物業管理年度工作總結3500字

物業管理年度工作總結3500字

去年是飛躍發展、上臺階、上檔次、豐收的一年。今年，在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，物業管理辦公室始終貫徹業主至上的原則精神，根據物業公司的實際情況，同時完善物業管理年度工作總結，初步滿足項目編程、營標準化、應用、科學管理的管理要求。使社區早期物業管理工作逐步走上標準化的軌道，物業管理工作取得了必要的成果，受到了社區業主的好評。物業管理年度工作總結如下：

1、日常工作目標管理的完成非主流火星文

（1）房屋管理和房屋管理是物業管理的重要數據之一。為做好這項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，制定了詳細的管理計劃，并負責定期檢查。住戶房屋裝修無損壞，外觀統一，無危害房屋結構，空房完整率95%。

（2）為了保證社區居民的正常生活，我們制定了完整的公共設施設備管理維護計劃和應急計劃，實現日常檢查登記和小規模維護記錄。有人每天24小時接聽維修電話全年完成小型維修17次，應急維修3次，滿足維修設施設備到位、及時維修、正常運行的管理要求。

(三)綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，用心配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，綠化完好率為98%，踐踏和公共現象。

（4）環境衛生管理環境衛生，我們針對社區環境逐步改善，我們開始定期、不定期組織清潔，制定嚴格的清潔程序和評價方法，裝飾垃圾袋定點堆放，集中清潔管理，加強社區衛生檢查工作，確保社區衛生清潔美觀。班級口號專橫的押韻

(五)社區安全防范工作社區安全防范和消防工作是物業管理的重中之重。為了給業主帶來安全舒適的生活環境，我們密切關注社區公安消防工作，定期崗位培訓、智能設備操作培訓、考核，制定嚴格的崗位考核標準，堅持日常早期鍛煉、早期會議，提高員工的身體素質和日常工作管理，嚴格執行工作程序、崗位檢查、巡邏制度。要求保安人員認真檢查，禮貌值班，禮貌訓練，大膽管理壞人壞事，使去年安全防范工作狀況良好。

二、今年完成的重點工作

(一)業主入住前期物業管理工作。

（1）熟悉社區設施設備的施工情況；進入后，為了盡快熟悉社區的施工情況和設備安裝情況，我們的工作人員不怕困難和疲勞。他們在烈日下跑到施工現場，爬上高層建筑，掌握了大量的第一手資料，為后期工作奠定了堅實的基礎，受到了開發商的好評。

（2）根據社區的實際情況，完成工作計劃，提出合理的建議；熟悉社區情況后，我們完成了車輛管理計劃、公安管理計劃、裝修管理計劃等社區管理工作計劃，共9項，提出合理推薦11項，開發商采用3項，即門廳設置奶箱，安裝綠色噴淋系統，合理推薦部分雨水管接入地下管網。

（3）做好保安人員的早期培訓；保安工作是物業管理的窗口，為了保證社區保安的早期服務質量，我們安排保安人員提前培訓一個月，制定詳細的培訓計劃、計劃和考核方法，加強自身質量和專業技能，確保業主有良好的精神和專業質量，保安工作受到高度好評。

（4）配合開發商的銷售工作；為配合開發商的銷售工作，我安排專人配合銷售部門的銷售工作，耐心回答客戶對物業管理的問題，制作了兩件****宣傳牌，宣傳公司物業管理服務，達到必要的效果。除了派專人配合銷售部，全體員工還放下節日休息，配合銷售部十一黃金周銷售。我們的工作得到了銷售部的肯定和贊揚。

（5）做好業主入住準備，順利完成房屋交付；在公司的指導和幫助下，我們做了大量的準備工作，整理了大量的入住信息和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等12項。根據方便業主、服務第一的原則，根據社區的實際情況，合理制定了入住手續流程和崗位，設置了業主入住說明、入住手續流程圖、裝修說明、裝修手續流程圖，使業主一目了然。使交房工作順利進行，目前已辦理主139戶，辦理裝修手續。

(二)加強管理服務，提高服務質量；

(1)建立社區家園化、人性化的管理服務理念。

進入后，我們堅持家庭化、人性化管理、以人為本的服務精神；業主的需求是我們的工作中心，為了提供服務，讓業主進入社區感到溫暖，我們開展特殊照顧家庭服務，社區業主生活困難，照顧生活，提供優質服務，如1-1-501業主丈夫是海員，因為工作長期不在家，家里只有業主和孩子。針對這種情況，我們為這個家庭提供特殊的家庭護理服務，解決一些生活困難，受到業主的好評。此外，我們還提供免費的代理服務，如代理電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有困難，尋找財產的感覺，服務工作受到業主的好評。

(2)做好維修服務是物業管理的重要環節。因此，我們密切關注維修工作的及時性和完成率。

為做好房屋及相關設施的維護工作，我們與開發商、施工隊、廠家密切合作，確定了維護程序和方法，成功完成了年前無遺留維護工作的目標。今年共收到157起維修投訴，152起，131起，96起。8%，及時率83。4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期維護、檢查各種設施，發現問題及時維護，及時處理，如12月30日，社區水庫浮球閥故障，經理檢查發現，為了讓業主正常用水，我們首先仔細維修，然后通知廠家調查原因，確保業主正常用水工作不受影響。

(3)加強社區裝修管理

社區裝修管理工作是早期物業管理的重要環節，涉及物業使用壽命和安全，社區房屋外觀完整美觀，我們做了很多工作，根據社區實際情況，管理要求，我們制定了裝修說明、屋頂花園管理規定等詳細的管理制度，堅持每天檢查裝修工作，做好記錄，及時解決問題，及時處理，堅持原則。去年共處理違法施工32起，均已整改。確保房屋主體結構完整，在房屋外觀方面，我們堅持制度，確保社區外觀整潔統一，完整美觀。

(4)認真聽取業主意見，及時解決居民問題。

業主良好的工作推薦和管理推薦是我們的工作指南。因此，我們應認真記錄居民反映的問題，及時處理，加強與業主的溝通，耐心解釋業主，及時解決居民的問題，如停車、裝修沙堆點等。我們的為業主著想，以業主為中心的服務理念取得了良好的效果，受到了業主的好評。

(三)努力提高管理水平，提升物業管理水平；

(1)組織員工培訓職工道德和管理技能，提高職工專業素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，結合社區大多是新員工，接觸物業管理時間短，我制定了詳細的培訓計劃和考核方法，定期培訓員工思想和業主管理水平，定期安全業務技能考試，豐富員工思想，提高管理技能，去年組織人員培訓6次，技能考核4次。

（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理模式；跟上社會發展步伐，利用計算機管理社區檔案收費賬戶和管理計劃，大大提高工作效率，使管理基礎和工作達到新的起點，為未來的卓越工作奠定堅實的基礎。

（4）做好外部協調管理；外部協調是物業管理順利發展的關鍵。因此，我們與開發商密切合作，主動聯系洪山房地產局、城市管理局、電信局，成功完成衛生設立；申請門牌、委托合同、服務協議備案、電信局協議簽署等工作。

三、存在的問題和教訓。

雖然我們在去年的工作中取得了必要的成就，但仍有許多地方需要改進和加強。

一是管理者整體素質不高，服務意識不強，各方面思維不全面，實際處理事務的潛力有待提高；

二是與業主溝通不足，理解不足。

三是加強設備設施管理。針對上述問題，我們將在2023年的工作中吸取教訓，努力提高員工的業主技能和管理水平，做得更好。

在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高物業管理水平，不斷完善社區管理工作，為盡快進入優秀的物業管理社區做出貢獻，為物業公司的發展做出貢獻。

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