2019商場客服試用期工作總結模型

試用期是職業生涯中最重要的階段之一，如何做好試用期工作總結也是一件不容忽視的事情。以下是2019商場客戶服務試用期工作總結模型，僅供參考，歡迎閱讀。

2019商場客服試用期工作總結范文（一）

從進入商場工作開始，就開始慢慢融入客服工作，每天都盡力做好自己應該做的事情，對商場客服工作有了很深的了解。就目前的試用期而言，我也總結了我的工作。

一、工作完成情況

作為商場的客服，我每天都堅守崗位，不斷做自己應該做的事。在這段工作中，我每天做的最多的事情之一就是回答有問題的客戶，但在這方面，總會有一些事情讓我困惑。幸運的是，每次我有同事出來，我都能解決。當然，我在這份工作的其他方面做得更好。我每天都準時出現在工作場所，完成每一項任務，整理工作臺面，時刻保持應有的微笑，展現自己最精神的一面，為客戶提供最好、最溫暖的服務。

二、工作問題

在這些日子里，仍然沒有辦法完全回答客戶的問題，但也有一些不熟悉的情況。不知道如何引導客戶撤銷一些客戶的投訴，讓客戶滿意。從這些方面來看，我應該有很多地方要努力工作，我應該花更多的時間分析和審查我的工作，這樣我就可以更好地了解我的問題，并更好地學習。

三、下一階段的努力

這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷，并且更是明確自己應該要努力奮進的地方。為了讓我堅定地做這份工作，我為自己設定了一個目標，希望在工作中逐漸達到這份工作所需的能力，成為一個非常優秀的我。我會盡我最大的努力讓自己更熟悉商場的規章制度，這樣詢問時不會因為不知而慌張。與客戶溝通的知識太多了。平時要多觀察同事的溝通過程，向他們學習，多溝通，這樣才能在實踐和努力的合成下變得更好。

在我未來的工作中，我會得到越來越多的東西，只要我繼續磨練自己在這個職位上，我自然可以完成所有的工作內容，但也讓領導者看到我的成長，讓我有資格成為一員工。現在我的心很興奮，我真的很想通過自己的努力讓自己在下一份工作中變得更好。我非常期待那一天。

2023年商場客服試用期工作總結范文(二)

從原來的工作單位辭職后，我準備開始一次新的嘗試。我想做很多好工作，但我相信我能做得更好。經過多次面試申請，我終于在面試中取得了突破。一家公司及時看到了我的才華，給了我機會。我想我會盡力實現我的價值，實現我以前從未有過的理想和抱負。

經行政部x部長和x總分別面試，本月到崗試用三天。在這三天的試用期間，我的工作是管理客戶服務部的所有員工，處理客戶服務部的日常事務，協助地板主管和值班經理維護購物中心的正常運行。經過幾天的工作和觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，學到了很多以前從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習和工作經驗，我現就商場客服部的實際部的實際運營情況匯報如下:

一、目前客服部主要工作

1.會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2.接收客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3.輸入和播放商場大門顯示屏信息。

4.每日郵件收發。

5.處理商場內的其他事務。

6.播音室的日常工作。

二、客服部現有工作狀態

經過前期招聘，我接手的客服部門人員編制正常，前臺服務部x人，播音室x人，共x人，均實行商場正常早晚班制度。目前客服部運營的優勢特點如下:

1.新老員工交接正常，沒有不熟悉業務的員工獨立工作，業務熟練。

2.客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合默契。

3.樓層管理到位，客服部前臺有效協助管理。

4.客服部前臺工作細致周到，工作準確，如每日郵件收發、員工訂餐、商場故障維修等。

5.工作進展順利。

三、客服部主要工作中發現的問題和不足

1.前臺簡化客戶投訴接待流程

現有投訴流程:前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉讓給樓層主管和各柜臺自行處理。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過大，導致管理混亂。一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管不知所措。

就目前商場的客流而言，這種處理方式確實可以節省大量的人力物力資源，也可以提高投訴處理時間。但是，隨著商場銷售業績的提高和客流量的增加，必然會造成管理混亂，進而導致各部門權責分工不清的矛盾。特別是我的商場即將新開業，很可能會出現上述情況。

