深化企業改革的過程中

**年，我們公司在**在市通信分公司和地方政府的正確領導下，“三個代表”以重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大精神，堅持“以市場為導向，以服務為宗旨，以改革為動力，以發展為目標”深化改革，加快發展，公司員工團結奮進，頑強拼搏，以必勝的信念和決戰的精神，克服各種困難，進一步加強服務和發展，實現業務發展和業務收入的雙贏局面。在運行維護、通信服務、精神文明建設等方面取得了顯著成績。主要表現如下： 一、完成主要經濟效益指標 截至6月20日，我公司固定電話放號3081部，完成占年計劃4600部的80%，期末到達42135部;發展來電顯示業務4096部，來電顯示開通率達69.88%;發展寬帶用戶196戶，完成占年計劃1100部的17.82%，期末達到520戶；發展小靈通2671部，占年計劃2000部的133.55%；累計業務收入 1043.49萬元，占年計劃2073萬元的55.02%；比去年同期增長8.7%。 二是抓住機遇，促進發展，保持各種通信業務健康發展 年初以來，在市分公司的正確領導下，我公司立足于“早”字、抓住“突”字、突出“快”業務發展保持了健康、穩定、快速發展的勢頭。在年初的工作會議上，我們本著早期工作安排、早期措施、早期任務分配、早期業務發展的經營理念，加快了發展。一是深入了解用戶需求、發展潛力，鎖定業務發展目標，為年度業務發展理念奠定意識形態基礎；二是動態部署設備資源，最大限度地利用設備線路資源，保證業務發展；三是根據人口分布、經濟狀況、市場潛力、計劃指標細化分解，實施人員，繼續實施全面營銷，重新制定業務評估措施，進一步加強績效考核，有效提高全體員工的業務發展熱情；第四，公司領導和管理人員繼續實施包裝發展責任制，績效工資和包裝單位，促進包裝領導和管理人員及時了解包裝單位的業務情況和困難，督促包裝業務發展進度；第五，擴大業務發展渠道，加強營銷，確保任務的完成。在城市發展方面，我們以新建建筑、新社區、開發區為業務發展區；農村電話，我們以北方經濟發達城鎮、人口集中、經濟相對富裕的村莊為重點，積極發展固定電話，以黨、政府、軍事機關、家庭收入高、文化水平高、私營業主為目標，大力發展ADSL寬帶業務，積極發展電話顯示、數據基礎業務等增值業務；6、積極開展新業務。小靈通業務是我們今年推出的第一家新興業務。從項目批準到開放不到三個月，我們精心組織、動員、密切合作，搶設計、施工、進度、早宣傳、早開放、早效益。 在業務發展勞動競賽活動中，公司全體員工轉變觀念，認清形勢，努力工作，扎實做好當前工作。 在業務發展勞動競賽活動中，公司全體員工轉變觀念，認清形勢，努力工作，扎實做好當前工作。公司迅速掀起了業務發展的新高潮，有效促進了通信業務的快速發展。 三、優化網絡，加快建設，大大提高通信能力。 在通信市場的競爭體系下，許多電信運營商競爭市場份額，我公司嚴格投資重點、項目可行性示范、有限建設資金回收快、利用效率高，充分利用舊材料、剩余材料，提高通信能力；清理調整現有線路設備資源，優化網絡配置，全面提高線路利用率和設備占用率。 (一)基礎設施建設。 (一)、基礎建設方面。今年以來，我們新建了**生產樓、機房搬遷已進入實施階段；積極爭取專項資金購買；***模塊局機房及營業室、機房搬遷工程已進入緊張籌備階段。 (二)通信建設。今年以來，我們完成了小靈通設備的安裝、調測和網絡優化工程，并于3月4日開放；5月底完成縣鄉光纜建設工程；新建***兩個接入網點，交換機擴容4000線。 （3）在設備維護方面，運維部制定了機房規章制度，規范原始記錄，重點關注無人值守機房，認真落實防火、防盜、破壞、爆炸等一系列措施，運維工作績效考核，公司積極開展文明機房活動。在做好通信建設的同時，認真做好設備維護和優質網絡服務，推動運維管理上臺。今年以來，在全體維修人員的共同努力下，我公司通信設備運行正常，各項運維指標均位居全區前列，網絡接通率達99.3%，長話接通率達67%。 四、深化改革，加快發展，加強企業管理。 在深化企業改革的過程中，我公司加強了改革，建立了符合現代企業的經營機制。一是繼續深化用人制度改革。實行委代辦員工派遣制度，委代辦員工參與“三險”，通過實施這項改革，極大地調動了代理人的生產熱情，進一步增強了代理人的忠誠度和敬業精神；二是深入開展員工思想政治教育，深入公司“民主評價行風”和“道德規范進萬家，誠實守信萬人行”在活動中，組織員工深入研究王樹明的故事，要求全體員工站在企業發展的高度，認識形勢，努力促進公司業務的快速發展；四是加強學習，不斷提高員工素質。今年以來，我公司一直堅持“以人為本”管理理念，加強人才培訓和教育培訓，不斷提高員工綜合素質。今年以來，我公司始終堅持“以人為本”管理理念，加強人才培訓和教育培訓，不斷提高員工的綜合素質。加強崗位培訓和繼續教育，加快人才培訓步伐。