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篇一：

根據總經理辦公室的要求，我對過去一年的工作總結如下：

自x月加盟公司以來，我一直負責客服中心的經理工作，主要從以下幾個方面工作。

一、基礎工作

由于我公司成立時間短，人力物力有限，整個基礎工作非常薄弱。因此，首先要做好客服中心的基礎工作。

1.建立和完善各種制度。例如，有20多個內部控制制度、管理規定、實施細則和各種方法，初步形成了一套完整的管理制度，使整個客戶服務工作和人員行為在制度控制范圍內，有法律、規章制度。

2.規范流程。采用科學、合理、實用的流程，規范和限制整個理賠工作，如《理賠工作實踐》、《調查確定工作流程》等。

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