銀行年終工作總結及明年工作計劃

轉眼間，一年就要過去了。回顧過去一年的工作，我感慨萬千，有苦有甜，我的努力也得到了回報。你的年終工作總結寫好了嗎？你想過明年的計劃嗎？以下是銀行年終工作總結及明年工作計劃。歡迎您閱讀，供您參考。更多詳情請關注云煙！

銀行年終工作總結及明年工作計劃

XX年對**就支行而言，是艱苦奮斗、適應變革、開拓創新、理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅持年初制定的工作思路，克服許多困難，團結一致，勇于發展，以發展為主線，以利潤為目標，以優質專業服務為手段，積極拓展市場，創新產品，培育客戶，實現各項業務的全面快速增長。現將XX年度工作報告如下：

一、經營業績

1.負債業務:截至11月底，我行全口徑存款時間點達到60978萬元，較年初增加2358萬元，其中公共存款余額28614萬元，較年初增加1525萬元，儲蓄存款時間點余額32364萬元，較年初增加833萬元。截至11月底，年平均存款余額為60625萬元，較年初增加1020萬元，其中公共存款日均浮出水面，較年初增加39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日平均余額為33108萬元，較年初增加981萬元。

2.資產業務:截至11月底，我行貸款余額為40273萬元，較年初新增 萬元。九月底，我行**該項目成功營銷了4億元貸款，9月底發放了2億元固定資產貸款，11月更換了1億元，有效調整了我行貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**、**兩家優質房地產企業貸款5000萬元，為我行房地產金融業務奠定了良好的基礎。年累計收益634.26萬元，資產質量好。銀行承兌匯票全年共簽發13189萬元，手續費收入6.6萬元。

3、中間業務：今年，我行對中間業務收入的認識大大提高，積極拓展中間業務收入渠道，積極組織收入，提高收入水平。截至11月底，中間業務年累計收入達到172萬元，比去年增長215%。10月份，我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，國際結售匯收入2800元，開辟了新的中間業務空間。代理銷售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，金融產品中間業務收入達到**萬元。

4.國際業務:今年我行國際業務取得了很大進展。通過營銷**科技、**對于有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成了82.59萬元的國際結算，國際結算量達到71.71萬元。11月，經上級銀行批準開展外匯儲蓄業務后，我行采取積極行動，對前臺員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳橫幅進行業務推廣，我行未來國際業務和外匯金融業務的發展奠定了堅實的基礎。

5、電子銀行業務：為了為客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，我行今年為電子銀行業務的發展提出了更高的目標。截至11月底，我行共開發了14家企業網上銀行客戶和273家個人網上銀行，callcenter簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。

6.其他方面:XX年**道路支行在結算服務、會計質量、安全生產等方面也取得了一定的成果，實現了年度安全生產無事故。同時，我們也積極參與**在行慶50周年合唱比賽中，我行作為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、黃河支行組成的參賽隊伍一舉獲得第一名。

二、主要工作回顧

1.提高經營水平，注重增強價值創造能力

在XX年工作，**路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行通過與省分行個人客戶部的多次溝通，充分認識到省行理財中心的潛力，利用理財中心的優美環境，

打開公共高端客戶窗口，不僅提高了金融中心的功能，而且提高了公共高端客戶對我們的滿意度，實現了客戶的差異化服務。該措施大大提高了我們的服務水平，取得了良好的效果。

在今年的業務發展中，我行將對公眾客戶進行細分業務客戶和存款余額大客戶由客戶經理維護，前臺小客戶通過優質服務維護，要求每天統計余額變化，大進出，調查分析原因，提出有針對性的定制服務方法。初步形成多層次營銷網絡，如前臺出納員通過余額大小或大進出篩選潛在客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門訪問和維護，前臺客戶經理提供方便快捷的會計服務。今年以來，客戶經理維護的優質客戶數量增加了42%，存款余額增加了22%。 今年3月儲蓄存款達到3.7萬元后，我行對私人存款新增不理想。年初三一度下跌XX萬元左右。目前，通過設立私人前臺客戶經理，開放vip在客戶區，金博大和世紀聯華退款商戶的前20名被篩選為尋找溝通和留住高端客戶的重點手段，以促進私營業務的向上增長。同時，我們將密切關注前臺人員的服務水平和工作效率dcc流失在線、集約化運營等因素的客戶已逐漸開始回流。

