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以下是金融企業部門試用期工作總結、試用期工作總結等,本文主要通過日常工作學習對客戶服務中心建設和客戶服務有更高的了解,同時積極與領導和同事溝通,盡快融入東興證券集體。更多工作總結請登錄祝福網工作總結模型網(www.bestzhufu.com/gongzuozongjie/shixiqi/)
從xxxx11月30日,我加入公司已經三個月了。在此期間,公司領導和同事在工作和生活中給了我很多幫助。公司客戶服務中心剛剛上線。通過日常工作,我對客戶服務中心的建設和客戶服務有了更高的了解。同時,我積極與領導和同事溝通,盡快融入東興證券。
在試用期內,我主要負責完成以下工作:1。由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發階段,我進入公司,我首先利用以往的工作經驗提出客戶服務平臺的功能需求xxxx2023年12月14日和12月22日,組織總部和業務部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試,并及時向金正公司工作人員反饋測試結果,并與金正公司工作人員溝通討論客戶服務平臺功能的完善xxxx2.負責編輯公司客戶服務中心的質量檢驗管理辦法,協助制定公司客戶服務中心的管理辦法,編輯公司客戶服務中心的標準語言,完善公司客戶服務中心體系建設;3、每月定期抽查總部和業務部門客戶服務中心,匯總發送相關人員,溝通質量檢題,提交客戶服務中心月度質量檢驗報告,提高客戶服務中心服務水平;4、從xxxx客戶服務中心客服平臺坐席系統于1月上線后,開始接聽客戶咨詢電話,促進業務知識的學習,提高客戶服務意識;5、每天組織客戶服務中心人員的晨會,了解當時的市場信息,共同學習日常困難的業務知識和新的業務知識,同時,學習公司最近的任務和重點;6。培訓北京營業部相關人員,了解客戶服務中心的工作流程,提高服務意識;7。總部和業務部客戶服務平臺席位系統啟動后,指導業務部通過席位系統完成新客戶回訪,并及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題;8.根據公司領導的要求,為加強公司各部門的業務聯系,負責每天收盤后收集整理當天的困難業務,并每周向總部經紀業務部領導和業務部客戶服務主管匯總困難業務。
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