招生服務員工作總結模型

服務員又稱座位代表、客戶服務專員等，主要負責接聽電話，解決相關業務問題。你在這個職位上的工作總結是什么？以下是云煙愛小為您精心整理的招生服務員工作總結模型，歡迎您閱讀，供您參考。更多詳情，請注意云煙！

招生話務員工作總結模型

實踐單位：***通訊學院

實踐時間：20**年*月*日——20**年*月*日

一、 實踐目的

我之所以想在這個假期參加社會實踐，主要是為了利用我在社會工作中學到的東西，從而了解我的長度。我應該好好保持我應該繼續發揚的東西。我將在未來的學習過程中彌補我在學習中需要的東西，為我未來的社會工作打下堅實的基礎。另一方面，我們大學生對社會的態度是關注社會，了解社會，投身社會。作為即將畢業的大學生，我們對社會了解太少，不夠深入。作為知識分子，我們有責任用所學積極回報社會。作為大學生，我們做得不夠。利用這個假期的機會，我想與社會接軌，挑戰我的性格弱點。

二、實踐內容

社會實踐是我大學生活的重要組成部分。從大一開始，我就積極尋找各種機會鍛煉自己、導師、服務員、推銷員等。我也在這些角色中學到了很多知識。

忙碌的考試周過去了，我和同學拉著行李箱，開始出發。拖著沉重的行李，我們終于來了***通信學院找到了接待我們的老師。領導老師告訴我們關于工作的細節，特別解釋我們，負責接觸新生，負責電話，接待新生，電話回訪，必須至少一個月，這讓我們突然覺得，這也是一種責任，心不敢低估工作。

學校要求我們對招生學校生學校、學校過程、教師、各專業特點、專業發展趨勢、畢業后就業，甚至學校住宿、生活水平、校園環境，這對我們的電話招生非常有用，否則，我們的招生會很尷尬，拿起電話，你不知道你想說什么。例如，我曾經有一個學生，他對學校的咨詢很好，一頓飯有多少肉和蔬菜，學校宿舍有熱水器，甚至校園周圍有什么有趣的地方，如果我們以前沒有做好充分的準備，學生們會無言地問。

除了了解校園，我們還應該學習說話技巧，打電話不是面對面的交流，另一邊看不到我們的肢體語言，面部表情，只能判斷我們是否值得信賴，所以當我們打電話時，必須注意策略，知道他們的優勢，劣勢，什么有吸引力，如何更好地說服學生到學校，與其他學校相比，這所學校有什么不同？首先，當你拿起電話時，你必須的家，解釋你的意圖，不要告訴別人幾分鐘后，別人不知道你是誰，做什么，這樣，很多時候，你會被別人當作騙子。

在與學生交談時，試著引導學生的想法走向自己的方向，如果讓學生引導自己走向其他話題，那么你就是一個失敗的推銷員。在我們的團隊中，有一個團隊成員遇到了這樣的情況。當他愉快地和對方談論流行的衣服時，他失敗了。掛斷電話后，他發現他根本沒有介紹學校。幸運的是，經過一段時間的訓練，我們都慢慢上路了。在通話過程中，要盡量簡潔明了，有重點，信息齊全，抓住重點，突出重點。

電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結工作也是必不可少的一個重要環節。打完電話后，我們可以對電話單上的學生進行分類，劃分主要目標和次要目標，這樣我們在打電話時就不會感到困惑。在細節上，我們也應該注意一個同學，我們的電話在多大程度上，是他開始感興趣，還是想看學校，還是最后一擊。不要每天給同一個人打很多次電話，那不是電話招生，而是騷擾。

在這個假期里，我真的意識到態度決定了一切。作為一名招生話務員，如果你想吸引其他學生上學，你的語言是學校形象的縮影。如果你的語言讓對方覺得態度不好，他對整個學校的印象會同時大大降低。與學生交流的時候，我們一定要讓學生感受到自己的熱情，用自己的熱情的態度去感染學生，讓他覺得和你一起說話感覺很舒服，沒有壓迫感，不會受到冷淡的待遇。然而，一切都有一定程度，過度的熱情，人們會厭惡你，讓別人覺得你很虛偽，我相信只有真正的情感才能贏得彼此的共鳴。另一點值得注意的是，在說話時，機器有懷疑的語言，其他人誤解是很常見的，但我們不能因為別人的懷疑而與別人爭論，比如你為什么說我們的學校不好？為什么不喜歡這個專業？你為什么說招生都是騙子？這種語言不僅能幫助你贏得學生的信任，還能讓學生對學校的偏見更加不喜歡。

最后，耐心和抗壓能力也很重要。眾所周知，話務員的工作很枯燥，每天的工作就是打電話，和不同的人說同樣的話。拿起電話，報告自己的家，然后解釋目的，然后開始向學生介紹學校，說服他去學校。做過話務員的同學都知道，話務員過去打過很多電話，不到一分鐘就果斷切斷了電話。你甚至沒有時間說什么，對方掛斷了電話，遇到壞脾氣，無論學生或家長的態度有多壞，我們都應該控制自己的情緒，不要忠誠，互相沖突。對方態度不好是對方的素質問題。沒有必要為不值得的人生氣，更不用說忘記你的身份代表中國電信而不是你自己了。侮辱你也很常見。這時，你的耐心，你的抗壓能力就派上用場了。事實上，每天早上起床，看到早晨的陽光，美好的一天，但你在別人粗暴的打斷結束了電話，幾天后，你就會崩潰。面對長長的電話單，我打了這么多電話，但很少有人能說話。沒有足夠的抗壓能力，幾乎是不可能的。

三、實際結果

經過一個多月的實踐，雖然我打了這么多電話，但只招收了一小部分學生，但我認為這也是一種收獲，這是我真正的努力，我為我的堅持感到驕傲。我甚至和其中一個學成形成了深厚的友誼，現在也在聯系。在這里工作，我也認識很多朋友，都是和我同齡的學生。雖然我們來自不同的學校，但我們有同樣的初衷。我們都想在這個夏季社會實踐中鍛煉和成長，靠自己的努力賺取生活費，減輕家庭的經濟負擔。同時，我在課堂上學到了很多我根本學不到的東西，這讓我深刻地意識到人與人之間的溝通是多么重要和哲學。他需要技能和長時間的鍛煉才能達到一個高度。我相信世界上有愚蠢的人，但我不相信世界上總是愚蠢的人。這個假期讓我為下一個學習和生活設定了一個任重道遠的目標，那就是努力學習語言藝術。

四、實踐總結

在這個假期里，我和我的隊員們終于完成了為期一個月的社會實踐，帶著和不滿，越來越成熟的工作經驗，終于完成了一個月的社會實踐，我們收獲了很多東西，也了解自己的缺點，相信社會實踐，會給我未來的學習和生活帶來很大的影響，我想在未來的學習和生活中，有意識地學習溝通技巧，我相信，如果有下一次實踐的機會，我會做得更好。

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