3月份物業客服工作總結

員工是企業的基礎，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊。3月份物業客戶服務工作總結如下，快速跟隨云煙小邊了解。

3月份物業客服工作總結

物業公司在回顧2023年工作的基礎上，總結經驗，發現不足，積極配合集團運營的戰略方針，以更務實的態度細化管理 部門挖掘潛力，要求管理效益，加強培訓，勇于面對不足，團結一致，增強大局意識、責任感和合作意識，同心同德，努力完成工作。我們將繼續發送 奉獻精神，共同為公司的快速發展而努力。

《孫子兵法》說：天地之間不貴。員工是企業的基礎，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊。作為2023年物業內部管理的基本戰略，實施嚴格管理、善待員工的政策，開展一系列培訓計劃和績效考核，促進企業文化，增強品牌意識，提高團隊凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

當月人員流動率小于 5%

人員培訓覆蓋率達到 100%

招聘到崗率達到 98%

滿足員工的生活滿意度 90%

1.團隊建設在于制度化管理。人事行政部年度首要任務是完善管理制度，細化崗位責任制，充分統一責任、權利和利益，落實到位。實施與之相匹配的績效 考核制度，調動員工積極性。績效來自執行，執行來自細節，人事部計劃以保安部為試點，對各崗位提出具體的崗位職責要求，實行新的績效考核制度， 調動員工對工作的熱情，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我完善的動力，逐步推廣。對各崗位進行績效管理，力求在3月份全面覆蓋， 提高整體服務水平和團隊執行力度。人事行政部在有效績效考核制度和崗位責任制的基礎上，加強監督，有計劃地對崗位的操作和執行進行檢查和管理 理。及時發現問題，及時改進。

2、人事行政部將以提高員工素質為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，結合業務知識培訓和企業精神，堅持積極灌輸，加強理念，增強員工 主人翁責任感和事業心，培養開拓進取、勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到100%業主第一。以企業精神和宗旨為統一員工意志，統一報告 行動的共同基礎。在人事管理過程中，采取適者生存的方針，嚴格按照標準檢查員工，逐步提高員工素質，進而提高團隊的整體素質。

3、在提高管理要求的同時，進一步關注員工的生活，關注員工的需求，加強宿舍和餐廳的管理，組織相應的員工生日活動和團隊活動。注重改善員工福利，加強與員工的溝通，通過多種渠道聽取員工意見，及時改進。

4、效益是企業的最終目標。通過實施崗位責任制，人事行政部將重新審查各部門和崗位人員的定制情況，避免人員漂浮，嚴格控制人員成本，建立有能力、高效的服務團隊。

5.在行政方面，將積極加強與各部門的溝通協調，大力配合，滿足業務部門開展工作的需要。修改現有工作程序，使其更加標準化和標準化。及時完成 材料采購，嚴格管理材料采購和使用控制過程，重視公司資產、倉庫和車輛的管理，堵塞漏洞，做好檢查工作，確保公司財產和利益不受損失。

二、客服中心

物業管理主要是服務，客戶服務中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在首位，堅持 以人為本的服務宗旨，規范管理，追求創新，真誠服務。不斷提升江南家族的物業價值，最大限度地發揮物業的使用效率。

工作思路：

強調成本控制意識和成本管理程序；

強調團隊的有效運作和服務流程；

強調公共服務的標準化和特殊服務的個性化；

強調以人為本的服務理念和人性化的服務；

致力于建立與業主溝通良好的和諧社區。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于客戶綜合滿意率 90%;

綜合服務及時率不低于綜合服務及時率 85%;

業務技能培訓 100%;

小區

綠化完好率不低于 90%;

綠化覆蓋率不低于 60%;

管理費率一期逐步達到 70%;

二期收費率達到 90%;

日活垃圾日清率為 100%;

工作重點：

根據對2023年工作的回顧和反思，2023年將致力于加強標準化管理、協調溝通和實施，提高管理服務效率，創造和諧的生活環境。

(1)制定和完善工作手冊，讓員工打開手冊，如《管理規章制度和操作規程》。讓每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，規范自己，服務 業務戶的目的。并定期對員工進行業務、技能、服務意識等方面的培訓，通過不斷加強學習，不斷提高服務中心員工的水平。盡快帶領業務優秀，服務意識強 員工隊伍強。嚴格檢查進入服務中心的員工，定期進行考核，堅決更換不稱職員工。

（2）社區的環境管理非常重要。如何為企業創造一個良好舒適的生活環境是我們非常重視的問題。以往的管理經驗告訴我們，清潔工作負責人和監督 只有落實到位的指導、檢查和培訓，才能充分發揮每個人的潛力，認真做好日常清潔工作。積極宣傳環保意識，使社區環境衛生狀況達到最佳狀態。

(3)根據目前的收樓情況，加強對工程維修的監督，積極配合各部門完成收樓任務。

（4）對于物業管理費收費率低的現狀，由于綜合因素多，將通過定期開展社區娛樂活動、定期安排上門家訪、問卷調查等渠道與業主溝通，聽取 業戶的意見。接受合理的要求和意見，采取有效的整改措施，提高管理質量；按照國家和有關規定耐心向業主解釋，加強物業管理 管理行業的政策宣傳將改變以往固有的理念，爭取業主的理解。解釋無效拒絕支付管理費的業主將通過法律渠道解決，使管理工作順利進行。

