保險公司理賠部上半年工作總結

半年過去了，是時候整理半年的收獲了。寫一個詳細的工作總結，整理你自己的工作經驗。這對于下半年工作的順利實施非常重要。我們應該認真寫作。以下是祝福網小編整理的《保險公司理賠部上半年工作總結》，僅供參考。歡迎閱讀。

上半年保險公司理賠部工作總結1

時光飛逝，轉眼間半年又過去了，真是時不我待。xx在分公司的半年時間里，我得到了太多的幫助。此時此刻，我將報告今年的工作情況：

索賠理算職位是一個非常繁瑣的職位。這是整個索賠過程中的最后一個通行證。這是一個非常耐心和細心的工作。對于我的工作，我有得有失，我做得不完美。

1、理賠案件結案：客戶報案后，現場調查完畢，客戶提交索賠材料，確定損失后輸入新系統，轉入核價崗，完成理算，領導批準簽字后方可將匯款轉入財務部。截止xx月份，已結xx剩余已決賠。通過年底理賠部各部門的努力，已決案件的結案率成功地從年底開始xx%提升至xx超過%，完成了總部下達分公司理賠結案率的任務。

2、通知客戶及時解決索賠，提高結案率：通知客戶需要更多的時間。大多數人需要解釋具體的補償項目，告訴客戶他們需要什么程序和缺乏什么材料。因為每個案例都不一樣，每個客戶都不一樣，不同意賠償價格的客戶也不少。客戶的憤怒和不理解是很常見的。他們只能耐心地向客戶解釋和溝通，避免不必要的麻煩，解決不了的問題。只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如果沒有免賠額，xx元絕對免賠等。

三、案件整理歸檔:案件賠償完成后，需要根據報告整理車險理賠檔案，填寫名稱。每種情況下材料不同，厚度不同，所需時間也不同。每個案子排好順序后，用裝訂機打孔，打孔后，用裝訂線穿好每個案子，然后用交叉棒粘貼案件后卷皮。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。

總之，索賠職位反映了公司的形象是公司的外部服務窗口，所以無論是接電話還是接送，我總是注意自己的言行，不會因為自己的錯誤而影響整個公司的形象。做到最好，發揚團隊精神，加強各崗位之間的協調與合作，增強公司員工的協調作戰潛力，促進業務的全面發展。第三，感謝所有的新老同事和領導對我的寬容和教導。在今后的工作中，我將努力培養自己成為一名敬業、適應性強、潛力獨立、人生觀正確、精力充沛、理想理想的合格員工。在未來前進的道路上，人生的價值在于奉獻，我靠自己xx公司的激情和熱情繼續為我們的保險事業貢獻我的熱血、智慧和青春。

上半年保險公司理賠部工作總結2

在過去的一年里，在公司經理辦公室的正確領導下，我們從理賠業務管理的關鍵環節入手，進一步明確環節，明確責任，優化流程，簡化程序，明確目標，降低理賠成本，加強理賠管理，提高理賠效率，提高服務質量，努力工作，文明服務，努力按要求完成中心主任交付的工作，現總結上半年的工作。

一、上半年工作情況匯報

上半年全年理賠數據，xx公司上半年全險共結案xx件，去20xx年同比減少xx案件處理率達到xx%其中，車險全年結案xx理賠周期為xx天。

2.加快案件處理。全面履行車險賠償服務承諾，重點是在2個工作日內完成5000元以下案件的處理，在1小時內完成1萬元以下案件數據的通知，在1個工作日內完成1萬元以上案件數據的通知

3.提高崗位人員的專業技能，組建高素質的理賠團隊

在過去的一年里，公司不斷加大對位人員培訓的投入，全年組織參與

我還通過了兩次理賠員技能考試，并通過了高級理賠員資格證書。

二、下半年工作計劃

我們xx該品牌得到了社會各界的廣泛認可。高質量、快速的索賠服務是我們贏得客戶信任的有力武器。然而，在工作中，我們仍然存在許多問題和不足，如 因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平仍然是我們未來工作的重點。

在工作中，要按照上級公司的要求，進一步加強調查、損失確定、報價、賠償、醫療跟蹤、醫療審計等關鍵環節，實現目標、措施、激勵，不斷提高保險索賠的質量和效率，認真做到：

