鞍山分行窗口柜臺文明優質服務

根據分行黨委的工作要求和分行工會的年度工作安排，根據我行制定的鞍山分行窗口柜臺文明優質服務guǎn lǐ《辦法》，2023年，我部對轄區內11家經營機構近50個對外服務窗口的服務進行了逐月、持續的跟蹤、檢查和評估。現在總結一下去年的服務工作。

一、總體情況

首先，為了加強窗口服務工作的監督檢查，分公司配備了專職服務監督員，并在月度日常檢查的基礎上，年初，還聘請了專業的服務監督機構，對窗口單位的日常服務狀況和服務質量進行了秘密調查，以確保年度評價結果的客觀性和真實性。 。

其次，為了盡快提高我們的窗口員工，特別是近年來新員工的柜臺業務質量，真正為我們的客戶提供高質量、滿意的金融服務，去年4月，我部與分行個人金融部、監督控制部、銀拓分行共同整理編制了《鞍山分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發給各業務機構，使每個柜臺員工都有一本書，并在以后的服務檢查中，以員工對業務知識的掌握和熟練程度為重要考核內容。

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