電信員工年終總結

【電信員工年終總結一】

到xx電信工作已經半年了。在此期間，我的主要工作是在營業廳學習業務和IBSS系統操作，熟悉營業廳操作流程，現簡單回顧總結半年工作。

在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。在過去的幾個月里，移動咨詢是我經常做的工作，這對我的業務熟練程度提出了更高的要求。在工作的早期階段，有時無法回答客戶的問題，需要其他同事的幫助。后來，在同事的幫助下，流動顧問和業務導航員的工作可以更好地完成。在前臺辦理業務時，還可以向客戶詳細解釋業務，消除可能的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的重要組成部分，現在我對此有了深刻的了解。

IBSS系統學習是我這幾個月的一項重要工作。在老師的精心指導下，我已經能夠熟練操作，在客戶少的時候處理業務，但是和其他銷售人員相比，操作速度還是比較慢的，這需要我通過自己的努力來改進。

我也詳細了解了營業廳的運營流程。包括業務學習、客戶投訴處理、營業廳布局、宣傳材料擺放、不同崗位同事分工及各自職責，“四個能力”展示、排班、工單管理、收入處理、促銷禮品、卡管理等，為我今后的工作創造了更好的條件。

11月，在營業廳陳主任的安排下，我來到東山分局大客戶中心，協助兩名銷售人員接受大客戶的業務。由于大客戶業務量大，通常在月底趕時間，給受理工作帶來很大壓力。但在同事的鼓勵和支持下，我克服了時間緊、任務重的困難，更好地完成了任務。同時，我也鍛煉了在任務較多的情況下工作的能力。

近幾個月來，中山二路營業廳領導同事優秀的專業水平和良好的敬業精神給我留下了深刻的印象，一直影響著我。作為新人，剛開始工作的時候可能會有能力上的不足，需要用良好的工作態度來彌補。我盡力完成領導交給我的任務。感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給了我很好的榜樣。在工作中，我還與營業廳的領導和同事建立了良好的關系，為今后的工作合作奠定了良好的基礎。

在取得一定成績的同時，我也有一些不足，主要有以下幾點：

一.業務學習和IBSS操作上手慢

與其他銷售人員相比，我的學習速度真的很慢。雖然有客觀的困難，但更多的是他們自己的主觀原因。在未來的工作中還有很多東西要學習，要處理自己的高標準，嚴格的要求，盡快掌握新的知識和技能。

二.進一步加強對廣州方言的掌握

雖然我在廣州花了四年的大學時間，但由于學習廣州方言的意識不足，室友和學生大多是普通話演講者。因此，雖然四年后理解廣州方言不是問題，但在與老客戶溝通時，對方的普通話聽力很差，這給溝通帶來了一些困難。在今后的工作中，廣州方言也是一項重要的技能，應該引起你的注意。

三.有些服務規范不到位

例如，唱歌、唱歌、微笑等，雖然這似乎只是一些細節，但實際上與商務大廳的服務質量和企業形象有關。有時，在領導和同事的幫助下，我沒有完全實現這些服務規范。我也意識到了這些規范的重要性，并進行了改進。

四.還應加強工作的組織性

有時候客戶多的時候，我容易著急，影響服務質量。在今后的工作中，我們應該學會合理安排工作。

這些缺點要引起我的重視，及時吸取教訓，避免以后的工作。

在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。

【電信員工年終總結2】

轉眼間，我在中國電信工作了五年，時光飛逝，不知不覺又迎來了新的一年。過去的20XX在過去的幾年里，在公司領導的指導和關心的幫助下，我成功地完成了相應的工作，學到了很多東西，努力改善我的缺點，為公司做出更大的貢獻。現對20XX總結一下年的工作，也說說自己的一些想法，不到的地方請各位領導和同事不吝賜教。

俗話說：“火車跑得快，靠前帶”。我在商業能力和思想上都有很多缺點。但在日常工作中，我得到了部門領導和同事的正確指導和幫助，提高了工作能力，方向明確，態度正確。因此，它為我的發展奠定了良好的基礎

一、工作報告

近年來，隨著電信的幾次分營，我局逐漸從壟斷走向市場。面對市場競爭，我們更加意識到“服務是生命線”我們每年不斷發展真正的含義“樹電信新風，創優質服務”活動使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務的意識，也給企業帶來了活力。經過多年的努力，我局建設有了良好的基礎

二、工作感受

經過五年的鍛煉，我對這份工作有了更深的了解。每個人對工作或事業都有不同的理解和感受，我也是。對我來說，我通常從兩個角度掌握我的思想背景。

首先是心態。一句套用米盧的話“心態決定一切”。有了正確的態度，我們可以用正確的方法，找到正確的方向，然后取得正確的結果。具體來說，我對工作的態度是選擇我喜歡的。我一直認為工作不應該是一項任務或負擔，而應該是一種樂趣和享受。只有當你對它感興趣并完全愛上它時，你才能充分體驗幸福。可以說，如果你知道如何享受工作，你就知道如何成功。在此期間，你不能勉強。

二是能力問題，可分為專業能力和基本能力。我用一個簡單的例子來解釋這個問題：對于駱駝來說，專業能力決定了它能在沙漠環境中生存，基本能力包括適應性、耐心、自然警覺等，決定了它能在沙漠環境中生存多久。對于人來說，專業能力決定了你適合某種工作。基本能力包括自信、合作、責任、冒險精神和發展潛力，將直接決定工作的活力。一個在事業上取得成功的人，必須是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標

以后的工作“微笑服務”以客戶滿意為宗旨，以自身職責、愛崗敬業、扎實做好電信基層裝機工作。在作風上，遵守規章制度，團結同事，務實樂觀，始終保持嚴謹認真的工作態度和細致的工作作風，勤奮努力。始終牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，隨時努力完成領導分配的任務。雖然一年的工作即將結束，但學習和思考并沒有停止，也不能停止！

我將不辜負領導的關心、幫助和精心指導，努力在未來的工作中提高自己，勇敢地迎接更多的挑戰。作為電信局的安裝人員，我們應積極參與工作，尋求適應新思想、新思想、新方法的研究和探索，從各個方面提高自己，更好地促進公司的發展，取得更大的進步和最佳發展！

最后，再次感謝您對我的日常照顧和關心。在今后的工作中，我將繼續努力工作，努力取得更好的成績。祝大家新年快樂，工作順利，新年中國電信事業蒸蒸日上！

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