精選物業公司工作總結范文

時光飛逝，時光飛逝。轉眼間，一年又過去了。回顧這不平凡的一年。以下是祝福網編輯整理的精選物業公司工作總結模式，僅供參考。歡迎閱讀本文。

精選物業公司工作總結范文(一)

20xx年x月x日，xxx物業進駐xx前湖校區，本學年，全體員工團結一致，努力工作，不斷創新，進一步提高和提高公司管理和服務質量，取得了令人滿意的成績：成立了優秀的物業管理團隊，創造了科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。在過去的一年里，我們密切關注戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通和服務績效。

戰略性地改變了物業管理的概念。

天健地產自成立以來，經歷了從管理管理到服務的深刻轉變，放棄了過去管理者的自我態度，倡導服務教育、業主第一的新服務理念。即使天健地產在發展過程中遇到了內外環境的嚴重挑戰，服務業主和用戶的理念也得到了廣泛的好評。然而，公司管理層并沒有滿足令人滿意的結果，而是以積極的態度面對服務過程中存在的服務專業性不強、服務內涵不深、員工待遇低、成本高等問題。自今年年初以來，公司一直在審查情況，開始密切關注安全預防、環境衛生和維護，努力打造品牌，提高公司的運營效率和競爭力。

一、貫徹按ISO系統的有效行動

公司成立之初，就做好了質量規劃，明確了公司的質量目標、要求和目標，以最合適的服務質量滿足了業主和用戶的需求。在過去的一年里，該公司一直在通過ISO9000和ISO以14000審計為目標，進一步向業主和用戶展示公司相關方面的優質服務形象。

二是形成以客戶滿意為中心的質量體系

公司自進入以來，一直以客戶滿意、業主第一為工作中心，進一步確定了以業主為中心的業務服務理念。未來，公司將繼續實施和提高服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷目標

公司成立后，經過反復討論和討論，認為要做獨特的工作，必須做零缺陷：服務零缺陷；零缺陷操作；零設備故障；零安全隱患40缺陷。很明顯，業主并不總是正確的，但總是最重要的客戶需求，充分準備滿足需求，積極預防可能出現的問題。

精選物業公司工作總結范文(二)

20xx今年，在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工的努力下，認真學習物業管理的基本知識和崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導分配的工作，及時辦理手續，服務周到，維修、投訴、回訪等業務服務，成功完成年初設定的目標和計劃。

截止到20xx年x月x日共辦理交房手續xx家庭。辦理二次裝修手續xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修押金已退還xxx戶。停車位注冊xxx戶。

以下是完成和分析重要任務的情況：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作

今年，我部共同向客戶發出各種書面通知xx多次使用短信群發送累計通知。xxx條，及時、詳細地提出通知，表達清晰，用詞準確，并積極配合通知內容進行相關解釋。

三、業主遺漏工程投訴處理

20xx年x月x日前共發出xx開發公司工程部維修完成了遺漏工程維修聯系單xx份，完成率xx%。x月xx客戶投訴信息日后提交xx份，投訴處理單xx份。開發公司工程部維修完成回單xx業主投訴維修率xx%.我部門回訪xx份，回訪率xx工程維修滿意度為%xx%。

四、處理地下室透水事故

20xx年x月x日地下室滲水事故xx業主的財產損失。在公司領導的指揮下，客戶服務部立即聯系業主，對受損物品進行庫存，積極參與與與業主談判，發放更換物品和折扣補償。

五、調查家庭服務意見

在完成日常工作的同時，我部門工作人員積極走進社區業主家中，在物業管理過程中收集各類客戶的意見和建議，不斷完善xx社區物業管理的服務質量和服務水平。

截止到20xx年x月x日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪xx家庭，并發布物業服務意見表xx份。調查顯示，社區業主對我部門接待工作的滿意度xx%，接待電話維修的滿意度達到xx%，回訪工作滿意度達到%xx%。

六、建立健全業主檔案工作

業主檔案已完善更新xx持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成工作

協助xx街道派出所對入住公園的業主進行人口普查。xx戶主辦理了戶口遷入手續使用的社會戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的指導下，我部門從客戶服務人員最基本的形象，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技能，到物業管理的各個環節，結合相關法律法規的綜合知識，進行了更系統的培訓和學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的團隊引導，成為一個對公司充滿期待、對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；將部門員工培訓成具有一定物業管理知識的團隊。

