我從201x年x月加入xx集團有限公司成為一家倡導百貨公司的

【年終總結負責人ppt】

我從201x年x月加入xx集團有限公司成為一家倡導百貨公司的公司xx我很榮幸能成為商店秩序維護部的主管。我覺得自己是最后一個運營商。主要職責是維護整個一樓現場的有序運行。具體日常工作內容主要包括員工標準化管理、商品售后服務等。

在過去的一年里，在領導的關心、同事的支持、合作和員工的合作下，他們更好地履行了工作職責，成功地完成了領導分配的任務。

俗話說“隔行如隔山”。對我來說，如何做好樓層主管還是一個全新的話題。為此，我要不斷學習，充實自己，做一行，愛一行，專一行，一方面要讀無字之書。虛心向領導、同事、員工學習。學習他們的專業知識、工作方法、營銷技巧、做事藝術等。同時，堅持日常生活“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高理論和專業素質.

注重規范管理，提高員工整體素質.今年專柜業務員調動頻繁，新員工對商場紀律和業務不熟悉。在日常工作中，我加強了監督和執行。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班跳崗，吃飯，照顧孩子。從最初的提醒到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使一些新員工迅速進入工作角色，養成良好的職業習慣，保持商場的良好形象。

加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公平、合理、靈活的商品投訴事件。商品存在的問題應遵守規則。也就是說，我們應該保持消費者的良好聲譽，并盡可能多地了解和支持代理商。在過去的六個月里，我也處理了幾次投訴，基本上可以讓客戶和代理商協商成功解決。每次我成功地解決一個投訴，我的心都充滿了成就感，我自己的努力并沒有白費。

各位領導，同事，2023年讓我依依不舍。這半年，曾經流過辛勤的汗水和淚水。正是因為經歷了這些點點滴滴的酸甜，不斷成長和進步。在2023年的工作中，我將加強業務知識的學習，進一步提高現場管理和自身管理水平。配合各柜組長及時向代理商傳達合理化信息和建議，提高商場的經營效率和形象。希望以后能快樂地工作，在工作中找到更多的快樂！

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