10月份電話中心客戶服務工作總結

耳麥雖小，但一端與客人相連 客戶的需求與客戶對中國人壽的無限期望有關；另一方面，它與中國人壽的責任和使命有關，與公司對客戶的真誠和真誠有關。云煙愛小邊為您整理了10月份電話中心客戶服務工作總結模式，僅供參考。更多的文章都在云煙中。

10月電話中心客服工作總結

不知不覺中，我在電話中心工作了三個多月。從受理客戶報案、服務咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記并反饋客戶需求，根據服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調配資源力求滿意解決客戶問題，在這個季度的磨礪中我看到了自己的成長。 客戶服務代表的工作是企業與客戶溝通的渠道。如何把握和運用好的服務技巧，成為優質服務的重中之重，也是客服工作的重要組成部分。

耳麥雖小，但一端與客人相連 客戶的需求與客戶對中國人壽的無限期望有關；另一方面，它與中國人壽的責任和使命有關，與公司對客戶的真誠和真誠有關。每當我幫助一位客戶回答困惑，露出會心時 微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須 內化于心，外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽了解自己。努力掌握服務技能，不斷豐富服務內涵。

隨著95519的拆分，電話 為保證電話接通率和電話中心工作的正常運行，完成呼入呼出工作。感謝領導給我機會讓我擔任電話中心綜合信息崗。我的工作不再僅僅是 是接聽客戶電話，除了根據通信率、時間表和出勤率，及時在線呼叫，確保電話中心通信率，對于一線座位無法解決的問題，我需要及時進入 二線處理、工單流通、催辦，負責跟蹤回訪工單處理結果，確保工單處理及時性和客戶滿意度。

在處理工單的同時，還要收集整理客戶的常見問題、熱點問題和 制定統一的解釋和回答難題口徑，確保一線客服代表回答的準確性。同時，整理與電話服務相關的公司內部信息，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客戶 服務代表在線回答時可以快速找到相關的業務知識，減少客戶在線等待時間或轉移需要幫助的時間，并負責回答的準確性和及時性。收集和反饋一線客戶服務代表到電話中心 新業務、新政策的意見和建議，確保中心信息傳遞的順利高效。

此外，我還將協助陳先生統計分析電話中心的業務和電話數據，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員能夠及時掌握電話中心的運營管理 數據。每天做好現場檢查，及時處理和解決檢查中發現的問題，做好檢查記錄，協助電話中心主管進行現場管理，確保電話中心有序、衛生、整潔。

隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。作為一名老客服，我有責任幫助新客服盡快熟悉工作。很多新客服和我一樣，來這里工作前都是為了保險業。 知識很生熟。因此，在指導如何接受報告和咨詢的同時，我主動告訴他們我在處理問題時遇到的一些案例，并進行討論和總結。他們在工作中遇到的困難 當我問我問題時，我也毫無保留地告訴他們我過去一年的工作經驗，教他們如何處理和解決問題。

第三季度已經過去，第四季度剛剛開始，未來還有很長的路要走。還有很多地方不如別人，還有很多東西要學。既然我選擇了這份工作，我不懈努力，和大家一起 同事們共同努力，努力工作，努力學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為公司的發展做出最大貢獻。我相信，只要我在工作中勤奮，愿意奉獻 奉獻，一定能在這個平凡的崗位上取得不平凡的成就。

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