活動總結:經過一系列的工作,我們仍然需要一個學習和審查的總結

活動總結：經過一系列的工作，我們仍然需要一個學習和審查的總結。如何寫好活動總結？祝福網為您提供以下文章作為參考，我希望能對您有所幫助。

總結醫院客服主管工作

從xx從事客服管理至今，x多年來，經歷了許多挑戰和挫折，仍然沒有成功，既沒有實現自己的理想，也沒有達到領導的滿意，原因是什么？我一直在思考。雖然客服工作是一個沒有什么前途的工作，也是一個待遇差、地位低、不為人們所重視甚至尊重的工作，但是我想自己既然已經為她投入x年的時間和精力，就想把她做好，并把自己的經驗奉獻給后來者，讓大家少走彎路，盡快實現自己理想中的美好境界。

起初，我成立了一個客戶服務中心，希望以自己先進的服務理念建立一支優秀的客戶服務團隊，成為醫院優質服務的基準，真正以客戶為中心開設醫院。一開始，我真的做到了。雖然我的團隊在整體形象和專業素質方面并不令人滿意，但每個人都有很高的服務熱情。無論是他們自己的工作還是特殊的工作，只要對病人有益，他們都會積極做；無論是批評還是表揚，只要有利于服務，勇敢地提出……但過了一段時間，我發現這種熱情正在慢慢消失。當我問你為什么時，有人說：不管我的服務有多好，它有用嗎？還有人說:你根本就是多余的；還有人說:提意見得罪人。

這時，我發現，如果你想依靠幾個人的力量來扭轉環境中人們的整體概念，不要說你不完美，即使你做得很好，恐怕也沒用，很長一段時間，只會慢慢同化；你和每個人的區別越大，抵抗、排斥和同化的速度就越快，程度就越強烈。

后來，我開始調整我的工作思路，不再太關注患者的意見，而是想專注于提高服務水平。我們組織您學習美國的服務理念和海爾的服務實踐，制定自己的服務流程和規章制度，帶領您參觀私立醫院。經過大量的努力，我幾乎失去了信心。在我看來，我的客戶服務人員總是很難達到標準，當然也很難讓領導滿意。

我還發現：不是每個人都適合客戶服務，特別是在企業醫院轉型的特殊時期，有些人只是把客戶服務作為養老金部門，這是下屬和我的第一個概念沖突，沖突很難解決這樣的問題容易進來，出去，后遺癥是每個人都開始向落后分子學習。

接下來，是我工作中最困難的階段：無助，我實施了績效考核，在考核過程中，雖然我充分關注公平、透明、可衡量的原則，但在沒有工作概念的人眼中，績效考核本身就是反對她，所以雖然我認為方法非常科學，操作非常公平，也有一些我預期的結果，如不再遲到，無原則請假，然而，我預計服務會上臺階，但根本沒有出現。相反，下屬有一些情緒對立的跡象。

這時，我發現，如果你想脫離企業的環境，創造一個烏托邦般的小社會，恐怕這只是一個幻想。部門水平的提高可以略高于整體水平，但不要想得太高；在評估時，我們應該非常注意方法和方法。

然后我遇到了最不舒服的事情：我們部門的獎金系數集體下降，不僅影響收入，還影響部門人員的情緒、工作認知、工作熱情和主動性。第一次，我做了深入細致的思想工作，渡過了危機，在工作中取得了一點成就，得到了院長的肯定；然而，在第二次績效考核過程中，我很快又被降級了。這一次，我的思想工作極其困難，因為我無法解決醫院的決定，每個人都把一些矛頭轉向了我。

在這個時候，我發現收入的變化是最敏感的事情。面對不因經營問題而降低收入的事實，如果你想己工作的不足，首先要擺出事實，其次要講道理，然后充分聽取大家的意見，創造情感發泄的渠道和場所，最后引導大家努力提高工作價值。 從痛苦中吸取教訓。作為部門負責人，我首先要理順自己的情緒，關心每個人的情緒。情況發生了變化。再多的委屈、無奈、憤怒、不甘也沒有意義。下屬情緒平靜后，我逐一了解他們的新希望，努力滿足他們的工作和生活要求。此外，最近出臺了一些醫院管理制度，比我之前的考核更嚴格。因此，每個人的心理也逐漸平衡，對工作的態度也發生了新的變化。

x多年的經歷和挫折讓我逐漸了解了很多，不僅看到了自己的優勢，還承認了自己在管理思路和工作方法上的不成熟。

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