導游帶團個人工作總結

導游，給了我不一樣的生活,給了我不一樣的人生經歷，豐富了我的人生，為我以后進入社會、找工作都有一個很好的鋪墊。所以感謝貴社給了我鍛煉的機會!下面是祝福網小編為大家整理的“導游帶團個人工作總結”。本內容為大家提供參考。希望對您有所幫助。請關注祝福網!!!

導游帶團個人工作總結(一)

一、掌握帶團細節，避免漏洞，避免損失

接送站、團隊餐、購物和個人習慣。雖然接送站不復雜，也不容易出現問題，但一旦出現，一定是一個大問題，接送錯誤會影響團隊中所有游客的旅游情緒，然后在你的過程中增加溝通障礙，交付更關鍵，一旦由于導游的工作錯誤，包括補票、住宿和餐費將由導游承擔；在用餐方面，導游需要注意的是，目前北京團隊餐的餐標通常很低。餐廳只能保證八菜一湯的數量，導游需要監督質量。導游通常需要提前為餐飲質量、餐廳環境、排隊等可能出現的矛盾鋪平道路，讓游客在餐飲開始時有心理準備；購物是導游創造收入的最佳方式，游客對購物也有特殊的情緒，我們將在下面的第六條中詳細解釋；關于個人習慣，這里是健康和安全，作為導游優先考慮戶外工作，北京天氣相對干燥多風，特別注意個人健康，夏季堅持每天洗澡，避免氣味，這是對游客的尊重，也是對自己的尊重，也要注意服裝搭配，我們建議最好在第一天穿正式的衣服，主要是襯衫或西裝，給游客一種專業導游的感覺。在接下來的幾天里，由于需要長途行走和爬山，建議改為休閑服，但要注意顏色的搭配；安全是指財產安全。目前，在北京，導游組涉及的門票和餐費一般由導游現金支付，導游攜帶的包往往超過1萬元，以及餐廳和購物店的文件，注意保管導游，避免丟失或盜竊。

二、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社與景區的關系

地面陪伴、全面陪伴和司機是一個服務集體。三人應及時討論導游服務過程中工作進展的細節，并處理可能出現的問題。團隊對旅游質量的感覺在很大程度上取決于服務集體的合作。在這三個人中，地面導游應該占據主導地位，全面陪伴司機合作，但實際情況往往不是這樣，尤其是對于新導游。有時，所有的公司都依靠組織的名義指導地面服務，不愿意配合導游的工作，司機有時抱怨，甚至與游客或導游爭論，這需要導游協調，努力創造一個相對和諧的合作氛圍。新導游的談話技巧和行為可能還不夠老，但只要他們表現出足夠的真誠和耐心，我相信很少有人不合理。作為地面陪伴，要積極配合全面陪伴，及時溝通信息；尊重和理解司機。

對于游客來說，很多人主要是為了好奇、休閑和交流，很少有人想學習，但北京的大部分景點都是歷史景點，所以我們需要讓導游詞更幽默，讓游客容易理解和欽佩導游。在旅游過程中經常出現各種問題，游客也容易抱怨甚至抱怨導游，導游遇到問題首先考慮游客的感受，第一次安慰游客，對游客的態度做周總理說不謙虛，慷慨八個字，不盲目接受游客的過度要求。

旅行社是導游工作的起點，導游主要聯系社區工作人員是規劃或規劃經理，他的主要職責是指導游，實施旅游住房、餐飲、汽車、規劃和導游屬于上下級關系，在旅游活動的過程中，配合規劃實施工作細節。當然，一些旅行社也有一些不成文的規定。例如，如果導游賺更多的錢，他們應該給計劃或經理發紅包，通常被稱為快樂。在這里，我們不鼓勵這種行為，因為錢越多，人們就越少。他們習慣了問題，不能改變他們想要改變的東西。當然，對于一般感情上的交流還是可以發揚的，比如逢年過節給社里買點飲料什么的，這個到算不上是“打喜兒”的。與景區基本上是一種純粹的工作關系。記得在進入景區前佩戴導游證，配合景區檢票人數，盡快聯系景區工作人員，爭取合作。

