酒店禮賓經理上半年工作總結

在一家酒店，有很多部門，比如禮賓部，代表著酒店想要的形象，所以酒店非常重視禮賓工作。現在祝福網為您提供酒店禮賓經理上半年工作總結模式。

上半年酒店禮賓經理工作總結

禮賓部作為酒店客務部的重要分支機構，承擔著酒店第一門戶的責任，是直接為客戶服務最多的部門之一。酒店今年的接待工作已經結束。在各級領導的關心和指導下，在其他部門的大力支持下，在各部門成員的共同努力下，禮賓部成功完成了任務。禮賓部工作總結如下：

一、培訓工作

20XX禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行的。今年上半年，我部門有三名新員工、兩名接機代表和一名禮賓員。首先，新員工的培訓和新老員工的培訓。讓新員工熟悉實踐中的業務技能，并在工作中得到全面的個人指導和糾正。熟練掌握工作技能的員工還應定期進行工作程序標準和崗位職責培訓，以確保日常工作的標準化和準確性。

二、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓主管、禮賓領班、禮賓員、接機代表四個板塊組成，員工總數xx人：一名禮賓主管，兩名禮賓領班，五名禮賓員，三名接機代表，這四大板塊在禮賓主管的統一管理，禮賓領班的協助帶領下各司其職，又互為補充，四者共同構成禮賓整體，共同促進共同發展。

2.禮賓部的日常工作主要基于三班倒的原則。一名主管和兩名班主任輪流帶領早班和中班上班。工作采用八小時制。當他們特別忙的時候，禮賓主管會安排所有的工作或個人因素和當天的工作量。禮賓部的另一個工作特點是交接系統，因為禮賓工作有很強的連續性，我們不能一次為客人解決很多問題，這需要下一班繼續跟進服務。因此，信息共享對我們來說非常重要，三個班次在交接班時也要盡量小心，不要遺漏。

三、、收獲

在20XX今年上半年，在酒店的日常工作中，我們出現了大量優秀人物的優秀行為。他們在普通崗位上很認真，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其他員工也收到了客人的感謝禮物和口頭表揚。

在20XX在今年上半年的工作中，我部的工作按照預先制定的計劃進行，基本達到了預期的目標。在工作過程中，我部門在總結經驗的同時進行了改進。當然，有些工作并不令人滿意。問題出現后，我們也反思并及時尋求解決方案。經過幾次重大接待活動，從元旦到春節、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結經驗，更靈活的處理事件，更快的客戶服務，更燦爛的微笑，給每位客人帶來感覺，今年上半年與部門溝通，但基本上非常順利，解決問題發揮了積極作用。繼續加強下半年與外部部門的溝通，作為工作重點之一。

寫工作總結的時候，一定要實事求是，這一點很重要。上面總結了一篇酒店禮賓經理上半年工作總結的范文，可以作為參考。

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