2014客服經理工作總結

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現在，我將陳述客戶服務部的。XXX經過七年的風風雨雨，商場發展到今天，我還是第一次站在這個講臺上做崗位陳述。隨著中國的加入WTO，首聯集團成立，公司產權制度的調整，我們企業面臨生存與發展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。

雖然客服部是新成立的部門，但崗位與職責范圍的匹配程度與原來沒有太大區別，只合成了三個部門之一。但對我來說，在這個年齡，擔任這個職位，仍然感到很大的壓力。因為我知道顧客是商場的上帝，顧客滿意度是商場在競爭中生存和發展的命脈。從現在起，我將直接負責為上帝服務的所有環節。這意味著每天，我都會直接面對成千上萬的上帝評估。

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