積極組織好員工職業技能鑒定學習考試，形成了企業用人和員工雙向選擇，崗位能上能下，人員合理流動的用人機制。通過開展各項活動，公司機關作風明顯改善，關愛用戶、優質服務、愛崗敬業的企業氛圍逐步形成。全局觀念、團隊合作意識、市場意識、競爭意識都在增強，通信服務水平進一步提高。五是堅持黨風廉政建設。“從嚴治黨，從嚴治企，從嚴治領導班子”政策將廉政建設納入黨建目標，與公司業務發展同時部署、檢查、考核。我們堅持黨風廉政建設責任制“四到位”(即責任領導到位，責任內容到位，責任落實措施到位，責任考核到位)。每年年初，公司經理與各部門、辦公室、分公司負責人簽署了《清潔政府建設目標管理責任書》，進一步完善了清潔政府建設的規章制度，明確了責任內容。有效提高了全體黨員干部廉潔從政、勤政廉政的意識和防腐拒變能力。 五、強化服務理念，完善服務體系，提升服務水平。 今年以來，我們注重服務標準化，逐步實施服務創新，公司整體服務水平和服務水平有了新的提高。在原內部專業人員檢查監督窗口服務的基礎上，采取客戶部公開秘密訪問等形式，加強社會監督；積極開展標準化營業廳、分公司建設，營業環境比去年有了很大改善。為做好服務工作，我公司主要采取以下措施：一是盡快開始，統籌安排。年初，公司制定并發布了改善服務的十大新目標，并對年度服務工作進行了具體安排和部署。二是建章立制，狠抓落實。1-6月，我公司相繼出臺《**通信分公司用戶投訴經濟責任制獎懲辦法和客戶投訴處理辦法轉發了信陽通信服務獎懲辦法等一系列規章制度。從加強全體員工的服務意識入手，扎實開展工作，用戶滿意度不斷提高。目前，客戶滿意度已達99.50%。三是加強溝通、樹立**良好的企業形象溝通。3.15活動期間，我公司積極參與消費者協會組織的各種維權活動，主動走上街頭接受業務，受到社會各界的高度贊揚。5月，我公司客戶服務人員走上街頭，地毯街、建筑回訪，咨詢客戶意見，認真發現服務工作中存在的問題和不足，不定期召開研討會，聽取監督員意見，及時整改；同時，綜合部加強新聞宣傳，大力宣傳河南通訊日報、今日新縣等報紙的企業形象，使其成為我公司與用戶溝通的一種方式“橋梁”;四是深入加強用戶服務。為了做好用戶服務，我公司一方面做好上門服務和移動質量跟蹤系統，另一方面加快與金融機構開放互聯網收費，解決用戶支付困難的問題；為進一步加強大客戶的深度服務，實施大客戶管理，我公司根據人員變動進一步加強大客戶的服務管理，指定專人負責與大客戶的業務聯系，讓大客戶真正享受“綠色通道”服務 六、嚴格管理，抓落實，進一步加強安全工作 ***多年來，我們認真落實安全責任制，堅持“預防為主”加強社會治安綜合治理，確保公司內部穩定安全，積極配合執法部門打擊盜竊、破壞通信設施等違法犯罪，成立社會保障綜合治理領導小組和防洪領導小組，制定汛期應急通信計劃，確保通信安全暢通。在“安全生產月”在活動中，由于我公司積極組織、廣泛宣傳和措施到位，員工的安全生產意識進一步增強。 總之，在市場形勢復雜、改革發展任務繁重的情況下，我公司全體員工堅持以發展為主題，以市場為導向，以客戶為中心，了解大局，克服各種困難，經受多次考驗，更好地完成上級下達的任務。 七、下一步工作思路 今年是我們“決戰***”、確保重組上市的關鍵一年也是**通信開展“民主評價行風”、“道德規范進萬家，誠實守信萬人行”爭創省級文明單位的重要一年。在肯定成績的同時，也要清醒地認識到工作中存在的問題和不足。下半年，我們將繼續堅持“為社會、客戶、地方經濟發展服務”在省、市公司的正確領導下，在地方政府的關心和支持下，服務宗旨“機制創新、管理創新、技術創新”進一步解放思想，更新思想，團結奮進，加強對市場、客戶和競爭對手的研究，深化經營活動分析，加快各項業務發展，全面完成市公司發布的經濟效益指標。轉變服務理念，從方便客戶的角度，規范和約束科學合理的制度和流程的服務工作，增強全體員工的責任感和奉獻意識，呼吁全體員工以企業，創新輝煌。 圍繞上述工作目標，我們將重點關注以下幾個方面：一是進一步加強創新意識、危機意識、競爭意識、商業保密意識的培訓和教育，全面提高員工的綜合素質；二是加強財務管理，壓縮企業非生產性支出，全面推進財務預算管理體系，在需要的地方使用有限資金，降低成本，特別是管理費用，三是加快業務發展步伐，擴大市場份額，無計劃，盡快擴大消費群體，引領新興業務健康發展；四是積極推進寬帶農村業務，加快政府電子政務項目建設，尋求新的利潤增長點，確保業務收入穩定健康增長；五是開展民主評價活動，密切關注通信服務規章制度、基礎服務、標準化服務、文明服務，使新縣通信服務質量和服務水平達到新水平；六是加快文明單位建設步伐，不斷提高新縣通信社會文明形象，**努力成功建立省級文明單位；七是繼續推進“道德規范進萬家，誠實守信萬人行”扎實開展活動，務求實效，為全區積累活動經驗，確保“雙萬”活動分階段取得成果。

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