2018導游年度個人工作總結

導游是一份不簡單的工作，與其他的職業有很大的不同。那么大家2018導游年度個人工作總結怎么寫嗎？以下是祝福網小編為您整理的“2018導游年度個人工作總結”，供您參考，更多詳細內容請點擊祝福網（www.bestzhufu.com）查看。

2018導游年度個人工作總結1

xx年是不平凡的一年，xx年我走出學校，把兩年學到的導游知識運用到工作中，從理論轉向實踐 。xx從2006月以來，我一直在南岳衡山接導游。時間不長，資力也不深，但慨頗多。

導游的工作給我的生活帶來了很多快樂，但也讓我知道導游不是一項簡單的工作，與其他職業有顯著的不同，也就是說，你必須與客人密切接觸，這自然讓我們對服務的感覺比普通人更深刻。從某種意義上說，導游職業的無限魅力來自于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐 ，我深有體會 拿到導游證并不意味著你永遠是一個合格的導游，而是要不斷學習 、豐富和改進。在游客眼中，導游應該是無所不知的萬事通。導游服務是一項高智能的知識密集型服務，知識豐富，見識廣泛，是做好導游服務工作的前提。

作為一名導游，我們應該跟上時代的步伐，始終保持積極的求知欲，以滿足社會進步和發展的需要。更重要的是。我們不敢把自己當作一切，保持謙虛謹慎的態度，記住們應該記住學海無限、學無止境、人外有人，天外有天、三人行必有我的老師。

要時刻牢記導游的職責，認真對待 學習 管理導游 《中華人民共和國中華人民共和國國家標準導游服務質量》努力實施旅游計劃，做好聯系、協調、解釋等服務工作。堅持客人第一、服務第一、服務第一、合理、可能的四項服務原則。

也就是說，所有的工作都以游客為出發點，以服務為出發點，始終考慮游客的利益和要求，永遠不能拒絕游客的合理和合法的要求。在服務過程中，我們應該堅持為大家服務的原則。我們應該堅持合理可能的原則。

在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽游客的意見和要求，冷靜分析，析，仔細篩選，合理實現，努力做，如果做得不好或錯過機會，找到及時彌補的方法，以最大限度地滿足游客的滿意度。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極其重要的一個方面。在導游講解的過程中，我認為準確、清晰、生動是必不可少的。首先，準確是首當其沖的，這是非常重要的。在講解的過程中，要牢記一偽千真的教訓，避免亂編亂造、張冠李戴、信口開河，會讓游客感到被蒙蔽和愚弄。

游客在旅游活動中知識是重要內容之一，我們的導游發揮傳播知識信息、審美觀念、傳播中國文明的責任，所以導游語言必須科學、標準化，信息必須正確，以吸引游客的注意，滿足游客的知識愿望。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。

導游解釋的基本要求是口齒清晰、簡潔、措辭恰當、組合適、層次分明、邏輯性強，避免使用罕見的詞匯和過度的詞匯。此外，生動是調和劑，是創造旅游團隊和諧氛圍的重要手段。

如果在講解過程中，語言平淡無奇，像和尚念經一樣單調呆板，會讓游客感到無聊，心中產生不耐煩或厭惡；生動、幽默、有趣的講解可以營造出美好的意境，調整游客樂觀的心態、快樂的心情和豐富的娛樂，營造和諧、快樂、積極、高昂的團隊氛圍，給人一種美好的享受。

2018導游年度個人工作總結2

不知不覺又是一年，算算做導游已三載有余。時光飛逝。作為導游，時間是一個月出兩三次團，旺季過后一年。年底，今年的導游工作即將結束，回顧今年的工作，真是豐富多彩。雖然每次帶團都走同樣的路線，但每個團的人員都不一樣。因此，每個小組都會出現這樣那樣的問題，他們在解決這些問題的過程中吸取了不同的經驗和教訓。慢慢地讓自己從新導游一步變成老導游，其中只有自己才能深刻體會到酸甜苦辣。

在外人眼里，做導游是一項令人羨慕的工作，可以到處玩，不用花錢.然而，只有當你是導游時，你才能體和疲勞.真是隔行如隔山啊！還有很多客人會說當導游很賺錢，但誰會知道導游賺的每一分錢都那么難，可以說真的是汗錢！導游要有超強的耐力，帶客人爬山玩水，無論條件多么惡劣，都要時刻把客人的利益放在首位。我是天氣最熱的時候去熱帶沿海城市的導游。人們說湖南女孩很漂亮，尤其是導游一定很漂亮。不幸的是，我的導游被曬成了黑玫瑰。哈哈！

每個導游都想成為一名優秀的導游。如果你想成為一名好的導游，你應該在我的認知中做到以下幾點。在這里，我將總結導游在工作中必須掌握的幾點：

一是熟悉路線，節省寶貴時間。

這里提到的路線要熟悉，不僅要知道每個景點要去哪里，還要知道景點周圍路線的走法。如遇交通堵塞，可及時改變路線，爭取時間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免造成不必要的麻煩，耽誤時間！如果你因為不熟悉路線而耽誤了寶貴的時間，客人會不高興，指責你的工作不到位。作為導游，你怎么能不知道路線呢？客人很容易產生不必要的誤解。導游必須像出租車司機一樣熟悉路線。同時，熟悉路線也會給游客留下好印象，增加對你的信任。如果游客迷路了，他們會立即告訴你，讓你知道她在哪里，節省很多時間去尋找游客！這就是熟悉路線的好處！