三、快速了解上團的實用知識，盡快將理論與實踐相結合

書中的東西是用來讓你了解這個行業必須理解的東西。只有通過整合這些東西，你才能成為一名合格的導游。當然，你只是一個合格的導游。要成為一名優秀的導游，你還有很長的路要走。

培養自己善于總結的習慣，下一個小組后，寫一篇經驗，記錄自己的經歷，遇到困難，收獲等，甚至可以詳細到團隊住宿酒店評價、司機信息、小組收入等，堅持整理經驗的習慣，你息，將是第一年進入淡季后最好的學習材料。你會覺得你的團隊技能比其他新導游快幾倍多。許多老導游仍然堅持這個習慣。

四、準備歡迎詞和歡送詞，迅速拉進與游客的關系，了解客源 歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、提前提醒、旅游預防措施等，前三本書詳細闡述，這里關注后三個，關于旅游行程，主要是了解他們在北京主要去哪里，吃什么味道，進入什么商店，因為大多數游客也有一個旅行，因此，這里導游的工作實際上是檢查雙方的行程有什么不同。如果只是時間上的一些差異，只需向游客簡要解釋一下，但如果發現項目完全不同或不足，應立即向旅行社報告，以便及時處理。

提前提醒主要是為了防止事后旅游過程中出現問題對游客的情緒影響。如果導游提前有了鋪墊，效果會好很多。比如在用餐方面，導游可以說我們來北京旅游。因為價格原因，旅行社為大家安排了午餐，也就是正規的中餐，但不是北京菜，大家要明白。此外，在旅游旺季用餐高峰期，餐廳會更加擁擠。請做好心理準備，防止很多游客以后抱怨。旅游注意事項主要包括四個方面：安全（旅游期間游客的人身安全和財產安全）、準時（強調團隊的完整性，提醒游客注意準時性）、衛生（景區衛生和車內衛生）、天氣（提醒注意天氣變化，預防感冒）。隨著團隊經驗的增加，你也可以在歡迎詞中添加一些你認為游客值得注意的東西。

關于歡迎詞的形式，建議使用對話或問答，以消除導游的僵化形象，你也可以順便了解游客的實際情況。當你完成歡迎詞時，你應該對團隊的人員組成、職業和收入有一個初步的了解。

歡送詞包括回顧旅游過程，代表導游服務集體感謝游客的合作和理解，征求游客的建議和意見，送上美好的祝福。歡送詞是錦上添花。之前的行程非常順利。一個精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向高潮，但是如果之前有很多不愉快的事情發生，即使歡送詞。

五、組織活動，調整氣氛

當然，團隊旅游中最精彩的是參觀景點，但在整個旅游過程中，汽車時間一般比景點多，當游客進入生動的解釋不能提高精神時，玩游戲或講笑話是最好的提神方式。游戲有很多種，導游根據游客的不同性格和職業找到一些合適的操作。笑話是一件非常敏感的事情。許多地區的導游擅長講色情或政治笑話。我們建議你不要這樣做，這會降低你導游的價值，讓人覺得你像個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以上網找或者直接從一些傳統的相聲笑話中截取一些精華，講笑話也能展現人的修養。組織一些活動是非常明智的選擇，抱怨等方面，組織一些活動是非常明智的選擇。

六、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導游員

導游是一項有前途的工作，但統計數據顯示，導游的平均工作年限為3-4年，許多導游在一兩年內轉行，可能是因為收入與支出不成正比；旺季過度疲勞；經常受委屈和許多其他原因，不會一一重復。因此，業內開玩笑說，當你工作的第二年，你已經是老導游了。那時，你可能已經有了一個新的導游向你的團隊學習了。與第一年相比，你的收入也有了很大的提高。這時，許多導游開始進入驕傲自滿、不求進步的階段。說話的時候沒有以前的謙虛，變成了更多的自吹自擂和夸夸其談；放棄了繼續學習和提高的努力，進入了美好的生活。

還有很多導游被這個行業最流行的問題感染了——吹牛，就是把自己的戰績介紹給同行，不分場合地點，甚至在公交車上打電話說沒人。更不用說這些行為讓很多同行嗤之以鼻了，導游要努力維護自己職業生涯良好的輿論環境。真正的導游不應該在任何情況下放棄學習，更不用說放棄謙虛的態度了。態度決定一切。導游也是人，但導游應該是一個謙虛、謹慎、精致的人！