(5)加強社區文化建設，與業主建立良好溝通，共建和諧社區。

(六)協助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。

三、工程維護

四、保安部

根據2023年的總結和分析，保安部繼續堅持加強薄弱環節，密切關注實施，在做好安全和服務工作的前提下，做好團隊建設。結合公司的發展需求和管理方向，做好社區的綜合安全工作，確保人、財、物的安全，配合客戶服務，加強社區檢查，提高整體管理水平。

工作目標

客人和公司的綜合滿意度 95%;

責任事故率無因管理 0;

新員工的崗前培訓率 100%;

整改率不合格 100%;

員工流動率≤20%(不包括異常流動率)；

突發事件的快速反應率 98%;

異常投訴率低于 2%。

1、 做好實施0天安全無事故評價活動計劃（2023年11月1日至2023年2月8日）的實施，充分配合水鄉別墅二期銷售和收集，接管總部相關工作，全面做好二期相關工作的服務和管理，樹立安全隊伍的形象。

2、 做好元旦、春節期間社區安全工作，節日前社區安全檢查，落實春節期間領導檢查值班；明確強調假期制度；組織安排 好春節期間部門員工的業余娛樂活動。隨著總部人員的增加和三期宿舍籃球場的修復，擬成立物業公司籃球隊，不僅可以豐富員工的業余生活，還可以與公司的友誼公關進行比較 賽做好準備。

3、 保安部將于1月開展業主或客人優質服務月活動，體現保安隊伍的服務意識和熱情，建立良好的聲譽。

4、 做好一、二期智能系統投入使用的前期準備工作，建立和完善智能系統的使用管理體系，及時開展智能系統操作標準化培訓，逐步改變完全依賴人民防空的管理模式。同時，在監控中心設立專人，確保社區24小時監督管理，提高安全標準。

5、 針對一、二期消防設備設施的分布和配置，進一步完善設備設施管理和使用運行培訓，加強日常消防培訓和應急處理演練。根據社區的實際情況 安全管理注意事項、家庭和森林防火、應急處理方法等安全知識生產后分配給業主，提高安全意識宣傳和群眾防治工作。

6、 做好人員培訓和儲備工作。保安人員的管理方向是努力轉型建設成為強大的綜合團隊

團隊。結合安全專業特點，在年初人員流動高峰期前做好人員安慰工作，加強與人才市場、軍隊和安全學校的聯系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總數 人數比例為75%，其他比例為25%(安全學校、警察學校、武術學校人員)。充分發揮和利用現有人力創造最大價值，做好物業公司服務部。

7、 加強骨干隊伍建設，拓寬員工知識，允許組織骨干參觀兄弟單位學習，發現自己的問題，提高整體質量和水平，（骨干隊伍）使用能力、平庸、季度工作自我評價、部門上半年工作總結。

五、會所經營

2023年上半年，我們將繼續以服務為本、效益為本的經營方針，積極配合營銷和客戶服務。采用靈活的經營方式，推出更貼身的服務，推陳出新會所經營。在內部管理方面，加強本部門各業務點的協調合作，努力提高和提高員工的工作技能和服務意識，最大限度地調動員工的熱情和創造力；有效加強餐廳生產管理 工作，不斷推陳出新，做好社區配套服務。

工作目標

爭取半年創收3萬元；

六、財務管理

以集團發展戰略和和年度財務工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本和采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時，建立規則 范的會計管理，積極配合業務部門的工作，加快科耐物業管理軟件的投入使用。為全面完成物業的各項工作指標和工作任務，制定物業財務部06年上半年工作 計劃如下：

工作目標：

90%的服務滿意度；

控制損失在20萬元以內；

建立君華物業成本庫；

物業財務部在集團財務中心的統一指導下， 根據物業公司財務管理制度,結合物業財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制, 及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。

2.負責公司資金計劃的制定和跟蹤比較，分析管理賬戶的登記和財務狀況，向管理層提供財務報告，分析成本，提出相關建議，努力控制半年虧損在20萬以內。

3.以服務為宗旨，與客服中心一起收取管理費。對于前期欠費的行業，主要與客服中心合作，商定催繳方式，爭取催繳率達到30%。將物業公司的收費推向一個新的水平。

4、負責各種資金的審計，規范財務支付審計程序，開展新的財務體系培訓。主要是組織物業公司各部門負責人和部門員工學習新的財務體系，重點解釋以前修改過的部分。新制度實施后，應嚴格按照制度實施。財務部門進行監督檢查。

5.完成17年的年終財務總結，分析財務狀況，編制財務報告。并根據各部門提供的數據編制2023年上半年資金計劃向集團資金計劃部報告，根據集團批準的資金計劃，合理安排17年上半年物業公司月資金，并與各部門協商調整部分支付計劃。

在2023年的工作展望中，隨著二期業主的入住，對物業公司的服務水平、服務質量和工作效率的要求將大大提高。2023年，我們有信心齊心協力 努力打造物業企業形象，有信心提高物業管理費的收費率，有信心組建自己的服務團隊，有信心比今天做得更好。