2023年銀行客服工作總結

2023年銀行客服工作總結1

20XX年，在各級領導的關心和支持下，在全體員工的共同努力下，客戶服務中心緊緊圍繞“移動金融年”以工作為主題，員工隊伍不斷壯大，運營管理水平不斷提高，業務量不斷提高，服務質量和客戶滿意度不斷提高。現在是20XX年度工作總結如下：

年初，根據上級領導的要求，結合客戶服務中心的實際情況，安排部署了各類業務的發展，在全體員工的努力下成功完成了各項任務。

1、梳理和優化業務流程

為全面提高客戶體驗，提高工作效率，加強客戶服務中心業務標準化管理，防范運營風險，安排客戶服務中心全體員工，重新梳理新業務在線和業務變更，制定客戶服務中心各類業務驗收流程。我擔任總行客戶投訴管理流程優化項目總監，積極協調項目成員部門有序推進項目實施，配合服務轉型辦公室客戶流程優化項目梳理客戶投訴和客戶聯動業務流程，重新修訂《XXXX《銀行客戶投訴管理辦法》《XXXX《客戶服務聯動管理辦法》，全面開展試點工作。

二、客服中心隊伍建設

為了完善客戶服務中心的組織結構，解決管理人員不足的問題，滿足我們的業務需求，提高客戶服務中心的電話接入率，提高客戶滿意度，在銀行領導和人力資源部的大力支持下，客戶服務中心于今年5月啟動了內外人員的招聘。結合實際工作需要，客戶服務中心制定了詳細的崗前培訓計劃，為確保新座位業務的全面性和專業性，客戶服務中心積極與總部人力、哈爾濱職業安全部協調溝通，增加特色業務機構崗位實踐學習環節，提高客戶服務中心整體業務水平奠定了堅實的基礎。

繼續加強座位人員業務培訓，邀請總行各線業務專家加強新業務知識培訓。今年上半年，全體員工進行了10多次業務培訓，組織了6次業務考試，大大提高了座位人員的業務能力。

三、推進新一代客服中心項目

今年年初，客戶服務中心制定了拓寬服務渠道、探索建立電話銀行遠程出納團隊、構建集交易、服務、營銷為一體的多元化服務模式計劃。在移動金融部領導的大力支持和全體員工的共同努力下，6月初成功開展了在線客戶服務、報告系統等在線測試，并結合測試中反映的問題向科技部門提出了優化需求。在線客戶服務中心報告系統，運營管理報告可以實時監控客戶服務中心的業務量、連接率、座位工作狀態等數據信息。考勤報告和績效考核報告為派遣員工的日常管理和績效考核提供了有效的依據。

四、年號年報及延期

依照國家工信部要求，客服中心于3月初進行955XX網上年報工作，代碼號和短信服務接入代碼，審核順利通過。因為955XX代碼和短信服務的使用壽命將于7月底到期。為確保我行客戶服務熱線的正常使用，客戶服務中心積極按照工業和信息化部的相關要求組織延期材料，在線提交審計申請，在北京提交書面材料，最終成功獲批。

五、其他工作

1.合理安排客戶服務中心各崗位人員，明確職責，密切配合，日常運營工作有序。節日期間，應迅速響應緊急情況，并與銀行領導、保節日期間業務暢通。

2.促進與省聯通公司簽訂合作協議。為確保客戶服務中心辦公空間的使用，積極與省聯通公司協調溝通XX年度合作協議部分條款修訂，合同正式簽訂工作順利完成。

2023年銀行客服工作總結2

隨著年底的臨近，感謝分公司和儲蓄所在這一年給了我不斷學習和鍛煉的機會。為了為明年的工作打下良好的基礎，我將XX總結年度工作：

我始終堅持工作第一的原則，認真執行辦公室的規章制度，認真工作，努力工作，始終以創新服務、持久服務的服務理念，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供標準化、高質量的服務。在銅元局分局注重員工素質培訓的今天，我努力學習業務技能，在掌握原業務流程的基礎上，認真主動學習新業務，特別是金業務。

在工作中，他總能想到顧客的想法，顧客的想法，給顧客最滿意的服務。全年來，我的業務快速準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量為4500筆。比如第二季度，我開了一戶理財基金，金額100萬元，組織其他銀行存款80多萬元。從XX自2023年以來，我一直擔任業務主管。在儲蓄辦公室人力嚴重短缺的情況下，我主動分擔領導的擔憂，長期放棄休息加班，在工作中發揮了正確的模范作用。

為了實現用戶滿意度第一，我不僅保證每天提前做好課前準備，按時開門，提供全方位服務，還經常犧牲個人休息時間到單位辦理各種業務，主動向客戶營銷我們的產品，如基金、國債、保險等；并且解釋簡潔易懂，讓客戶在最短的時間內了解我們的產品，接受我們的產品。對優質客戶，我基本使用的是站立式服務，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細致地向客戶解釋了個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個人黃金業務，受到了客戶的好評。自今年以來，一直受到客戶口頭表揚20多次，沒有收到客戶投訴，多次受到單位領導的表揚。

本著高度的工作責任心和用戶至上的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽稱號、兩次在分行評為最佳核算質量獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

為了適應新的變化，在掌握現代辦公設備和業務技能的同時，我也注重努力提高自己的質量，以滿足金融現代化的需要。下班后我給自己充電，努力學習計算機技能。

通過這幾年的工作，我的綜合素質得到了提高，鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我會繼續以主人翁的態度，兢兢業業，努力工作，愛崗敬業，吸收別人的長處，克已之短，一如既往地為我們的發展做出微薄的貢獻。

我的工作口號是:為客戶提供更好的服務，落實優質的服務！

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