1、控制車輛損壞保險損壞質量，確保車輛保險賠償率與去年相比穩步下降，擠壓車輛損壞保險賠償案件中的水，有效實施損壞檢查和損壞檢查，加強對損壞檢查工作的監督檢查。

2、加強索賠團隊建設，嚴格執行紀律，全面認真接受報告，及時出現，熱情服務，在堅持主動、快速、準確、合理的原則下，確保案件處理簡單、方便、快速。

隨著業務規模的不斷擴大，要進一步提高全體理賠人員的業務技能，加強理賠人員的監督考核，提高理賠人員的工作效率，規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡等損害公司形象利益的行為，要求調查人員保持車輛清潔、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效。在做理賠服務的同時，也要做好保險業務的宣傳員。

3.在保證第一現場到位的前提下，進一步提醒客戶在第一現場報案，加強對第二現場報案的核查，減少虛假賠償案件的發生。增加利潤率，重點加強對重大疑難案件的調查。

4.加強內部信息反饋。理賠中發現的問題應及時反饋給經理辦公室和承保部門，以促進公司承保風險控制，監督承保制度的實施，遏制賠償率從源頭上的上升，協調業務發展與理賠控制的關系。

下半年，我們將以提高客戶滿意度為目標，以維護公司利益為目標，努力提高保險索賠質量和效率，提高公司的社會聲譽，建立公司質量品牌，展示公司的服務優勢，努力通過服務促進效益，建設一流的現代保險企業做出應有的貢獻。

保險公司理賠部上半年工作總結3

保險索賠這項工作非常繁瑣，屬于索賠過程的最后一個通行證，是需要耐心和細心的工作。回顧過去一段時間你在這方面所做的一切，得失，值得肯定和改進。具體來說，有以下幾點：

一是提高了自身的業務素質和技能。今年，我在保險索賠工作中遇到了新舊保險的變化，隨后的索賠方法也發生了變化。為了更好、更方便、更高效地理算，我不斷學習各種保險類型的保險責任、操作流程和規章制度，以便更好地應用于工作。經過不斷的學習和實踐，我在工作中取得了必要的進步，大大提高了理算效率。在工作中，學習別人的工作優勢，大大提高自己的潛力。

其次，透過與同事的共同協作，我們再理賠案件的結案環節做出了很大的貢獻。索賠案件結案的整個過程是客戶提交索賠材料，確定損失后輸入新系統，轉移到價格審計崗位，完成理算，領導批準簽字，然后轉賬匯款給財務部。截止xx月份，已結xx剩余已決賠。通過年底理賠部各部門的努力，已決案件的結案率成功地從年底開始xx%提升至xx超過%，完成了總部下達分公司理賠結案率的任務。

第三，在工作中，我深刻認識到愛、奉獻、自律等職業道德的提高。在今年人員減少和業務量增加的情況下，公司也盡了最大努力不拖延賠償，在案件處理的特殊時期加班，成功保證了工作效率。在這種情況下，我真的培養了奉獻精神。

最后，我想說的是，在案件的整理歸檔中，最需要小心，個人在不斷的工作中也越來越完善。案件整理歸檔，即案件賠償完成后，理賠檔案按報案整理排序，填寫名稱。每種情況下材料不同，厚度不同，所需時間也不同。每個案子排好順序后，用裝訂機打孔，打孔后，用裝訂線穿好每個案子，然后用交叉棒粘貼案件后卷皮。按要求對保險類型進行分類，然后根據賠償號進行排序，分別放入檔案箱，清楚標記在檔案號中，然后放入檔案柜，以便以后檢查和查找檔案。

總之，從我的《保險理賠工作總結》中不難看出，理賠崗位體現了公司的形象，是公司的外部服務窗口。因此，無論是接電話還是接電話，我們都必須始終注意自己的言行，注重公司形象，促進業務的全面發展。

在過去的一段時間里，在領導的信任、關心和培養下，個人在工作等綜合素質上都有所提高。在此，十分感謝領導的栽培和同事的幫忙。一段時間的工作已經結束了在即將到來的一段時間里，我們將繼續努力工作，這是一個不可拒絕的問題，這一直是我們年底的總結。每一段時間都有自己的進步，每一段時間都會有自己的成長！相信大家來年一定會取得最成功的！