酒店服務員年終個人工作總結模型

每年，我都在不斷挑戰自己，通過工作總結來理解自己的缺點。以下是酒店服務員年終個人工作總結模型，僅供參考，歡迎閱讀。

酒店服務員年終個人工作總結模型(1)

20xx年即將過去，這一年是忙碌的一年，是輝煌的一年，在上級領導的關心和支持下，酒店xx在經理的正確領導下，通過全體員工的共同努力，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業績達到新高，在安全、衛生、服務等方面得到了相關部門和客人的一致好評。作為一名酒店員工，通過自己的努力，我也取得了不錯的成績，多次被酒店評為優秀員工，并獲獎。

一、我主要從以下四個方面做好自己的工作:

1.尊重領導，服從指揮

在日常工作中，深刻理解領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求做，不逃避，不爭吵，不聰明，工作沒有抱怨，努力工作。對于領導的表揚和獎勵，可以正確對待，不傲慢或沖動；因為領導指出工作中的缺點可以及時糾正，不要放棄。能夠完成領導分配的工作任務，往往受到酒店和客房部經理的表揚。

2.遵守規章紀律，做好服務

遵守酒店制定的規章制度，不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭與工作的關系，全年無請假記錄，全勤上班。嚴格按照工作流程和領導要求做好服務工作，使房間不留死角，一塵不染，干凈整潔，服務客人，能正確使用文明語言，小心、熱情、耐心，盡可能滿足客人的要求，不能滿足，向客人解釋，獲得客人的理解。查房時，發現酒店物品有損失時，及時與客人核對，需要賠償時，說明事實，說明理由，讓客人滿意。

3.團結合作，不計得失

與酒店工作人員團結，互相幫助，關心和愛護同事。在工作中，工作完成后，可以及時幫助其他同事，不怕困難或疲勞，隨叫隨到，不小心，與同事誤解，注重工作，做好溝通，消除誤解，一起做好工作。生活中，同事虛寒問暖。同事生病時，可以及時打電話問候，去醫院探望。同事家里有事的時候，要及時關心幫助，增進友誼，促進工作。

4.虛心學習，努力提高

雖然做客房服務已經七八年了，但在酒店組織的基本技能和安全培訓中，要注意思想，積極行動。耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時學習，加深印象。在工作中，仔細思考，正確應用。如果你不理解或不理解，你可以咨詢領導和同事，理解和理解，不要留下盲點，把你的服務水平和個人素質提升到一個新的水平。

二、存在的不足和問題：

1.有時候工作熱情不高，不積極，拖延。有時候退房多，時間緊，房間打掃不仔細，有遺漏的地方。查房時，用品多，有時忘記登記，給個人和單位造成損失。

2.服務水平需要提高。文明禮貌用語用得少，態度僵硬，缺乏主動性。

在新的一年里，在上級領導的關心和支持下，在xx在經理的正確領導下，我將認真做好自己的工作，努力提高服務水平，團結同事，積極進取，聽話，服務，學習，與酒店全體員工團結協調，共同努力，使酒店在新年蓬勃發展，業績突飛猛進，高，取得良好的成績。

酒店服務員年終個人工作總結模型(2)

20xx年已悄然謝幕，xxx酒店今年也取得了重大突破和變化。作為酒店的普通成員，我感受到了穩定、創新、發展和壓力。今年對我和我的行政部門有著不可磨滅的記憶和不可復制的意義，在日常管理、企業文化建設、人力資源、質量檢驗、保安、外包等工作中獲益匪淺，其中經驗和完成的每一項工作都成為未來進步的動力，是20年xx今年的工作奠定了良好的基礎。今天，我將簡要總結個人和行政部的工作，并向領導和同事匯報20年xx希望大家能糾正年度工作思路。

回顧20xx年復一年的工作既有得失。作為酒店的股東和監督會員，我的工作和責任也增強了我的責任感和使用感。在進入酒店工作之前，我對這個行業知之甚少。到酒店后短短半年，在領導和同事的幫助和幫助下，我自己和部門的工作都取得了很大的進步。當然，在過去的六個月里也出現了很多問題，但這也為我的工作和個人成長提供了足夠的經驗和資本，總結和分析了個人和部門的工作，特別是20年xx年度工作總結如下。

一、工作成績描述

⑴部門工作在半年內取得顯著進展，在規范化管理和制度化建設方面取得重要成果；

⑵外包工作取得重大突破，為酒店創造良好的外部經營環境奠定基礎；

⑶從人員選拔、員工培訓到人力資源科學管理和調配，人力資源工作取得進展；

⑷質量檢驗工作取得進展，基本建立了質量檢驗體系；

⑸行政部的工作為酒店的整體工作和運營提供了基本的支持，與各部門密切相關，共同努力發展酒店。

二、工作失誤總結

⑴在部門內部管理中仍存在一些不規范的時間短，影響了工作的整體效果；

⑵注重工作質量和效率，強調嚴格管理，不夠重視員工的生活，加強與員工的溝通，確保更好地滿足工作要求；

⑶20年缺乏系統的培訓工作xx注重年度改進；

三、個人優勢分析

⑴親和力強，有一定的管理基礎，樂于承受工作壓力，能快速適應工作環境。

⑵具有較強的學習能力，能在整合新知識，并應用于實際工作；

⑶協調控制能力強，溝通能力強，管理控制能力強；

⑷工作細致，善于從細節上開展工作，對工作大有裨益；

四、個人劣勢分析

⑴由于酒店業時間短，可能缺乏專業性；

⑵要進一步提高對自身性格缺點的控制和把握，加強工作中的優勢，盡量避免劣勢，完善工作行為。

酒店服務員年終個人工作總結模型(3)