2、積極實施績效管理，提高支行管理水平

年初，我行率先推出《*****案例，為每個中層干部定制，制定績效管理目標、績效管理綜合評價和相應的激勵約束措施，經過科學計算，每個中層干部崗位不同，分別設置不同，由中層干部各自不同崗位相互確定。通過實施績效管理，中層領導的責任、權利和利益相匹配，以激發中層領導的工作熱情和主觀主動性。經過半年多的運行，充分體現了績效管理的激勵約束效果。部分部門也在部門內對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內推廣。

為了調動客戶經理的積極性，我行于5月發布了客戶經理管理措施和相應的評估措施。由于強大的激勵約束，客戶經理充分發揮自身潛力，積極營銷客戶，積極承擔行業內大客戶的維護工作，我行對公共業務有了很大的改善。今年，我行報告的所有申請審批的項目都得到了省分行的認可和順利通過，使得**科技等信貸業務的推出，為我行今和明年的公共業務和國際業務發展奠定了基礎。

3.嚴格把握會計質量，防范資本風險

今年，面對dcc在線、員工業務水平不均衡、錯誤率高的情況下，我行嚴格檢查，要求員工提高會計質量，積極防范資本風險。快速提高會計水平，如加強培訓、一對一老帶新等。對會計主管的工作給予強有力的支持，對會計錯誤出臺了相應的處罰措施，使員工的業務水平在短時間內迅速提高。同時，在人員相對緊張的情況下，退出b級柜員崗位，做好全行后臺審核工作，嚴格控制，大大提高了我行會計質量。

4.加強培訓，提高員工的專業水平和綜合素質

今年，我行加強了對優秀人才的培養，在三維培訓網絡中分布了各種學習和培訓內容，使全行員工得到良好的教育，成為適應建設銀行轉型和社會競爭的所需人才。員工培訓主要從以下方式進行：

1) 積極組織員工參加上級銀行培訓，全年132人，是最強的一年。特別是在人員短缺、業務繁忙的情況下，支行克服了許多困難，讓每個前臺員工在11天內集中精力學習。

2)分公司自行組織對全體員工的深化培訓。專門制定學習計劃，每周安排兩個晚上的培訓。培訓采用多樣化的學習形式。例如，三名員工每次都是講師，這樣每個人都是學生和講師，并取得了良好的效果。

3)加強對客戶經理、中層領導和業務骨干的推廣培訓。組織閱讀活動，推薦《***》、《****》等優秀書目，進行讀后感受討論，有效提高骨干人員素質。

5.將安全防范融入日常管理，防微杜漸，繼續創造安全無事故

安全是各項業務發展的基礎，是首要任務。我行密切關注社會形式，嚴防犯罪分子侵害。我行制定了嚴格的規章制度，督促每一位員工遵守規章制度，從早接晚送到通勤門。大家都熟悉防搶計劃，定期練習。簽署職工聯合保險責任書和職工思想動態調查報告。設立專職審計人員，監控整個會計過程，制定會計錯誤處罰措施，有效遏制業務錯誤和違規行為。今年處罰了20多名相關責任人，消除了30多起隱患，有效保障了我行業務的發展。

6、工會把"家園文化"團隊凝聚力越來越強

注意今年的工會"家園文化"建設，給每個生日員工一個美味的蛋糕。同時，組織員工參加合唱、跳繩、乒乓球、籃球，豐富員工的業余生活。特別是由分公司領導的合唱團，經過仔細排練，在20多家分公司的比賽中獲得第一名，使分公司團隊的凝聚力前所未有，員工積極參與團隊活動。

三、存在的問題

1.前臺服務存在差距，客戶投訴時有發生。今年，我行發生了有效的投訴，嚴重影響了我行的聲譽。

2、客戶經理隊伍有待于加大。現有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。

3.公私業務發展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，促進業務快速發展。

4.網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜臺客戶排隊壓力依然很大。

四、明年工作計劃

XX年度發展思路：學習《****》為了發展機遇，積極組織各項業務發展，堅持高端路線，創新管理，規范發展，防范風險，著力提升價值創造能力，深入挖掘人員和業務潛力。

1.指標規劃:每天增加3000萬元，每天增加儲蓄XX1萬元，中間業務收入突破180萬元，儲蓄存款超過4億元。國際業務、電子銀行和客戶擴張指標努力完成金水分行發布的任務。

2.繼續推進績效管理，全面提高全行業務績效。

3.擴大運營商團隊，增加客戶經理崗位，從會計主導轉變為價值創造。

4.會計標準通過一級驗收。

5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。

6.加強網銀和電話銀行的營銷，全面完善我行的服務手段，最大限度地減輕柜臺壓力。

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