銀行客戶服務工作的總結和計劃

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從網上報名、聽試、筆試、面試、復試到培訓，不知不覺來到客服中心已經五個多月了。在這五個月里，我經歷了從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的變化；從一個獨立的個體到成為一個**銀行電話銀行客服中心成員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議。每個小組的組長將從昨天的呼叫和呼叫情況中總結一些錯誤，并強調第二天呼叫時應注意的問題；在這里，我們的小組成員、組長和學生互相做案例，從案例中發現我們的缺點，加強我們的標準腳本，使我們能夠輕松地面對各種困難的客戶；在這里，我們每個小組討論每個小組的董事會報紙設計，每個學生都積極參與討論，表達自己的觀點，相互交流意見，共同完成董事會報紙的設計和制作；在這里，我們每天下班前召開小組會議，地板領導表揚各方面的優秀學生，鼓勵進步學生；在這里，每天都會發生很多好事，雖然這些事情很小，但讓我們從這些小事中感受到的是我們的電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**在中心企業文化的影響下，我們不斷提高綜合素質，不斷完善自己……這種緊張忙碌的氣氛，讓在工作日感到一些懶惰的壓力。但是老座位和新生的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我放松了。但是老座位和新生的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我放松了。聽著老員工善良熟練的話語，看著他們熟練的操作，體會到他們在工作中的認真和決心，青春的浮躁也褪去，更加成熟穩重。

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