酒店員工試用期工作總結(個人通用)

經過一段時間的工作，會有很多收獲，成長，可能會犯錯誤，總結自己的工作是非常必要的。以下是酒店員工試用期工作總結（個人通用），僅供參考，歡迎閱讀本文。

酒店員工試用期工作總結(一)

酒店工作各方面，日常瑣事，做好酒店工作需要耐心和細心，堅持自己的工作，完美完成任務。

回首路，我們來了xx在酒店近x個月的時間里，作為一名新員工，在我們前廳部門領導和同事的關心和幫助下，我對酒店前臺的接待一無所知，現在可以獨立值班了。從不敢說話到可以與客人自由交流！在此，我衷心感謝幫助我的部門領導和同事，謝謝！現在我總結了過去x個月的工作。

前臺是展示酒店形象和服務的起點。對客人來說，前臺是他們聯系我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的立面，非常重要。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店服務客人，從前臺歡迎客人，好的開始是成功的一半。要了解它的重要性，我們必須認真做好自己的工作。因此，我在過去的x個月里一直嚴格遵守酒店的規定。綜上所述，可以用以下五個方面來概括:

首先，像所有其他服務業一樣，禮貌和禮儀：如何保持微笑，如何問候客人，如何為客人提供服務，以及在服務中使用的語言。

2、注意形象。前臺是酒店的第一印象，也是酒店的立面。因此，我們前臺的工作人員必須要求淡妝，穿工裝，以良好的精神面貌對待客人，以保持酒店的形象，讓客人理解和看到我們xx精神面貌。給人留下深刻的印象！而且，它也有利于我們自身形象和修養的提高。因此，它會影響我們未來的生活。

三，前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四、前臺英語，一些前臺英語能力是每個前臺接待員的基本要求，以便為外國客人服務。就英語接待而言，我認為這對像我這樣的英語專業人士來說不是問題。然而，后來，當我接待外國客人時，許多問題出現了。因為我已經一年多沒有接觸英語了，我意識到我的很多單詞都不熟悉，酒店的許多設施和設備的名稱以前從未接觸過。幸運的是，我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，讓我和鞏固我以前學過的單詞。我也學到了很多以前沒有接觸過的單詞，比如很多設施設備的名稱。通過這樣的訓練，我們可以理解，無論什么時候，我們都不應該忘記學習，不斷給自己充電！只有不斷學習，才能取得更好的進步，才能不斷提高各方面的能力！

五、以大局為重，不計較個人得失。無論是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我都會服從安排，積極配合，不找理由逃避。作為xx作為酒店的一員，我將為酒店做出貢獻。積極參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。了解我們酒店的基本情況和業務內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的x個月里，我在很多方面都有缺點，比如與領導和同事的溝通和工作。我的同事和我的建議是，當客人很多時候，我會很緊張，我會在未來的工作中克服這種心理。我也非常感謝給我建議的同事們！因為你我意識到自己的缺點，才有機會改正。對我也很有幫助！雖然前臺的工作有時比較瑣碎，但大大小小的事情都要認真做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給我的機會。今后，我將加強學習，努力工作！

酒店員工試用期工作總結(二)

本人于20xx年x月x日本作為儲備干部正式進入酒店。根據公司對儲備干部的培訓計劃，首先進入管家部門輪換。在管家部門工作的兩個月里，我在各個崗位上輪換了工作。在部門領導和同事的精心指導下，我了解并掌握了部門的規章制度和各崗位的工作職責，并迅速適應并融入了部門。

在管家部門的前一個半月，我主要是客房服務員，負責打掃和保持房間干凈舒適。在此期間，我熟悉酒店房間的類型和分布，熟練掌握客房清潔程序、物品清點等工作。在客戶服務過程中，從客戶的角度出發，盡最大努力滿足客戶的需求。當得到客戶的肯定時，我覺得我的努力工作也很有價值。隨后，作為客房中心的文員，負責總機和服務中心的電話接聽。

文員的工作比較繁瑣。除了電話接聽和轉賬外，文員的工作范圍內還包括與前臺、客房服務員和其他同事的溝通、客衣的收集和交付、房間形式的復制和檢查、客人的消費訂單和喚醒服務。在最初的工作中，由于業務不熟練，經常出現混亂，后來在領導和同事的指導下，我學習總結和記錄他們的經驗，很快掌握了各種電話響應方法，事項處理方法，進一步提高各種情況下的適應能力，同時管家部門酒店核心部門也有更深入的理解和經驗。

在接下來的x周里，我跟著樓層領班，PA領班、主管、布草房制服員工作，每個崗位輪崗兩天。領導或主管主要在第一天向我解釋其工作職責、部門相關規定和管理制度，并在隨后的實際工作中進一步明確。在這個過程中，我加深了對管家工作范圍內各崗位和環節的相互作用的理解，對整個部門的運作有了更具體、更切實的感受。

回顧過去兩個月的輪換期，我覺得我收獲了很多。從最初的不適應到磨合期再到后來的順利適應，整個過程充實愉快，不僅磨練了我的意志，增強了我的責任感和服務意識，更重要的是，我理解了一種無盡的工作態度和謙虛謹慎的哲學。

酒店員工試用期工作總結(3)

從學校畢業xx酒店工作已經三個月了，三個月的工作給我帶來了很多感悟。我非常珍惜和感謝這個機會。現在我要來了xx酒店試用期工作總結如下：

第一，保持良好的第一印象

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先，我們應該保持自己的形象，微笑，充滿活力，以最美麗的一面迎接客人，讓每一位客人都能體驗到我們的真誠和熱情。

