導游半年個人工作總結

因為這個準備不是很充分，加上一些主觀客觀的原因，我真的很沮喪，但是，也讓我學習如何處理問題，面對危險，以下是云煙小邊為您整理導游半年個人工作總結。這個內容為您提供了參考。我希望它能幫助你。請注意祝福網況！

導游半年個人工作總結(一)

他的步伐總是那么準確和快，轉眼間xx年過去了，我們迎來了極新xx年。我從事導游工作，又經歷了一年初，我喜歡這份工作，不管苦辣酸甜，我總是一個樂字。在我的工作中，我帶領來自世界各地的乘客和朋友穿梭于中國，向他們講述將軍和每個人的故事，江南小鎮，湯文化的傳奇故事，現在我把近年來的工作樂趣，總結經驗，吸取教訓，更好地帶領我的乘客在黃河上游泳，南北。

經過協議三的工作實踐，我深深意識到，獲得導游證書并不意味著你是一名合格的導游，而是要不斷學習、豐富和進步。在過去的三年里，我一直對自己要求很嚴格，對導游工作很好，認真學習導游知識，在學習中堅定勤奮，涉足大量相關景點、景點信息和相關風景習俗；經常脫手，閱讀相關信息、著名作品、經典句子分類，豐富自己的知識，增加自己的知識。

根據觀光社的安排，作為導游，帶團是我的緊張任務。在過去的三年里，我不記得我帶來的團隊數量了。我感覺到的是忙碌和快樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去；聽了火車的汽笛聲，聞到了汽車的電機響聲。這一切現在都出現在我面前。是我深深感受到了我工作的意義，從心底里很酷。堅定客人至上，做事至上，為大家做事，公平大略的四大原則是細致、熱情、細致的導游。

也便是一切工作以旅客者為動身點，以辦事為動身點，時候思慮旅游者的長處和要求，毫不能謝絕旅客的公道合法要求。在工作過程中，我們應該堅定為大家工作的原則。我們不應該有親密和疏遠。另一方面，我們應該對每一位乘客的熱情、熱情、尊重、公正和混淆；我們應該堅定、公平、粗略的原則。在旅游過程中，我們應該在旅游過程中，及時改變乘客的感情，耐心地傾聽游客的意見和要求，盡最大努力平和現金。如果我們在國外做得很好或錯過了機會，我們應該找到及時補充的方法，最大限度地滿足乘客的滿意。對于同樣的原則，不大致現金乞討降低意見，本著腳結實地的原則，細致、不耐煩的立場，向乘客解釋和解釋，獲得乘客的理解，相信，使乘客愿意崇拜下風。

導游職業和其他職業有一個明顯的區別，那就是你必須日夜和客人相處，這讓我們感覺比普通人更深刻。從某種意義上說，導游職業的無限魅力來自于我們對工作的感知和酷。他不僅被視為一份工作，而且被視為一個終身追求的奇跡。雖然做導游不是我的初衷，但很快我發現做導游本身就是合適的，因為我喜歡這個職業。

回顧201x，展望201x，我將繼續以頹廢和熱情的態度歡迎每一個團隊和每一位乘客，以提高我的能力，篡奪我成為一名更好的導游！

導游半年個人工作總結(二)

1:首先是熟悉路線:認真研究旅游路線，帶團前做好充分準備，記住路線，萬無一失。多咨詢老導游等熟悉路線的人，但不能相信別人的建議，要有把握和依據。

2:用自己的耐心，小心給游客帶來更舒適和安全的旅游環境：特別是在旺季，必須提醒旅游預防措施，防止萌芽狀態，有時一個詞會帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游注意準時等，主要防止游客在問題時產生情緒不滿。如果導游提前有鋪墊，效果會好很多。在安排游客的同時，也要妥善處理客人、司機、旅行社與景區的關系。

3:導游必須冷靜下來，你的頭銜注定要在客人面前處于危險之中，讓游客有一種安全感，但也讓他們進一步肯定我們公司的員工能力。學會及時果斷地處理問題，如果發生事故，也要學會隨機處理。

4:通常多讀書，在帶小組的過程中會有很多你不知道的東西，不能給游客帶來更詳細的解釋。因此，導游必須廣泛了解所知道的知識，所以我們應該繼續學習，每次帶小組回來，也要及時總結教訓，積累經驗。讓自己成為一名更好的導游。

5:保護旅行社的聲譽，保護游客的權益。當你考慮到客人的利益時，當客人不同意或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

6:最后，為了及時解決客人留下的問題，導游本身就是一個服務業，不僅滿足客人的需求，而且不同的人也有不同的心理。你的決定不一定適合公眾，但它必須是合理的，客人自然會給你一個滿意的答案。所以學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

在過去的一年里，大大小小的經歷讓我覺得我在這個時候是成功的，過去的痛苦和疲憊突然成為了我驕傲的資本。同時也加深了我對這個職業的熱愛。它進一步鍛煉了自己的行動組織和語言組織能力，從中得到的是無法交換的東西。帶團的過程中也有很多問題，比如車多，人多，會耽誤正常安排的旅游路線時間。作為導游，一定要有耐心:游覽前一定要反復強調團隊的游覽路線和集合時間和地點，防止客人一旦丟失就能迅速回到團隊。當你第一次到達一個地方時，每個人都會充滿新鮮感，不斷地溜走。這時，導游要耐心快速地勸客人回隊。盡量控制客人在視力范圍內

總是相信一種努力，一種收獲！愛我所愛的，無論多么努力，無論多么累，都沒有遺憾。我希望我能用我的小經驗給你帶來一個微笑，一絲感動。微笑著做我們最喜歡的努力！

導游半年個人工作總結(3)

一、 熟悉線路，接團前做好充分準備

a、出全陪前，首先要了解目的地的情況和注意事項。(接地導游團款時，要求收據)

b、了解每個景點的情況。尤其是節假日。(問怎么做飯，按桌子還是按人，孩子是否包括飯菜。當涉及到錢時，發送信息，以防發生糾紛時做憑證。

二、用心服務，旅游就是服務

服務是關鍵。除了解釋，帶團就是服務。用心服務，無論客人素質如何，只要用心服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳吃飯時，如果餐廳不是很忙，就沒有必要端菜送飯。有時，當客人看到你做服務員時，他會幫你做服務員。如果餐廳很忙，就要幫忙上菜。記得有一次出全陪的時候，有一個很好的跟我說，一個很好的導游就是導游，不是服務員。服務還取決于情況和具體事項。

三、注意協調，隨機應變，不變應變

如果出現問題，不要驚慌，要及時果斷處理。7月，我帶了一個小組，礦工去海南休養。由于種種原因，當汽車前往機場時，出現了一系列情況。雖然這與導游無關，因為這個小組的所有導游都是他們自己的，所以在當時，只有道歉和安撫客人的情緒，并盡量減少公司的損失。

四、書到用時恨少

很多時候會被客人的一個問題問得啞口無言。說到凱恩集團，一位退休老師問，王白浪是遂昌人嗎？當時我只能羞愧地說對不起。我真的不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道他是遂昌本地人。我對遂昌有重大貢獻的人一無所知。如果平時看多了解，客人問的時候也不會尷尬。

20xx年是旅游業的特殊年份。10月1日實施新的旅游法，無疑對整個行業產生了巨大的影響。新法規定，為保護游客的消費權利，整個旅程不得進入購物店。眾所周知，導游在旅游業的基本工資很低，沒有保障，大部分工資都是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高了多少呢？不得而知。

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