酒店前臺二月工作總結

酒店前臺是酒店的立面，那么如何寫前臺的工作總結呢？以下是云煙小為您精心整理的酒店前臺二月工作總結，供您閱讀！我希望它能幫助你！更多精彩的內容，請繼續關注云煙！

第一份酒店前臺工作總結

不知不覺中，一個月又結束了。這半個月改變了很多，學到了很多。當我第一次進入社會時，我遇到了更多的問題，需要學習人際交往的能力。

朋友介紹后，我按時來了XXXX酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了人生的第一份工作——前臺接待，XXXX酒店共145間，相對于XX客房的數量對每家酒店都是一樣的，前廳是整個酒店的核心，也應該是酒店的臉，所以對員工的要求相對較高，特別是前臺接待，形象是一方面，個人素質也很重要，個人素質包括語言能力和適應能力，以及處理緊急情況的態度，是整個酒店信息中心，絕大多數客人從這里獲取酒店信息，所以員工必須對酒店信息有很好的了解。綜上所述，可以用以下五條來闡述:

1.禮貌，禮儀。包括:如何微笑，如何為客人提供服務，服務中的客語等。

2.由于樓層人員的共同合作和團結，前臺人員有利于酒店的利益。

3.前臺業務知識培訓。主要是日常工作流程。前臺的日常工作非常繁瑣，大致分為三個方面。即位客人在客人入住期間為客人提供的一系列服務包括行李存放和查詢。最后，他們檢查信息并與客人溝通。

4.語言。為什么前臺禁止在客戶服務中使用本地方言？

①、不尊重客人

②、它降低了個人素質和酒店的不良影響，因此始終使用普通話是工作的基本要求。

③、收集和掌握當地相關景點和最新信息。大多數來酒店住宿的客人來自不同的城市和國外，這要求我們不僅要XX對旅游景點有一定的掌握，我們也需要XX全面了解各國各民族的一些風俗習慣，是我們更好地為客人服務的前提。

前臺接待是一項非常簡單的工作，但還有一些東西需要學習。只有這樣，我才能不斷完善和提高自己。另一方面，在人際關系方面，學校學生之間的感情是真誠的，利益關系不大，但進入社會，你說的每一句話，做的每一件事都需要反復考慮。當然，我總是提醒自己要真誠地對待別人，我們也會真誠地對待你。喜歡忙碌的感覺，這樣才能豐富自己的人生，體現自己的人生價值。

二、二月酒店前臺工作總結

不知不覺在這家酒店工作了半年 時間，從一開始就知道前臺到現在獨立 一方面，我相信，除了我自己的努力和努力，我還離開了酒店給我帶來的培訓，以及老員工和領導人的支持。在過去的六個月里，我學到了很多客人總是對的這句話 知的商業格言，在這里發揮到了極致。

為了實現一定的財務目標，酒店不僅需要客人 物質需求得到滿足，客人的精神需求得到滿足。因此，作為酒店的經營者，他們經常對待客人 要求，只要不違反法律和道德，就會最大限度地滿足客人。所以從入職培訓開始 培訓將向員工灌輸：客人永遠不會錯，只有我們錯，只有真誠的服務才能換取客人 人的微笑。 我一直相信客戶是上帝的道 理性，總是盡可能的把自己的服務做到極致。 酒店前臺的工作主要分為接待、客房銷售、入住登記、退房和費用結算。當然，它還包括為客人回答問題、幫助客人處理服務要求、電話轉移等服務。酒店前臺，工作班分為早班、中班、通宵班三個班，其中一個是全職出納，另外兩個根據實際工作量分配剩余工作。這樣的安排 比較寬松，可以在工作量大的情況下分配 為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還能緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不出錯。 最重要的是，這種工作方式可以讓新人很快獲得經驗，在工作量小的時候由同事指導，工作量大的時候可以吸收更多 經驗，快速成長。 這半年我主要做以下工作:

一是加強業務培訓，提高自身素質 前廳作為酒店的立面，每個員工都應該直接面對客人。員工的工作態度和服務質量反映了酒店的服務水平和管理水平， 因此，員工培訓是我們酒店的重點。 我們定期接受電話語言技能培訓、接待員禮貌、銷售技能培訓和外語培訓。只有通過培訓，我才能進一步提高業務知識和服務技能，更好地為客人提供高質量的服務。

第二，加強我的銷售意識和銷售技能，根據市場情況提高入住率。今年，酒店推出了一系列客房促銷計劃，接待員根據市場情況和當天的入住情況靈活掌握房價。 前臺個人客人數量明顯增加，入住率提高，強調接待員：只要客人到前臺，我 們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭 入住率更高。

三、注重各部門之間的協調工作。酒店就像一個大家庭，部門和部門之間 摩擦在工作中是不可避免的，協調的質量在工作中會受到很大的影響。整個酒店都在前廳 中央部門與餐飲、銷售、客房等部門工作關系密切。如果出現問題，我們可以主動與部門協調解決，避免一切 情緒的惡化，因為每個人的共同目的都是為了酒 不解決和處理商店會給酒店帶來一定的負面影響 面影響。