2.缺乏工作記錄

前臺沒有工作記錄，前臺員工的工作無證可查。整個前臺只有一本手寫的書vip客戶登記簿用于將會員信息輸入計算機系統xx電子郵件收到登記簿，無客戶投訴記錄、電話接待記錄、丟失、搜索等工作記錄，工作室只有一份日常廣播記錄，每天臨時廣播（廣告、促銷信息、搜索、移動、丟失等）。

這種工作方式導致員工對工作的熱情較低。對于應該做的工作，他們往往會被動地忽視工作。如果工作錯誤沒有證據可查，員工會互相逃避，無法追究責任。此外，缺乏工作記錄導致客戶服務主管無法正常管理員工的工作職責，難以提高管理質量，這也是我們購物中心客戶服務部主管嚴重流失、無法長期開展工作的原因之一。

3.客服部員工考勤紀律差

客戶服務部員工出勤率差，兩天三次以上半小時，以身體不適為借口，但沒有請病假，如果不是主管檢查不會如實報告，整個部門沒有時間表，員工不報主管批準，互相庇護。

4.辦公成本過高，辦公用品消耗超過本部門預損耗。比如廣播室多次申請筆紙，前臺膠帶消耗量大。

5.客服部相關職能轉移

客戶服務部的客戶投訴處理權限、商品退換、發票開具、團購等職能由其他部門管理，導致客戶服務部員工閑散、無所事事、懶惰。

四、對發現的問題提出一些建議

1.要求客戶服務部主管加強考勤管理，確保員工出勤，嚴格管理工作，嚴格調查員工在職紀律，每周制定規范的調度登記表，整改部門工作紀律。

2.在小部門對員工進行獨立的業務培訓，如接待投訴流程、退貨和交換流程，改變原有的簡單流程，規范工作流程。目的是增加未來的客流量，避免工作混亂的權利和責任。

3.制定工作記錄簿、投訴記錄、電話投訴記錄、電子郵件收發記錄、臨時廣播稿件記錄、前臺其他服務記錄等，方便領導檢查和管理員工。

4.建立客戶后續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶提供定期電話回訪、大型促銷活動通知、積分交換溫馨提醒等跟蹤服務，配合營銷部、規劃部工作。

由于我的試用時間有限，不太熟悉整個購物中心的運營，觀察不夠深入細致，看到問題膚淺粗糙，考慮一些措施不全面，可能不能真正反映整個客戶服務部門的全貌，希望領導能批評糾正，給出指導。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以后的商場規模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

2023年商場客服試用期工作總結(3)

2023年2月19日，我正式xx商場客服部工作，試用期三個月。

時間彈指著無聲的流逝，試用期即將結束。回顧過去的三個月，我不禁感慨萬千。這是我一生中寶貴的經歷，也給我留下了美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的結果，但也經歷了非凡的考驗和磨練。

在這段時間的工作和學習中，我對同一個環有了相對完整的了解；對公司的發展過程、管理和個人崗位職責有了清晰的了解。在熟悉工作的過程中，我也慢慢理解了承擔、探索、超越的精神，團結合作、探索和創新，為同一環的穩定發展增添了新的活力。在領導和同事的精心照顧和指導下，通過自己的不懈努力，各方面都取得了一定的進步。現將我的工作和學習情況報告如下。

我的工作主要是辦公室的行政、費用、材料和一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。由于缺乏工作經驗，問題經常問題，感謝領導和同事的熱情幫助，讓我及時發現工作中的不足，認真糾正。不斷總結工作中的經驗教訓，后來也熟悉了日常工作，及時提交各種報告，做到主動工作。經過xx月中旬去xx在城市的培訓中，我對自己的工作有了更深的了解，尤其是工作中的一些細節，以及領導和同事討論的問題。同事在工作中需要團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事給我最深的影響。

當然，我在工作中還是有缺點，做得不到位。我會繼續努力學習，以后會盡力的。工作需要超越的精神。我相信經過努力，工作會越來越好。

在這里，在匯報試用期的工作情況和經驗后，我想借此機會正式向公司領導提出正式要求。我也不知道自己能否在試用期之后，繼續留在這里。然而，我在試用期表現良好。雖然我對客服部的情況了解不多，但我仍然知道情況。希望公司能看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位上工作相信我有能力做好這個工作。我會盡力工作，為公司的發展做出貢獻！希望公司領導能全面考慮我的工作態度、工作能力和表現，滿足正式員工的要求。我愿為同方人環的蓬勃發展做出貢獻。

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