退換貨等權利和責任。前提是確保客戶服務部門的主管具有良好的執行力，否則很容易造成管理無效的混亂。

由于我的試用時間有限，不太熟悉整個購物中心的運營，觀察不夠深入細致，看到問題膚淺粗糙，考慮一些措施不全面，可能不能真正反映整個客戶服務部門的全貌，希望領導能批評糾正，給出指導。在今后的工作日，我相信我有能力成為客戶服務部的好主管。我會盡力工作，為公司的發展做出最大的貢獻！

商場客服試用期工作總結(三)

我于20xxx月加入商場，開始了我的新工作和學習過程，兩個多月來，收獲頗豐，感慨頗豐。

我的試用期快結束了。通過這兩個月的學習和工作，我熟悉了公司及相關工作的基本情況，了解了物業公司的重要工作內容和職責，對商場的工作有了具體的了解。在過去的兩個月里，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，我很快熟悉了公司的環境，適應了新的工作。我的試用期工作總結如下：

1、嚴格遵守公司各項規章制度，認真學習業務知識，履行崗位職責，服從領導安排。作為公司的新員工，了解公司新的經營理念和管理模式，明確崗位職責。

2、積極學習，盡快適應，快速熟悉環境，積極開放地咨詢領導、同事，基本掌握相關工作內容、工作流程、工作方法，成功完成領導安排的工作。

3.做好前臺門面工作，整理桌面文件，定期擦拭玻璃桌面，保持前臺整潔美觀。

4.做好日常快遞收發工作，簽收快遞后快速送達登記。

5、做好電話接聽工作，拒絕銷售騷擾電話，重要電話及時轉移給有關部門，如無人接聽，及時向有關部門或有關人員報告。

6.嚴格檢查進出人員。除公司人員領導外，非公司人員應首先詢問其意圖禮貌回應，然后通過電話通知相關內部人員允許進入。

7.協助其他部門做好臨時委托工作。

除了前臺應該完成的任務外，作為客服部的人員，我還應該做以下幾點：

1.對于商戶咨詢和投訴的處理，要熱情、周到、禮貌、規范，耐心細致地接受并做好相應的記錄。遇到無法處理的問題，首先要耐心安慰和解釋客戶，穩定客戶情緒，及時向上級領導匯報處理。

2.對于商戶的日常維護工作，接到維修電話后，登記維修人員的姓名和電話號碼，以便維修部門跟進，并迅速填寫保修單并移交相關部門。維修完成后，商戶確認維修單號碼。

3.協助客戶部其他工作人員完成領導委托的其他工作。

試用期結束后，將是一個全新的開始，作為xx作為一名成員，我將盡最大努力做好我的工作，協助其他部門完成委托任務，努力學習相關知識，提高我的工作能力，基本改善我的缺點。最后，感謝領導給了我這個機會，我將在未來的工作中努力工作，不斷提高成為一名稱職人員提升自己各方面的能力和素質，為公司的發展做出貢獻！

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