保險公司客戶服務工作總結模型

當工作達到一定階段或結束時，我們需要回顧工作，仔細分析和研究，肯定結果，發現問題，總結經驗教訓。以下是云煙小邊帶來的保險公司客戶服務工作總結模型，歡迎閱讀參考。

保險公司客服總結(1)

20xx一年來，在公司經理辦公室的正確領導下，各部門同事齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

自今年年初以來，公司經理辦公室繼續重視業務發展和內部管理，實現雙手管理模式，帶領客戶服務全體員工，團結進取，客戶服務管理取得了一定成果，客戶服務水平也有了一定的根本提高。通過開展集中統一的客戶服務活動，公司進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提高服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司的可持續經營奠定堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司的整體發展目標，做好自身工作，做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一是繼續加強客戶服務基礎管理，進一步完善相關管理體系

1、主要從"內強素質，外樹形象"通過密切關注公司各崗位人員的素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的外部形象。

一個優秀的團隊必須有一個優秀的質量和技術服務團隊。自今年年初以來，我部一直專注于完善系統，通過增加系統的執行，不斷增加服務評估，進一步提高客戶服務人員的綜合質量。

鑒于我公司部分柜員在柜臺服務禮儀中仍存在不規范現象，我公司客戶服務部重點關注所有客戶服務人員的服務規范，從加強服務意識、加強服務實施標準等方面對客戶服務人員進行了一些強化培訓，加強現場監督考核、現場檢查、現場指導，并給予相應處罰。通過一系列措施，柜臺人員提高了操作規范性，大大提高了服務禮儀的實施，為我公司不斷提高服務水平奠定了良好的基礎。

20xx2023年6月，總公司舉辦了全國柜臺人員資格考試。我部13人參加，9人合格，持證率70%。全國系統柜臺人員考試加強了客戶服務人員對專業知識的學習，提高了客戶服務部的服務質量。

二是加強業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行全面有效發展。

為進一步加強公司業務管理體系執行建設，為業務發展提供強有力的保障，客戶服務部篩選了部分客戶服務人員加強學習文件和體系，認真梳理和收集，制定了業務管理強化體系執行工作和學習，根據學習，定期組織客戶服務人員通過集中學習和自學全面、系統地學習相關業務管理，要求所有參與者認真記筆記、測試并撰寫學習經驗；根據測試和檢查，要求相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了這項工作的全面有效發展，有效提高了我公司制度遵循和依法經營的意識。

三、以服務為導向，促進銷售，將日常業務處理與服務工作相結合

根據上級公司文件精神，我公司向所有客戶推出國壽"1 N"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的外部形象。為有效開展活動，公司成立了領導小組和工作組，加強了對工作的宣傳，并根據活動組織和宣傳逐一實施，有效實施了相關工作。提高服務質量，提高客戶忠誠度，進一步提高公司服務水平，充分維護客戶權益，樹立良好的社會形象。通過上門賠償等一系列優質服務，為銷售人員的展覽工作提供了良好的基礎，也在加強我公司與代理機構的業務合作關系方面發揮了良好的溝通作用。該活動不僅增強了客戶關系，提高了公司的品牌知名度，而且為鞏固和推動業務增長注入了新的活力。

四、從服務本身出發，"一切都是為了客戶"，不斷創新服務內容

1.積極配合分公司做好工作VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務系統，為VIP客戶提供附加值服務，分公司為全區開展VIP客戶提供特殊商家優惠服務的活動，在樹立公司良好的社會形象方面發揮了良好的作用，在一定程度上提高了公司的知名度。

2.公司理賠部"上門送賠款"工作細致新穎，積極為學生保險業務發展鋪平道路，繼續加強對一些社會有影響力案件的關注，真正反映公司的人性化理賠服務。

忙碌的工作，有成就也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現在不足與差距結合20xx如何改進年度工作，做出以下安排：

（1）密切關注分公司發布的各類行業管理相關文件的實施和實施，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識和技能培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

鑒于客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部缺乏專業知識和業務技能，20xx2023年，我部將繼續采取多種方式和方式，定期和不定期地對所轄員工進行培訓，從自己的工作出發，對相關崗位技能進行專項培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識和服務禮儀培訓，及時傳達和學習分公司發布的業務管理文件，真正了解其操作要點，并將其應用于實際操作。實行公司綜合柜員制，通過培訓更好地為客戶服務。