四、考慮如何彌補同事和部門的錯誤，確保客人及時結賬，使客人滿意。 前臺收銀員是客人離開商店前聯系的最后一個部門，所以通常在結賬時向我們投訴酒店服務，這些問題不是由收銀員造成的，此時，最避免逃避或指責困難的部門或個人，無關，高掛最不可取，不僅不能彌補錯誤，而且讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任。因此，中介功能發揮中介功能， 收銀員向其他個人或部門解釋情況，請求幫助 助。問題解決后，應再次征求客人意見， 這個時候客人往往會被你的熱情所影響，從而改變 改變最初的不良印象，甚至建立親密關系 信任客我關系。 劍雖利，不斷磨礪 足”。

只有學習才能不斷磨練一個人的性格，提高道德修養和服務技能。讓我們走吧 矯健的步伐，不斷前進，才能走我們的路 一片能展翅高飛的天空！優雅的兄弟姐妹 為我們的明天而努力吧！

第三篇:2月份酒店前臺工作總結

2月份工作客流量不大。由于季節性到來等因素，完全進入淡季。面對淡季的到來，我們在X月份的工作中還有很多不到位的地方，也有突出的地方來改進錯誤的工作。

衛生:前廳在衛生方面應該是一項不懈的工作。中產階級重逢時，應清理和維護前廳外墻、魚塘和轉門，配合工程部處理外圍玻璃上的膠帶，堅持做好后廳外圍衛生工作，按周計劃清潔，要求領班每天安排衛生工作。客人下樓不忙的時候，要及時檢查清理一號電梯的護理和日常衛生，夜班清理琉璃燈玻璃球。男賓用蠟水清洗地面不銹鋼，效果很好。由于長時間沒有清洗，費用也很長，水區的地面已經全面清洗，效果也很明顯。由于地面吸物性強，刷洗后迅速滲透，夜班分區需要刷洗。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進行清理，效果非常的好，由于很長時間沒有清理發費的時間也較長，對水區的地面進行了全面的刷洗，效果也是很明顯的，由于地面的吸物性較強，刷洗后很快又滲透進去，要求夜班分區進行刷洗。對男賓的公區衛生東步梯進行刷洗并保持很好。檢查并登記衛生間衛生，檢查記錄本，并在規定的時間內清理，以去除異味。對于合作部門的衛生要求，大池每天清理內外兩次，上午10點，晚上1點以后刷洗。并由領班監督，負責工作檢查。為了達到更好的洗浴環境。

紀律：夜班前廳違反公司紀律的員工較為嚴重，出現脫崗、坐崗現象，對工作產生負面影響，對夜班員工進行罰款和教育，對領班處進行連帶處罰，加強對夜班工作的監督，并規定夜班員工不得疊毛巾、坐崗、脫崗、睡崗員工處以50元以上罰款、領班、領班降級或恢復試用期，我們必須繼續加強監督員工的工作，培養領班的自律意識。曾強的集體榮譽感體現了前廳的基本素質。體現前廳的基本素質，曾強烈的集體榮譽感。總的來說，男客還是比較好的。本月，一名員工穿著便裝進入營業區，當場罰款。員工偷雞蛋現場罰款，沒有其他紀律，合作部門的紀律約束，工作期間不得在營業區站立，不得吸煙，違反紀律最低罰款50元。

服務：前廳新員工進入較多，業務仍不足，服務也反映了徐都的不足，如：出納手、接收、服務語言不規范，在班前會議采用簡單的實踐和工作領導領導，新員工現場服務要求統一規范，在出納結束淘汰制度中，最佳原則，已淘汰出納。隨著淡季的到來，員工不適應客流的下降，不知道如何開始，及時糾正員工在服務中的心態。加強員工的微笑服務，對客的服務用語的規范，不要使用隨意性語言，加強員工的30度鞠躬問好，正確的引領手勢，已達到服務的標準。員工有良好的主動服務意識。一個更好的服務可以隨時提醒客人避免丟失物品，基本杜絕上個月強調隨意放置客人手機的現象。為了提高公司的服務水平，前廳部門每天都要尊重客人的意見或建議，達到更好的服務水平。

銷售：在銷售中，我們主要鼓勵員工的銷售激情，鼓勵員工的銷售，每天為員工設定任務，促進有針對性的銷售工作。男性客人在本月的銷售中非常熱情，尤其是在按摩銷售中，男性客人的客戶不會錯過任何機會。

下月計劃：

1.穩定人員心態，培養穩定的員工技能。

2:培訓和監督細節服務，重點關注儀表、崗位定位等。

3.檢查設施設備，消除安全隱患，培訓員工安全知識。

四、加強對領班級管理人員的監督教育，使其得到提高。

5:加強衛生保持，避免長期死角衛生，堅持日常衛生和周計劃衛生。

六、加強部門溝通，建立更好的和諧團隊。

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