工作中的不足、發現的問題和困難總結如下：

1.由于我部門沒有接受過專業的物業管理培訓，統學習物業知識，進一步加強服務規范和溝通技巧。

2.業主遺漏項目跟進反饋不及時；

3.物業費收取的時間、方式、方法不完善；物業費到期的業主催交x戶，未交x戶。水電費預付費用不足xx戶，未交x戶。

4.客戶服務壓力大，需要不斷提高員工的身體素質和自我心理調節能力。

5.客服工作內容瑣碎復雜，迫切需要科學正規的工作流程來規范和合理使用先進的管理軟件，提高工作效率，簡化工作難度。

6.社區精神文明建設尚未組織開展各種形式的宣傳和組織業主的文化娛樂活動。

未來工作的努力方向和想法:

在做好收費和日常工作的基礎上，繼續加強員工培訓和指導，進一步明確責任制，加強部門工作紀律和服務規范，按照目標、預算和工作計劃及時做好工作。

1.進一步細化明確部門員工的工作范圍和內容；

2.加強培訓，確保部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

三、加強部門工作紀律管理，做到工作嚴謹，紀律嚴明；

4.加強各項信息和工作條件的跟進，使各項信息暢通準確。

5.通過學習部門的日常工作安排和心理調試技巧，營造工作中鍛煉和成長的氛圍，讓部門員工感到緊張，但不會感到太大的壓力和成就感。

6.積極學習科學正規的工作流程規范，合理使用先進的管理軟件，提高工作效率。

7、做好社區精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，定期組織業主的文化娛樂活動。同時，積極開展和做好各種有償工作xx務工作。

綜上所述，20xx2023年，在公司領導的全力支持下，在各部門的大力合作和部門員工的共同努力下，我部門的工作雖然取得了一定的成績，但還沒有完全滿足公司的要求，離先進的物業管理水平標準還有很長的路要走。今后一定要加強學習，在物業公司經理的直接領導下。依據國家、xx省、xx政策、法規物業管理的政策、法規和xx社區《臨時管理條例》為業主提供標準化、快速、有效的服務，認真接待，為業主創造美麗舒適的生活和休閑氛圍，提高物業服務質量。

精選物業公司工作總結(3)

自去年以來，我們辦公室已經發現了兩部手機，x個錢包，x多元現金，x多張校園卡，以及大量的衣服和鞋子。它受到了老師和學生的高度贊揚。同時，我公司實施務，提供氣缸，讓學生免費呼吸，免費解鎖，x送生病的學生去醫院看病，x多次為學生爬窗開門等。

在過去的一年里，我們的信息溝通經歷了從空白到完美的巨大飛躍。目前，我公司有以下渠道與師生有效溝通：

1.在每棟樓設置意見箱，讓師生對我們的工作或態度有意見。

2.發布意見征求表，我們向學校相關機構發布意見征求表，讓他們監督指導我們的工作。

3.舉辦學生座談會。自去年以來，我公司共舉辦了六次學生座談會，我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司將繼續召開此類會議。

4.公布投訴電話。如果老師和學生對我們公司的員工不滿意，他們可以直接打電話給我們的管理辦公室投訴。我們努力給老師和學生一個滿意的答案。

5.建立回訪制度，堅決實施回訪時間不超過24小時。

6.建立面試投訴制度。如果老師和學生不滿意，他們可以直接向我的管理部門談論投訴。我的管理部門會在第一時間給老師和學生答復，答復時間不超過12小時。

長期以來，我公司堅持客戶是上帝、業主第一的原則，以一切為你，一切為你為基礎，實施微笑服務。努力工作的是我們的事，你的小事是我們的大事，你的滿意是我們永恒的追求。忠誠和盡職調查，為師生服務。

我們知道，雖然我們在今年取得了顯著的成就，但我們也深刻認識到我們的缺點。公司專業性弱、經營模式單一、成本高將是我公司的致命弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點。在新的學習中，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習，提高專業水平，提高物業管理水平，滿足業主和用戶的要求，實現xx物業騰飛。

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