20xx今年即將過去，在酒店領導和同事的幫助、關心和鼓勵下，我克服了各種困難，完成了年度工作，得到了領導和同事的肯定。全年持續上班，無休假、遲到、早退；提高服務質量和工作水平，無客人投訴；尊重領導，團結同事，禮讓三分，工作第一。現將我在20xx報告明年的主要工作和計劃。請糾正領導和同事。

一、今年的主要工作

1.端正態度，愛崗敬業。通過今年的鍛煉，我逐漸克服了沖動、不耐煩、敷衍的問題，發展了耐心、細致、周到的工作作風，客人投訴少，表揚多，同事關系和諧，爭吵少，冷話少，取而代之的是相互鼓勵和關心。讓我對工作更有信心。對于酒店的日常工作，除了接待客人，主要是清潔客房和環境衛生，雖然整天清潔，總是因為太高、微不足道、難以移動等借口，放棄一些地方清潔，留下死角，今年清潔房間和環境衛生，每個地方小心不要放過每一個污漬、每一粒灰塵、頭發，高度不夠凳子凳子，不能抬同事，不注意的墻角、窗角、抽屜角、手放不進去的縫隙縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓污垢無處可逃。

虛心學習，不懂就問。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣，不知不覺中，我的服務水平有所提高，行為更有禮貌，在客人中受到好評，得到領導和同事的好評。

3.服從安排，努力工作。平時尊重領導，不耍心眼，不打折扣，保質保量。今年除了做好客房服務，同時在前臺人員不均勻的情況下，參與前臺接待工作，開始因為不了解前臺工作，沒有信心，害怕困難，在酒店領導的幫助下，克服自己的困難，認真學習，咨詢，不斷練習，自信，不混亂，更好地完成前臺任務，被評為優秀員工。

二、明年工作打算

在過去的一年里，我變得更加成熟，服務質量和水平大大提高，對客人的服務熱情更高，工作信心增強，對未來的工作充滿信心。今年一般可以履行職責，遵守單位規章制度，讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要糾正，如討價還價，為一些瑣碎的事情和同事爭論，工作惰性，工作熱情不夠充分，消極怠工。在新的一年里，我想堅決克服這些糟糕的工作作風，乘著去年的股東風，嚴格約束自己，認真學習工作服務技能，提高服務水平，從小事開始，起點高，要求高，讓每個客人滿意，酒店其他同事給每個客人帶來舒適、安寧、溫暖的家。

三、對酒店的推薦和意見

目前，在信息網絡時代，信息人士生存。然而，酒店的信息收集和利用還遠遠不夠。井底的青蛙總是只理解那一天。只有當他們出去的時候，他們才能知道外面的世界和局外人。他們希望酒店組織員工出去學習行業先進的服務和管理水平，以提高酒店的競爭力。同時，希望酒店領導平時多關心員工的日常生活，多關心員工。組織更多的文化體育活動，不僅可以鍛煉員工的身體，還可以豐富他們的業余生活。讓每一位員工每天都能以飽滿的精神投入到酒店的工作中，為酒店的繁榮做出自己的貢獻。

酒店服務員年終個人工作總結范文(4)

每個在酒店工作的員工都必須直接面對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量反映了酒店的服務水平和治理水平。收銀員是酒店的核心部分。我知道我有很大的責任。我的疏忽會給酒店帶來經濟損失。因此，在工作中，我認真負責地做好每一項工作，積極向其他同事學習更多的專業知識，以提高我的專業水平。只有這樣，我們才能在業務知識和服務技能上取得進一步的進步，更好地為客人提供優質的服務，讓客人欣喜若狂。

有句話說得很好！淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，這并不是說你不能勝任這份工作，而是說你不喜歡這份工作，所以你做不好。每個人都不滿足于自己的現狀，但為什么有些這種微不足道的工作能夠成功，而另一些不如一天的最終結果是被淘汰，這真的很簡單，那就是對工作的態度不同.

在與客人溝通的過程中，我們應該注意禮貌。與客人交談時，低頭盯著客人是不禮貌的。我們應該與客人保持時間隔。傾聽客人的意見，不要打斷客人的演講，不斷點頭表示尊重。面對客人微笑，特別是當客人批評我們時，我們必須保持微笑，無論客人有多生氣，我們的微笑也會給客人滅火，很多問題都會得到解決。只要我們保持微笑，我們就會得到意想不到的結果。在我看來，只有注重細節，從小事做起，從點點滴滴做起，我們的工作才會更好。

酒店就像一個大家庭，在工作中不可避免地會發生一些不愉快的事情，所以在日常工作和生活中，我總是注意我的言行，主動與同事處理關系，尊重他人，也為自己贏得尊重。只有這樣，我們的酒店才能取得巨大的發展。

在這些日子里，我成長了很多，學到了很多，但我也深刻地意識到了這些缺點。

1.服務缺乏靈活性和主動性，害怕大膽做錯事。

2.遇到緊急情況，缺乏良好的心理素質，無法冷靜處理事情。

新年即將開始。在酒店領導的領導下，我將腳踏實地，認真工作。積極配合領導、主管和領導完成各項工作，努力提高綜合素質、服務質量，糾正這些不足，努力在團隊的優秀平臺上取得更好的發展，為酒店的繁榮做出貢獻。

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