物業客戶服務2月份工作總結

物業客戶服務工作于2月結束。那么，你知道如何撰寫物業客戶服務2月份的工作總結嗎？以下是云煙小邊為您整理的物業客戶服務2月份工作總結，供您參考，更多詳情請點擊祝福網況(www.bestzhufu.com)查看。

物業客服二月工作總結【一】

時光飛逝，不知不覺中來到綠城青竹園服務中心的工作于2月份結束。在我看來，這是一個短暫而漫長的月份。短暫的是我沒有時間掌握的工作技能和專業知識，時間已經過去了；成為一名優秀的客戶服務人員還有很長的路要走。

回顧招聘會上公司客服崗位的申請，就像發生在一樣；然而，現在我已經從一個無知的學生變成了一個負責工作的綠城員工，我已經從一個陌生人變成了一個熟悉客戶服務務工作。

很多人不了解客戶服務工作，認為很簡單，單調，甚至無聊，只是接電話，記錄，沒有互聯網；否則，要成為合格、稱職的客戶服務人員，需要有相關的專業知識，掌握一定的工作技能，有高度的意識和責任感，否則工作會出現錯誤、失職；當然，我一開始并沒有意識到，但在工作中經歷了各種挑戰和磨練后，才深刻體會到。

以下是我今年的主要工作內容

1、 辦理業主收房、入住、裝修等手續及證件，歸檔業主資料、檔案、鑰匙；其中交付園區92戶，交付手續46戶，裝修手續7戶，業主2戶；

2、 接受業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等各方面的信息，同時通知有關部門和人員處理，跟蹤過程，完成后回訪；

3、 制作、發送、歸檔信件、文件，年度工作聯系單150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行單1387份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，成長了很多

1、 工作中的磨練塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對于剛進入社會，工作經驗不豐富的人來說，我在工作中不可避免地會遇到各種各樣的障礙和困難，但在領導和同事的幫助下，特別是在主管的精心指導下，讓我有勇氣面對困難，敢于挑戰，我的進一步沉淀。

記得路秀園和臨風園房屋交付時，由于時間緊迫，人員少，相關工作復雜；管家部全體員工連續加班一周多，努力在交付前做好充分細致的準備工作；特別是在交付前三天，每個人每晚加班到凌晨兩三點。交房的第一天，我負責客服中心的協助。當我拖著疲憊的身體參與交房時，我感到睜著眼睛睡覺。但當我看到來自重慶的張宇在面對顧客時平靜甜美的笑容和熟練的接待技巧時，我的心里蕩漾著漣漪；她也加班加點，工作很累。為什么她能在顧客面前保持如此好的精神面貌和工作狀態？通過公司領導對我們當天工作的總結，我深刻體會到了職業精神和微笑服務的真諦。所謂職業精神，就是在工作的時候，無論以前有多努力，都要把工作做好，履行職責。所謂的微笑服務是，當你面對客戶時，無論你是否快樂，無論你是否擔心，你都應該工作，關注客戶，總是保持微笑，因為你不僅代表你的個人形象，而且代表公司的形象。在接下來的第二天和第三天的交付工作中，我從協助工作轉變為正式接待工作。在加強情緒控制的同時，我努力保持微笑服務，成功完成了幾位業主的交付程序。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也很高興。經過這個交付過程，我在未來的工作中也發揮了巨大的作用面對領導和同事的批評和糾正，積極糾正；與少數困難的工程師溝通，接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作逐漸完善；

2、 我意識到細節在工作和生活中的重要性。細節往往因其小而被鄙視，甚至被忽視 視， 也常常讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作和生活中，我深刻認識到細節不能忽視，粗心；無論是每一行文本、標點符號，還是領導強調的服務，衛生沒有死角，都讓我深刻認識到，只有深入細節，才能獲得回報；細節產生好處，細節帶來成功；

3、 工作和學習拓展了我的才能；當我認真完成上級交付的每一項工作時，我得到了上級的支持和肯定。兩天前剛剛完成的圣誕節和元旦公園的布局是我自己的第一個計劃。當計劃得到主管的認可時，我充滿了成功的喜悅和工作的喜悅***;至于下一個食堂宣傳欄的布局，以及園區識別系統和春節園區的布局方案，我會認真負責地對待他們，盡力一個一個地做得更好。

在20xx年這全新的一個月里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、 加強物業管理基礎知識學習，提高客戶服務技能和心理，完善客戶服務接待流程和禮儀；

5、 加強文案、會議等制作能力；拓展學習等各種工作技能PHOTOSHOP 、coreldraw軟件操作等；

6、 進一步提高個性，提高工作耐心，更加注重細節，增強責任感，培養工作積極性；

7、 與領導和同事溝通學習，取長補短，提高各方面能力，跟上公司的步伐。

幸運的是，我剛從學校畢業，就可以加入可愛優秀的綠城青竹園團隊。綠城的文化理念和管家部門的工作氛圍不自覺地感染和促進了我；讓我在工作中學習，在學習中成長；我也確定了我努力的方向。此時此刻，我最大的目標是在新的一年里挑戰自己，超越自己，取得更大的進步！

物業客服二月工作總結2

在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據物業公司的實際情況，同時完善物業管理年度工作總結，初步滿足項目編程、運營標準化、使用、科學管理的管理要求。使社區早期物業管理工作逐步走上標準化的軌道，物業管理工作取得了一定的成果，受到社區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：

（1）房屋管理和房屋管理是物業管理年度工作總結的重要組成部分之一。為做好這項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，制定了詳細的管理計劃，并負責定期檢查。住戶房屋裝修無損壞，外觀統一，無危害房屋結構，空房完整率95%。

（2）為了保證社區居民的正常生活，我們制定了完整的公共設施設備管理維護計劃和應急計劃，實現日常檢查登記和小型維護記錄。有人每天24小時接聽維修電話，全年完成小型維修17次，應急維修3次，滿足維修設施設備到位、及時維修、正常運行的管理要求。

（3）為了為業主創造美麗的生活環境，綠化管理嚴格落實綠化管理措施，積極配合綠化公司的監督、施工和維護，及時發出整改通知和合理化建議，督促綠化公司在施工維護過程中出現的問題，并在綠化警示標志不到位的情況下，制作簡單的警示標志和圍欄，加強綠化防護管理，使綠地基本無損壞，綠化完好率為98%，踐踏和公共現象。

(四)環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

(五)社區安全防范工作社區安全防范和消防工作是物業管理的重中之重。為了為業主提供安全舒適的生活環境，我們密切關注社區公安消防工作、定期崗位培訓、智能設備操作培訓、考核，制定嚴格的崗位考核標準，堅持日常早期鍛煉、早期會議，提高員工身體素質和日常工作管理，嚴格執行工作程序、崗位檢查、巡邏制度。要求保安人員認真檢查，文明值班，禮貌訓練，大膽管理壞人壞事，使去年安全防范工作良好。

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