二、關注客人的喜好

當客人走進酒店時，我們應該主動打招呼。當我們打電話給客人時，如果我們是熟悉的客人，我們應該準確地說出客人的名字和職位，這是非常重要的。客人會感到自己受到了尊重和重視。我們還應該收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，盡最大努力滿足客人，讓客人每次住在店里都能感受到意想不到的驚喜。

三、提供個性化服務

當客人辦理手續時，我們可以更關心客人，詢問客人，如果是外國客人，可以向他們解釋當地習俗，主動介紹車站、購物中心、景點位置，詢問客人是否疲勞，快速辦理手續，客人退房，客房查房需要等幾分鐘，然后不要讓客人站著，請坐下來等一會兒，主動詢問客人如何生活或酒店，不要讓客人覺得冷落他。進一步的溝通可以讓客人更加溫暖，消除酒店遇到的各種不快。

四、微笑服務

在與客人溝通的過程中，我們應該注意禮貌。與客人交談時，低頭盯著客人是不禮貌的。我們應該與客人保持時間隔。傾聽客人的意見，不要打斷客人的演講，不斷點頭表示尊重。面對客人微笑，特別是當客人批評我們時，我們必須保持微笑，無論客人有多生氣，我們的微笑也會給客人滅火，很多問題都會很容易解決。多用禮貌的語言，來的時候對待客人，走的時候送聲，麻煩的時候道歉。在與客人交談時，不要與客人爭論，即使客人錯了，也要有耐心向他解釋。只要我們保持微笑，我們就會得到意想不到的結果。在我看來，只有注重細節，從小事做起，從點點滴滴做起，我們的工作才會更好。

前臺的工作給了我很多接觸群眾的機會。在和他們交談的過程中，我知道了很多現實，我也知道了我想做的事情。我們過去是這樣來的，這也是我們不斷進步的結果。沒有人知道未來的工作，但我知道，只要我努力工作，努力工作，那么我就會得到我想要的！

在工作中，每天看到各種各樣的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種問題。有時候工作真的很累，但是感覺很充實，很開心。我很高興我能在前臺工作，我的工作感到非常自豪。我真誠地熱愛我的職位，希望成為一名xx酒店的正式員工，我保證在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，努力在這里創造自己的輝煌！

酒店員工試用期工作總結(4)

雖然時間短，但收獲多。xx大酒店的職位是酒店前臺一職，雖然看上去前臺這個崗位好像沒什么難度工作看上去也很簡單，每個人都可以去做，但是那只是表面，實事不是這樣的，現在我就將我這半年在xx簡單總結一下酒店的前臺工作:

一、工作中

剛通過面試xx在大酒店集體中，面對的第一件事就是培訓，這是正式上崗前必須完成的過程。培訓是為期的xx天，說長也不長，想完全學會前臺工作的知識，xx天真的好像少了一點，在xx大酒店培訓期間學到了很多東西。雖然我在大學主修酒店管理，但與我在培訓期間學到的相比，學校里校學到的很多知識似乎都過時了。果然，時代在進步，行業在不斷進步。在培訓過程中，我從培訓人員之間進行模擬對話中獲益匪淺，因為只有這樣，我們才能適應正式的前臺工作。另一個前臺職位對個人普通話也有很高的要求，我的普通話其實不是很標準，說話時帶點口音。這個習慣會讓我很累，在培訓期間，我鍛煉了無數次普通話，練習了無數次日常語言。最后，經過童年的訓練，我改正了它，但我仍然需要在工作中看到效果。

在正式工作單位的第一天，我穿著酒店配備的正式服裝站在前臺，微笑著。這種工作狀態持續了半年。一開始，我很不舒服。當我和顧客交流時，我不敢互相看，說話也不那么流利，但我可以慢慢適應。這種情況不到一周就消失了，我慢慢地開始適應這個職位。

二、收獲

在接下來的工作中，我做得很順利。半年的工作讓我知道，做好一件事真的不容易，不可能讓大家滿意。我只能在不斷的工作中理解和提高，這樣工作才會有效率。

酒店員工試用期工作總結(五)

本人于20xx年x月x我成為了一名酒店員工已經三個多月了。在領導的幫助、培訓和同事的關心和支持下，我逐漸適應了我的工作。回顧三個多月的試用期，我我收獲了很多。現向領導匯報過去三個月的學習和工作：

在過去的三個月里，我加入了我的酒店市場部，學習和掌握了酒店運營和市場拓展的基本知識，熟悉了我的酒店工作環境。與此同時，我系了酒店好產品網站的項目活動，了解了部門與其他部門的合作關系。為我更好地投入工作奠定了良好的基礎，使我對酒店的業務技能有了初步的了解，有了一些經驗。負責政府招標信息數據的收集、整理和統計，并填寫各種相關表格。協助市場部經理處理部門日常事務，總結部門成員工作，統一向領導匯報。跟隨市場部同事拜訪客戶，努力完成銷售任務。

來到酒店后，酒店強烈的學習氛圍深深地感染了我。讓我意識到，我們必須注重自學，結合實際工作，不斷學習政治理論、商業知識和社會知識，用先進的政治理論武裝思想，用優秀的商業知識提高能力，以廣泛的社會知識拓展視野。

作為市場部各行業來說，作為一個新工作的新人熟悉發展工作還有很長的路要走，對工作實踐知之甚少。還有很多缺點，這促使我需要不斷學習，努力跟上前輩的步伐。在今后的工作中，我將努力通過鍛煉毅力、探索潛力、增加自己的壓力和激發動力來更好地做好自己的工作。

精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫

Tags：員工試用期工作總結酒店   試用期工作總結酒店員工