導游帶團個人工作總結(

我是一名普通導游，現在在工作××××導游服務管理中心。

我是在×年×每月參加全國導游資格考試的，通過精心學習和準備，順利通過考試×每年都拿到導游資格證。×從夏天開始，我真的成為了導游團隊的一員。從我第一次舉起導游旗的那一刻起，我就決心成為一名合格的導游。經過兩年多的領導，我經歷了很多，收獲了很多。我也從一個簡單的大學生成長為一個有經驗的導游。

兩年的成長，首先是和××導游管理服務中心(以下簡稱導服中心)共同成長。在過去的兩年里，導服中心經歷了從成立到解散，然后再次成立。新事物總是有一個成長和成熟的過程，經驗一點一點積累，導游服務中心也逐漸走上了正式的管理道路。目前，導游配送中心、培訓中心和管理中心已成為真正的導游法庭。

正是有了正規化的管理和認真負責的培訓，才能提高導游的整體素質。導游服務中心非常重視日常管理和培訓，要求導游獲得C 卡導游證前必須接受足夠的培訓。培訓非常重視導游理論水平的提高，邀請××大學、××師大學、××財經學院等教授親自授課，努力提高導游的理論水平。同時，導游服務中心也試圖為新導游提供現場模擬解釋的機會，并聘請經驗豐富的老導游進行現場評論和指導，教授經驗。這種實踐培訓在提高導游的團隊水平方面發揮了非常關鍵的作用。在日常管理中，導游服務中心的工作人員始終以服務導游、旅行社和游客的態度，真誠關心每一位導游，為導游提供各種便利。工作人員經常加班加點，以便及時為導游辦理分配手續„„這不僅方便了導游，也方便了旅行社。當然，它最終為游客提供了及時的服務。

從我自己的角度來看，我不嚴格要求和衡量自己的服務標準，記住導游的職責和使命。一個好的導游，首先是雜。為了更好的為游客服務，我努力加強自身的化修養，強化各科知識的學習，從千年歷史，到當今時事，從詩歌學，到環境建筑„„等等，都是我涉獵的對象。就這樣，我執著地走著我的百事通之路。

導游是一門藝術，一個好的導游必須是一個專業。大學期間深厚的旅游專業技能為我的導游之路奠定了堅實的基礎。但是，時代在發展，理念在更新，知識也在創新。平時總是喜歡買一些專業的書，業余時間拿一本書仔細閱讀，如如何成為一個合格的導游、幽默導游詞和為什么中國導游10萬讓我在導游藝術和導游知識的海洋中游泳，大大提高了我的導游水平。

導游必須在實踐中成長和成熟。帶團兩年的經歷，讓我養成了團前精心準備，團后耐心總結的好習慣。充分的準備讓我在帶團的過程中感到舒適，讓游客滿意；團后的認真總結為我更好地提高服務水平奠定了基礎。此外，我非常重視與其他導游的溝通。每個導游都有自己的長處和短處，通過交流可以揚長避短，讓自己更快更好地成長為一名合格的導游。

當然，我很清楚導游的價值體現在游客身上。每次我去團體、接地或外發，我總是以與客人交朋友，拜客為師的心態與游客接觸和交流，這讓我受益匪淺。與客人交朋友就是把客人當作朋友來招待。我們應該有愛心，把自己放在游客的位置上；我們應該有耐心，為游客做每件事

客戶服務。在草原沙漠旅游時，氣候惡劣，條件艱苦。我們必須用愛關心游客，用耐心為游客鋪平道路。這就是為什么我得到了游客的認可和贊揚。拜客為師就是尊重游客，以開放的學習態度向他們學習。這樣，我不僅滿足了游客尋求尊重的心理，而且學到了很多東西。這就是為什么我受到了游客的大力支持。

導游是一門終身學習，需要不斷的學習、積累和創新。雖然我的導游工作得到了游客、旅行社和導游服務中心的認可，但我不會滿足或停滯。我將更加努力地為自治區的旅游業做出貢獻。

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