2023年物業客服試用期總結

我們進入工作后，會有一個試用期，有長有短。作為物業客服，這個試用期會有哪些工作總結？以下是2023年物業客服試用期總結，僅供參考。歡迎閱讀。

2023年物業客服試用期工作總結(一)

我于2023年X月X成為該物業的試用員工已經滿三個月了。根據該物業的規章制度，我現在申請成為該物業的正式客戶服務員工。從物業的第一天起，我就把自己融入了我們的團隊。現將這三個月的工作總結如下：

首先，非常注意向周圍的老同事學習，到處注意工作，多看，多思考，多學習，快速熟悉物業的情況，更好地融入我們的團隊。

二、認真負責，努力工作，與同事默契合作，通常努力學習，不斷創新，能在規定時間內完成任務，確保物業項目進度，使客戶、領導、自己滿意。

第三，協助領導帶新員工。雖然我還是一個新員工，來物業不久還在試用期，但是在x—x月份，積極協助領導帶領新人，教會自己知道和工作中應該注意的所有問題XX。

總之，經過三個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發現問題，并積極全面的配合物業的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業務水平及綜合素質，以期為物業的發展盡自己的一份力量。

2023年物業客服試用期工作總結(2)

回顧2023年試用期的工作，感慨萬千，時光飛逝，不知不覺中來了xx物業工作已經好幾個月了。在我看來，這是短暫而漫長的幾個月。短暫的是，在我有時間掌握更多的工作技能和專業知識之前，時間已經過去了；成為一名優秀的客戶服務人員還有很長的路要走。

回顧當初來xx物業申請客戶服務職位就像昨天一樣，但現在我已經從一個無知的學生變成了一個重要的工作職責xx一員，對客服工作也從陌生變為熟悉。

很多人不了解客戶服務工作，認為很簡單，單調，甚至無聊，只是接電話，記錄，沒有互聯網；事實上，要成為一名合格、稱職的客戶服務人員，需要有相當的專業知識，掌握一定的工作技能，有高度的意識和工作責任感，否則會有很多錯誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口。只有保持信息渠道暢通，才能幫助開展各種服務。客戶服務人員不僅要接受業主的各種維修、咨詢、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，回訪合同維修和維修的完成情況。為了提高工作效率，前臺在不斷做好接待記錄的同時，還負責各種數據的統計和歸檔，使各種信息的存儲更加完整，搜索更加方便，保持原始數據的完整性，使各項工作按照標準進行。

以下是我這幾個月的主要工作:

1.按要求歸檔管理業主檔案，及時跟蹤更新變更；

2.及時回復業主的維修和咨詢，并記錄在業主信息登記表上；

3.辦理業主收房、入住、裝修等手續及證件，歸檔業主資料、檔案、鑰匙；

4.對業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修、跟蹤和反饋；

5、接受業主、裝修單位、房地產、施工單位等各方面的信息，同時通知有關部門和人員處理，跟蹤過程，完成后回訪；

6、數據輸入和文件安排。根據各部門的工作需要，認真做好物業資料文件及相關會議記錄的輸入、安排和打印，制作表格文件、草案報表等；

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，成長了很多。工作中的磨練塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對于剛步入社會，工作經驗不足的人來說，工作中難免會遇到各種障礙和困難。幸運的是，在物業領導和同事的大力幫助下，我敢于面對困難，接受挑戰，性格逐漸沉淀。在xx我深刻體會到專業精神和微笑服務的真諦。所謂職業精神，就是在工作的時候，無論以前有多努力，都要把工作做好，履行職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是物業的形象。

在過去的幾個月里，我深刻認識到細節的重要性。細節往往因其小而被鄙視，甚至被忽視，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。

工作和學習擴大了我的才能。當我認真完成上級交付的每一項工作時，我得到了上級的支持和肯定。兩天前剛剛完成的圣誕節和元旦社區布局計劃是我自己的第一個計劃。當計劃得到大家的一致認可時，我對工作充滿了成功的喜悅和熱情；至于下一個宣傳欄的布局、公園識別系統和春節社區的布局，我將認真負責地對待它們，并盡我最大的努力逐一做好它們。

在2023年的新幾個月里，我將努力糾正過去幾個月的缺點，不斷提高自己，重點加強以下工作：

自覺遵守物業管理制度；

2.努力學習物業管理知識，提高與客戶溝通技巧，完善客戶服務接待流程和禮儀；

3.加強文案制作能力；拓展學習等各種工作技能PHOTOSHOP 、coreldraw軟件操作等；

4.進一步提高性格，提高工作耐心，更加注重細節，增強責任感和積極性；

5.多與領導同事溝通學習，取長補短，提高各方面能力，跟上物業進步。

很幸運能加入xx物業是一支優秀的團隊，xx客服部的文化理念和工作氛圍不自覺地感染和促進了我；讓我在工作中學習，在學習中成長；我也確定了我努力的方向。此時此刻，我最大的目標是在新的幾個月里挑戰自己，超越自己，與物業一起取得更大的進步！

2023年物業客服試用期工作總結(3)

回顧2023年客戶服務部幾個月試用期的物業客戶服務工作，我深感激動。近幾個月來，在各級物業領導的關心和支持下，在客戶服務部全體人員的積極努力下，在發現、解決和總結方面逐漸成熟，取得了一定的成果。

一、 提高服務質量，規范前臺服務

自20xx2023年，在我部門提出第一問責任制的工作政策后，2023年是全面實施該政策的幾個月。無論我們在日常工作中遇到什么問題，我們都可以做所有的工作，不要逃避責任，最終負責。無論是否屬于本崗位，都應跟蹤實施，確保物業工作的連續慣性，使工作處于良性狀態，大大提高工作效率和服務質量。

二是規范服務流程，專業化物業管理

隨著新《物業管理條例》的頒布實施，以及其他相關法律法規的不斷完善，人們對物業的要求越來越高。物業管理不再滿足于邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化、標準化的方向發展。

在公園的日常管理中，我們嚴格控制，加強檢查，發現公園非法經營裝修，我們從管理服務的角度，善意說服，及時制止，與物業法律顧問溝通，制定相應的整改措施，如私人閣樓、外陽臺罩，一旦發現我們立即發出整改通知，責令立即整改。

三、 改變職能，建立傭金制度

過去，客戶服務部門對收費工作不夠重視，沒有專職收費人員，由建筑管理員兼職收費，只有周六、周日，導致建筑管理員檢查第一，收費第二，所以建筑管理員沒有壓力，收費相同，甚至收費，嚴重影響收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。通過改革證明，招聘專職收費員是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提高到70%；三期從30%提高到40%。

2023年將是全新的幾個月。隨著我服務質量的不斷提高，社區配套設施的逐步完善xx物業將朝著更高更強的目標邁進，我將一如既往地保持工作熱情，以更飽滿的精神迎接新的幾個月，共同努力xx物業譜寫全新輝煌的一頁！