酒店營銷部年度工作總結

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【酒店營銷部年度工作總結】

2023年的工作可以提煉出三個關鍵詞即探索、忙碌與遺憾。自營銷部成立以來，我們一直在學習和探索。尋找符合酒店自身條件的營銷模式。然而，由于我們全年都接待大量的會議，我們全年都很忙。由于人力不足和精力有限，我們在考慮會議接待接待的同時實現真正的營銷。這是我們遺憾的地方。轉眼又到了年底，該停下來總結了。現將2023年的工作總結如下

一、 營銷部主要完成工作

1.會議接待

自營銷部成立以來，酒店領導確立了會議接待的完成作為評估營銷部工作的重要指標。因此，營銷部努力取得重大突破，全力確保年度業務目標的完成。營銷部克服了人員短缺、工作量大、會議場地相關設施設備老化等諸多困難，成功完成了年初制定的11萬個業務目標。

截至11月30日，會議總收入達到167469元(會場租金164100元、橫幅、水牌1370元、其他1999元)。據11月估計，會議年收入有望超過18萬(隨著會議接待量的增加，工行年會議量較上年大幅減少，總消費約1.5萬元)。除了營銷部兩位成員之間的真誠團結和密切合作外，這一成就與酒店所有領導的正確領導和關心以及其他部門同事的大力支持和幫助是分不開的。2023年，營銷部在會議接待情況下，營銷部在會議接待的硬件配置上做出了以下努力，以更好地吸引客戶，引導客戶消費。

A、由于會議室的桌椅大部分已經破順，加之原有的桌椅數量也無法滿足大型會議的需求，為改變現狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。

B、一組無線麥克風，一個投影儀，兩個無線路由器

C、在公共教育培訓會議期間，由于需要多個小組教室，我們將及時清理閑置的辦公室（包括我們自己的辦公室），以確保會議的成功舉行

2.客戶的開發和維護

A、 客戶開發：2023年，營銷部新開發了30個個人和商業公司協議客戶，并與13個協議到期的客戶續簽了協議。三個單位的信用協議重新簽訂。藝龍網、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等新簽約5家網上訂房公司(網上訂房主要來自攜程、藝龍、同程三大巨頭。2023年1月至10月，酒店通過預訂網預訂的各類房間總數為249間)。

B、 客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態的 協議客戶逐一電話拜訪。通過訪問了解客戶不消費可能有以下原因是由于公司辦公室搬遷所以附近選擇合作酒店，二是公司更換負責外聯負責人，三是主觀感覺酒店設施設備太舊，放棄合作，四是暫時簽署協議，沒有機會繼續合作。

其次，我們將積分交換的表面延伸到國際象棋和紙牌上，這樣長期在國際象棋和紙牌上消費的客人也可以通過積分交換獲得好處。截至11月30日，客房發放了240張積分卡，交換積分的客房為129間。為客人辦理積分卡，在吸引回頭客、穩定客戶方面取得了一定的效果。

第三個方面是選擇一些忠實客戶，在合格客戶中發展成金卡客戶。2023年，共發放金卡17張（王軍、陳艾云、北京科技公司陳洪偉等）

3.旅游市場整體發展

酒店以來，酒店和旅行社幾乎沒有合作，今年營銷部在這方面取得了重大突破。酒店從4月份開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截至11月30日，酒店共接待旅行社房間383.5間(旅行社已實行16免1間，全價半價，旅行社實際使用酒店房間約400間)，總收入57929元(平均房價約145元/間)

除旅行社外，2023年營銷部與普通商務公司的合作也取得了一定成績。從4月份開始，我們接待了19批團隊，如陽光人壽、采煤技術研討會、蕭氏宗親會、中國公共教育、愿酒業等，共使用了1034間酒店客房。實現房費收入20655元(平均房價199元/間)

2023年1月至11月，通過營銷部預訂的各種宴會，團隊餐飲消費總額超過2.86萬元（其中會議餐飲收入131484元）。一年將超過30萬元。這一結果為酒店的整體業務目標做出了相應的貢獻

二、 營銷部在工作中的不足

1、 掌握市場趨勢，缺乏應對市場變化的能力

市場營銷部是負責處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽、樹立良好形象的重要窗口。它在商業決策和營銷計劃的制定中起著顧問和助手的作用。但由于不善于捕捉市場趨勢，獲取信息的渠道單一或對市場信息市場信息的關注不夠，在處理整個旅游市場的變化時相對較澀 。

最突出的例子是失去了2023年長沙市政府采購會議指定單位的資格。主要原因是沒有注意到相關信息的發布，直接錯過了投標的機會。在這里，我們將進行深入的審查。另一方面，缺點是無法根據目標市場和季節的變化制定相應的營銷策略。

2、 與客人互動不足

市場營銷部在日常工作中，除會議接待過程外，與客戶的關系較少

面對面交流的時間，其他幾乎沒有機會與客人交流。或者我們無意中放棄了這樣的機會。我們不知道客戶需要什么，也不知道客人在酒店消費的直觀感受，甚至抱怨或建議客人可能找不到表達的對象。這樣，就很難為客人創造一個家庭和溫暖的消費體驗。這方面正是我們在日常工作中忽略的。

3、 新興市場和新客戶的發展力度不夠

2023年，雖然營銷部在旅行社團隊和會議團隊的接待方面取得了很大進展，但總體來說，實力不夠，應該有很大的上升空間。旅游團的房費收入占年房費收入的不到1%，會議團隊和旅游團的共同房費收入占酒店房費收入的不到3.5%，全年開發新協議的客戶數量屈指可數。在長沙酒店業競爭激烈的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分。在這種情況下，我們需要不遺余力地開發新客戶，尋找新的消費市場。顯然，營銷部在這方面的精力是不夠的。

三、 2023年工作計劃

1、 努力使個人入住率達到更高的水平

2023年，營銷部的主要工作之一將是提高個人客戶的入住率。我們擁有大多數酒店所沒有的優勢，即良好的位置優勢和方便的交通條件。我們將使用所有可能的工具（網絡、報紙、雜志和短信的應用）來增加酒店的宣傳。努力全年大大提高個人客戶的入住率。

2、 加強與各大旅行社的聯系

2023年，營銷部計劃利用周末休息時間參觀省內幾個著名的旅游城市（張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等）。在旅游黃金周到來之前，行社建立長期的合作關系，使這些旅行社打算將團隊安排到我們的酒店，以確保酒店客房的收入。

3、 應用主題、價格和渠道營銷策略

2023年，營銷部將根據不同的節日和季節制定相應的營銷計劃，綜合利用價格、產品和渠道策略銷售酒店客房、棋牌和餐飲。使酒店在競爭中始終處于主動地位，最大限度地吸引顧客，確保酒店經營目標的完成。

4、 加強部門間溝通合作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷計劃和為客戶提供完美服務的保證。因此，營銷部續積極與各部門溝通合作，相互合作。面對客戶，充分發揮酒店的整體營銷活力，創造最佳效益

5、 具體目標明確

A、會議計劃收入13萬，理想目標是完成15萬。

B、會議團隊和旅游團隊的總收入努力達到45萬。

C、營銷部帶來的餐飲收入超過40萬

新的 在一年內，我們將繼續探索和學習。我們希望又有一個忙碌而充實的一年，但當我們回顧明年的總結時，我們希望不再有遺憾。我們不期望完美，但我們希望營銷部在新的一年里，所有的工作都會得到改進、突破和創新。當然，我們最終應該取得好的成績。我始終堅信“天道酬勤”，如果你付出，豐碩的成果等著大家

2023年，我們共同努力。

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