（2）配合公司集團保險、中介、個人保險三個銷售渠道業務競賽活動，更好地為業務發展提供強有力的業務支持和支持保障，積極配合公司集團保險、中介、個人保險三個銷售渠道開展業務競賽活動，促進公司業務的可持續健康發展。

(三)以服務為導向，促進銷售，緊密結合日常業務處理和服務工作，全面詮釋國壽"1 N"服務內涵

1、配合銀行、郵政轉賬費、轉賬支付項目實施計劃，確保項目順利實施。

2、保證"兩鴻"到期付款、保險轉讓工作和銀行、郵政轉賬支付工作順利進行，同時提高銷售人員活動，挖掘客戶積累，有效整合客戶資源，做好客戶二次開發，努力促進保險轉讓，為20xx為進一步提高公司的服務質量和客戶對公司的滿意度奠定了良好的基礎。

3、進一步加強柜臺管理，營造良好的學習氛圍，組織培訓與自學相結合，建立系統的培訓教程，鼓勵員工不斷提高綜合素質。

簡而言之，客戶服務部明年的發展理念將以加強客戶服務團隊建設為基礎，加強柜臺服務質量評價，以人員管理方法為支持，以教育培訓為基礎，積極推進柜臺工作場所標準化建設，不斷創新服務模式，建立科學、完善、嚴格的質量管理方法和監督、評價機制，提高客戶滿意度，提高柜臺運營能力，防范業務風險，樹立中國人壽熱情真誠的服務形象，讓柜臺真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

保險公司客服總結(二)

進入中國人壽已經四年了，真快！四年可以發生很多事情，但我還是堅守客服崗位。四年前，我還有一個剛大學畢業的新手。現在我是一個孩子的母親。我周圍的人和事都在變化。只有我的愛國主義生活之心從未動搖過。所以，當我還在休產假的時候，領導告訴柜臺人手嚴重不足的時候，我義不容辭的放棄了年幼的孩子，交給了媽媽撫養，馬上回到了工作崗位。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了**主辦縣支部客戶服務中心。這是領導對我工作的肯定，我會再接再厲。當然，這要求我對工作更有責任感。俗話說在位，謀職，盡職盡責，員工最起碼的職業道德就是對工作負責，我一直以此為律己。當然，回顧過去四年的工作，在公司領導和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己，按照公司的要求更好地完成自己的工作。今年的工作總結如下：

1.日常工作回顧

在公司工作4年多，一直在客服中心工作，日常工作也是一步一步，工作模式變化不大。但公司制度年年變化，月月變化，使柜臺服務更到位，加上今年**評選省級文明城市，縣里也有縣級文明柜臺活動。在21世紀，隨著信息技術的發展和人們強烈的視覺感官，人們最關心的是服務。許多企業利用服務開拓市場。作為一家以銷售為主的人壽公司，人壽公司的柜臺服務人員更加了解其重要性。今年9月，省公司要求全省完成集團老業務的月轉年。**公司有325單。我們一收到這位同事，就在陳燕經理的領導下開始工作，但在325份訂單中，有近200份訂單沒有保留電話號碼和身份鎮號碼，這使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領導的建議下，我走訪了客戶居委會。然后，晚上下班后，我們一個接一個地打電話確認，因為老業務的被保險人都是半百多歲的人，幾乎所有人都不知道每個月的新年是什么樣的保全操作。因此，在每次打電話之前，我們都必須收到每份保單的金額、收到時間、輸入哪張卡、幾期未收到等等~~，經過幾次電話，我們的喉嚨又干又干，第二天客戶來處理，還要解釋一下。這種努力只有在其中才能實現，但我們仍然沒有放棄，以我們真誠的態度和微笑，得到了許多叔叔阿姨的支持。這種努力只有在其中才能實現，但我們仍然沒有放棄，以我們真誠的態度和微笑，得到了許多叔叔阿姨的支持。xx月x日晚，省公司布置的任務已超額完成。

2:工作中的優缺點

我工作中的優點是：有較強的適應環境的能力，和同事關系融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業務時，有耐心，態度和善，微笑服務。當然，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導致質量不高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發揚自己的長處，改正自己的不足。

我非常喜歡它。我珍惜我現在的工作機會。在接下來的工作中，我將繼續保持我對工作的熱情，做到完美，不要讓領導失望。我將以我的真誠和服務贏得感動！