第二點 豐富知識，處理客人的問題。

導游在游客心中了解天文和地理。你必須像一本百科全書，能夠回答客人提出的各種問題，以免影響你在他們心中的形象。這就要求我們博覽群書，不斷給自己充電。來自世界各地、各民族、各階層的客人，每個人都會有各種各樣的問題等著你回答。豐富的知識不僅是教科書或書中的知識，還需要了解民間有趣的事情、正在發生的新聞和日常天氣，這就要求我們增加愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念。現在客人都是學者，提問會越來越難。如果你有一個錯誤的問題，客人會在意見單上指責你的解釋知識面不廣。因此，為了應對客人的問題，我們必須不斷豐富我們的知識。

第三點 服務大方，工作細心體貼。

我們的工作是服務業，對象是人。我們應該把游客當作上帝，熱情對待任何游客，總是微笑。如果你在帶團的時候遇到不開心的事情，不能面對客人表現出來，也要把壓抑的心情藏在心里。不管你有多委屈，你都要等到工作結束。這就要求導游學會合理控制自己的情緒。客人人遇到任何困難時，他們必須立即解決。他們應該為客人考慮一切可以幫助的事情。他們應該學會像保姆一樣思考一切，安排客人的住宿、吃飯、起床時間和注意事項。如果他們說不出來，會影響你第二天的行程。客人會說你工作不到位，甚至抱怨你。所以要有萬能保姆的水平和心態！

第四點 協調工作，解決客人問題。

游客來自全國各地，所以要求不同，事情也會發生。由于地域不同，飲食習慣不同，用餐風格也不同。例如，湖南人喜歡吃辣菜，但北海的當地菜主要是清淡的。一些少數民族的朋友有自己的習俗，比如不吃豬肉。這時，你必須與酒店協商，做符合團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有任何特殊要求，這需要您與酒店協調更換新房間。到景區時，要合理安排游覽時間。讓每個人都有統一的時間觀念，一起遵守，盡量不要讓有人耽誤時間，影響行程，同時協調客人不要內部意見！這將確保你的工作順利進行。最重要的是和司機、全陪或者地陪導游處理好關系。如果哪個環節不好，你的工作就會出問題！在帶領客人購物的同時，不僅要完成旅行社安排的任務，還要讓客人快樂地購買。如果你買了劣質商品，你還應該協調商店，退貨和換貨，以幫助客人彌補損失。所以導游要把自己當外交官！客人出現問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協調。

第五點 靈活的頭腦，增強應變能力。

導游在帶團的過程中會發生各種事故。如果客人迷路了，或者客人有財產被偷了，等等。這時，導游必須冷靜下來，幫助客人報案，解決問題。遇到重大幫助，靈活處理事情.要有遇事不驚的能力！同時要有超強的說服力，安撫客人的情緒，有序解決突發事件。

以上五點是我對導游工作經驗的總結。也許我還有很多缺陷，需要不斷地從工作中學習。自從我成為一名導游以來，我發現我可以學習很多層次的知識，隨著工作的積累，我的視野會越來越開闊。

2018導游年度個人工作總結3

掐指當導游已經兩年多了，有酸有甜。我曾經試圖放棄，但有成千上萬的理由選擇繼續。為了繼續，我毅然選擇加入**旅游公司希望理想的翅膀再次飛翔。

接下來200x今年5月，我帶來了一個青島團。由于這次準備不夠，加上一些主觀客觀的原因，我真的很沮喪。然而，它也讓我學會了如何處理這個問題。當我面對這個問題時，我必須面對危險。以下是我帶來的小組的總結：

1:熟悉路線:團前一定要做好充分的準備，記住路線，多咨詢老導游，但不能相信別人的建議。只有確定有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3.注意協調，安排游客，妥善處理客人、司機、旅行社與景區的關系。

4:導游應該保持不變，問題不能先混亂。雖然導游不是萬能的，但你的頭銜注定要面對危險，及時果斷地處理問題，如果發生事故，學會適應適當的處理。

5:書用的時候恨少，導游知道的知識一定要廣泛，要不斷學習，給自己充電。每次帶團回來，都要及時總結教訓，積累經驗。

6:保護旅行社的聲譽，保護游客的權益。當你考慮到客人的利益時，當客人不同意或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最后，為了及時解決客人留下的問題，導游本身就是一個服務業，不僅滿足客人的需求，而且不同的人也有不同的心理。你的決定不一定適合公眾，但它必須是合理的，客人自然會給你一個滿意的答案。所以學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間過去了，心里還有揮之不去的恐懼。我愿意把每一次大大小小的經歷當成第一次認真對待！路漫漫其修遠兮也許可以回頭看看剩下的腳印。年輕的時候，我想不斷告訴自己革命還沒有成功，同志們還需要努力！，經歷了困難，但留下了經驗。帶團總是不可避免的會遇到三多(人多車多壓力多)。作為導游，要三心一意(多關心，多關心，多真誠)

細心:旅游景點環境復雜，作為導游比平時更細心。客人控制在視力范圍內，隨時提醒客人返回隊伍。

耐心：在參觀團隊之前，我們必須反復強調團隊的旅游路線和聚集時間和地點，以防客人一旦丟失就能迅速返回團隊。當我們第一次來到這個地方時，每個人都充滿了新鮮感，并會繼續滑倒。此時，導游應耐心、快速地建議客人返回團隊。

真誠：隨時隨地都會發生緊急情況，導游要用100%的真誠去解決，事情最終會解決的 。

我付出，我努力！始終相信一份耕耘，一份收獲！

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