物業客服一月工作總結

物業客戶服務的主要工作是什么？如何撰寫他們的工作總結？以下是云煙小為您整理的物業客戶服務月工作總結，僅供參考，歡迎您閱讀！

物業客服一月工作總結1

20xx今年，在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工的努力下，認真學習物業管理的基本知識和崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導分配的工作，及時辦理手續，服務周到，維修、投訴、回訪等業務服務，成功完成年初設定的目標和計劃。

截止到20xx年xx月xx共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修押金106戶。停車位注冊218戶。

以下是完成和分析重要任務的情況：

一、日常接待工作

每天填寫《客戶服務部值班接待記錄》，記錄業主來電投訴和服務事項，協調處理結果，及時反饋，電話回訪業主。有成千上萬的項目。

二、信息發布工作

今年，我部向客戶發出了大約20份書面通知。共發送968條短信群發器通知，使通知及時、詳細、清晰、準確，并積極配合通知內容做好相關解釋。

三、業主遺漏工程投訴處理

20xx年xx月xx日前，共發出86份遺漏工程維修聯系單，開發公司工程部維修完成收據28份，完成率32%。8月18日后，共提交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理表204份。開發公司工程部維修完成收據88份，業主投訴維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意度70%。

四、處理地下室透水事故

20xx年xx月xx日本和地下室的滲透事故造成了43名業主的財產損失。在公司領導的指揮下，客戶服務部立即聯系業主，為業主檢查損壞的物品積極參與與與業主談判，發放更換物品和折扣補償。

五、調查家庭服務意見

在完成日常工作的同時，我部門工作人員積極走進社區業主家中，收集各類客戶在物業管理過程中的意見和建議，不斷提高世紀新社區物業管理的服務質量和服務水平。

截止到20xx年xx月xx日本，我部門對社區業主進行了38次家庭調查，并發布了38份物業服務意見表。調查顯示，社區業主對我部門接待工作的滿意度為90%，接待電話維修的滿意度為75%，回訪工作的滿意度為80%。

六、建立健全業主檔案工作

業主檔案312份已完善更新，業主電子檔案已不斷補充整理。

七、協助政府部門完成工作

協助三合街派出所對入住公園的業主進行人口普查。

為10戶業主辦理戶口遷入手續的社會戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的指導下，我部門從客戶服務人員最基本的形象，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技能，到物業管理的各個環節，結合相關法律法規的綜合知識，進行了更系統的培訓和學習。

工作中的不足、發現的問題和困難總結如下：

1、由于我部門沒有接受過專業的物業管理培訓，仍需系統學習物業知識，進一步加強服務規范和溝通技巧。

二、業主遺漏工程跟進反饋不及時；

3、物業費收取的時間、方式和方法不完善；物業費到期時，業主催繳一戶，未繳納一戶。水電費預付款不足49戶，不足7戶。

四、客服工作壓力大，需要不斷提高員工的身體素質和自我心理調節能力。

五、客服工作內容瑣碎復雜，迫切需要科學正規的工作流程來規范和合理使用先進的管理軟件，提高工作效率，簡化工作難度。

6.社區精神文明建設尚未組織開展各種形式的宣傳和組織業主的文化娛樂活動。

未來工作的努力方向和想法:

在做好收費和日常工作的基礎上，繼續加強員工培訓和指導，進一步明確責任制，加強部門工作紀律和服務規范，按照目標、預算和工作計劃及時做好工作。

一是進一步細化明確部門員工的工作范圍和內容；

二是加強培訓，確保部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

三、加強部門工作紀律管理，做到工作嚴謹，紀律嚴明；

四、加強各項信息和工作條件的跟進，使各項信息暢通準確。

5、通過學習部門的日常工作安排和心理調試技能，營造工作中鍛煉和成長的氛圍，使部門員工感到緊張，但不會感到太大的壓力和成就感。

六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件，提高工作效率。

七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，20xx2023年，在公司領導的全力支持下，在各部門的大力合作和部門員工的共同努力下，我部門的工作雖然取得了一定的成績，但還沒有完全滿足公司的要求，離先進的物業管理水平標準還有很長的路要走。今后一定要加強學習，在物業公司經理的直接領導下。依據國家、xx省xx政策、法規物業管理的政策、法規和xx社區《臨時管理條例》為業主提供標準化、快速、有效的服務，認真接待，為業主創造美麗舒適的生活和休閑氛圍，提高物業服務質量。

物業客服一月工作總結2

20xx2023年，在公司領導的正確指導下，在同事的鼓勵和幫助下，我可以嚴格要求自己，更好地融入崗位，提高服務意識，總結很多收獲！

作為客戶服務，服務意識是公司的關鍵之一。回顧過去的一年，昨天的工作場景仍然生動，不僅能做到工作能夠解決問題，安撫客戶情緒，還能回顧工作的每一個細節，工作經驗總結分析，從如何節省時間回答問題，如何提高回答客戶的效率，如何為客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序、系統、條理化。因此，在百尺竿頭，進一步，達到新的水平，進入新的境界，開創新的篇章。因此，進一步達到新的水平，進入新的水平，創造新的篇章。為了更好地做好未來的工作，總結經驗，吸取教訓，將有利于他們自己的前進。

很多人都寫過總結。也許當他們聽到總結這個詞時，很多人會想到他們做了多少工作。然而，作為一名客戶服務人員，我認為斷總結你的情緒。

說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于客戶服務人員來說，做客戶服務工作的感覺就像一個學會吃辣椒的人，整個過程只有一個詞：辣。這種辣有的來自用戶，有的來自公司。如果有一天你習慣了這種味道，不再咳嗽或流淚，這意味著你是一個非常有經驗的老員工。作為一名全職的客戶服務人員，在我的工作中，我一直在不斷探索，試圖找到另一種味道，解決和融化用戶和公司其他部門產生的辣味道，這是客戶服務的情緒管理。畢竟，大多數人需要管理、控制和調整自己的情緒。

在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，作為親戚或朋友，真誠地為用戶提供有效的咨詢和幫助，是快樂工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時，首先要仔細傾聽用戶的問題，而不是首先關注用戶的態度，以保持冷靜，仔細分析和指導，消除用戶的情緒憤怒，防止用戶因服務態度問題而引起更大的投訴。對于公司其他部門的矛盾，我們采取溝通，要求部門領導協調。如果我們不能溝通，我們會警告自己做我們應該做的事。

只要一個人勇敢地面對和承擔錯誤帶來的后果，就沒有不可逾越的障礙。俗話說：知錯能改，善莫大雁。因此，沒有必要長自己的錯誤長期抑郁和逃避，風應該看，在生活中工作，這是最理性的選擇，也是處理與員工關系的最佳潤滑劑，只有這樣，才能消除與同事的疏遠，營造輕松的氛圍，穩定同事的情緒，保持良好的服務態度。

仔細回憶工作流程和當前客戶服務中心的整體狀態。雖然在我們的共同努力下發生了很大的變化，但仍有許多缺點和缺點等著我們進行規劃和改進。首先，公司和行業在服務質量和服務意識方面的要求還有很大差距。無論成功與否，我們都將繼續探索和嘗試。充滿激情和活力的團隊可以讓每個人都積極參與逆水行舟，不進則退的動力支持。希望客服團隊的每一位同事都能保持學習的心態，在客服行業做得更有活力、更有創意、更從容。

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