4s售后年終工作總結

在銷售中，售后服務也非常重要，非常耐心地回答客戶的問題。以下是祝福網小邊為您組織的4s售后年終工作總結僅供參考。歡迎閱讀。

4s售后年終工作總結(一)

忙碌了一年，在店里學到了很多，學到了很多。下面總結一下自己的工作和學習情況。請批評和糾正不當之處。xx年xx月我入xx商店，在汽車售后服務中，在領導的關心和指導下，在周圍同志的關心和幫助下，思想和工作取得了很大的進步。回顧工作，主要有以下收獲和經驗：

1、在嚴格要求的環境下，了解工作，進一步了解自己

加入公司后，我發現我對售后服務的理解只是一件毛皮的事情。有很多事情我以前從未想過。因此，我的第一步是定位和了解我的工作。我覺得一個人的思想認識、工作態度、工作標準往往受到工作環境的影響。從一開始的無知到現在的熟悉，我離不開上級領導和部門同事的幫助。假如讓我總結一下這段時間來我部門的工作情況，那就是六個字：嚴格、緊張、忙碌。工作要求嚴格，學習氛圍緊張，工作節奏忙碌。從模糊到清晰，我充分認識到工作的重要性。在工作中，面對高標準、嚴格的領導要求，面對積極的工作熱情和積極的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，讓我深受感染，充分意識到作為集體的一員，我不能給集體誹謗，拖集體后腿，在此基礎上，盡快基礎上，盡快習、努力工作的強烈氛圍。在這種環境的影響下，我努力在最短的時間內熟悉我的工作。在這個想法的實現中，我的工作標準不斷提高。我總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立更高的工作標準，時刻保持整體利益，做好每一項工作。這也是我在這段時間內完成工作任務的重要保證。

二、努力學習，提高素質

應該說，過去的一年是努力學習的一年。因為我進入汽車行業的時間相對較短，如果我想在同樣的標準工作中做得很好，我必須付出更多的努力。通過學習，我在汽車服務接待和自己職位的商業知識學習方面取得了飛躍。這也進一步驗證了只要你付錢，就會有回報的深刻真理。

三、在熟悉中尋求突破和創新，工作取得進展

回顧過去一年的忙碌工作，從一開始的不理解到現在的熟悉，從剛走出大學的年輕人到現在的準專業人士，從部門同事的認識到彼此的密切合作，每一個重大的工作行動都是對自己的一種鍛煉和考驗。我會要求自己認真、細致、認真地完成售后汽車服務流程等工作。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是培養人的好地方。我很幸運能和它一起成長。它讓我深刻認識到自己和工作的本質，那就是相互合作。一個人可以才華橫溢，但沒有別人的幫助，我什么都做不了。我在工作中學到了很多工作，也學到了很多做人的道理。雖然感覺很忙很累，但也經歷了苦中有樂，累中有收獲的感覺。我認為這也將為我未來的工作和學習取得新的進步奠定堅實的基礎。我也知道工作中還有一些不盡如人意的地方。例如，在接待方面，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等。在今后的工作中，我要努力克服不足，糾正不足，加強鍛煉，司整體工作水平做出貢獻。

4s售后年終工作總結(二)

隨著我國汽車工業的快速發展，伴隨著升溫，還有配套的汽車服務業，或汽車售后市場。高附加值產品的汽車售后服務得到了國內外廠商的廣泛關注，也是消費者最大的需求點。可以說，汽車售后服務的利潤率、市場空間和發展空間遠遠大于簡單的汽車銷售空間。在汽車售后服務行業，誰能為客戶提供多業務、高質量的服務，誰就能加快汽車銷售步伐，占據汽車市場份額。

第一步：預約

這一步最重要的是讓預約客戶享受預約待遇，嚴格區分直接進廠維修客戶。這是決定客戶下次是否再次預約的關鍵因素。在公司開業初期，這一步很難做到。主要原因是業務量小，預約直接進廠維修的客戶在維修時間上差別不大。然而，雷克薩斯的客戶必須非常重視時間！有幾種方法可以安排客戶預約：

讓客戶知道預約服務的好處。

2.在客戶接待區和客戶休息室放置標志，提醒客戶預約。

3.宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。

4.由xx經常向未預約直接進廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維護量。

第二步：接待

客戶停車后，引導人員將車輛帶入維修接待區，并根據公司要求介紹給某人xx。其實這一步就是一個xx與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程xx應注意幾個問題：

1.咨詢時間至少為7分鐘，優點是:x更準確地了解客戶的需求。xx為公司挖掘潛在利潤。x對客戶性格有更多的了解，有利于后續工作。xx有利于后續工作，的情感基礎，有利于后續工作。

如果2.技術問題xx如果自己解決不了，一定要向車間的技術支持求助，不要擅自做決定。

3.仔細檢查車輛，但不要讓客戶覺得我們像小偷一樣防止他。例如：檢查車輛的外觀，可以說：x先生，你看，這里有劃痕。當你有時間的時候，我們去保險，我幫你修理。或者你看這個傷，如果你從這里得到保險，你不必花任何錢，我們會直接幫你修理他，手續很簡單。這樣既能解決客戶對客戶的問題SA檢查車輛外觀的抵抗力，間接幫助公司創造利潤。

4.檢查車輛時，在客戶面前鋪設三件套。即使客戶禮貌地說不用等待，他也應該堅持這樣做。

5.明確建議客戶取出車內貴重物品，并為客戶提供裝載物品的袋子。如果物品，如導航儀；mp客戶不愿意拿走三等物品，xx物品可以收到前臺的儲物柜，記錄在檢查單上。如果是大件物品，可以記錄在檢查單上，并向調度室說明情況。

第三步:打印工單

工單是合同，客戶簽字前要注意幾個問題。

工單中的服務項目是什么？

2.工單中服務項目工料的總成本是多少(估算值和實際值不得超過10%)

3.工單中的服務項目大概需要時間。對于雷克薩斯的客戶來說，時間可能比金錢更重要。

4.是否要保留更換后的配件，放在后備箱或其他地方。

5.是否洗車。這就是“五項確認”。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號；工單號；xx名稱；車型；車輛顏色；車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，應在工單上注明。

第四步：實時監控

這一步是監督工作的過程，主要體現在兩個方面：1.完成時間。對于完工時間，在部門間的協作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒xx。當天取車至少提前半小時，第二天取車最好提前一天說明。作為一名服務顧問，還應根據工規定的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須提前向客戶說明原因并道歉。2.估價單。對于車間內發現的各種問題，服務顧問必須首先了解幾個問題：A.隱形故障的原因是配件出現問題的原因和故障的實際損壞程度。B.這種隱性故障在現在或將來可能會對客戶本人或客戶車輛造成什么樣的損壞。C.修復這個故障需要多長時間和費用。D.如果估價單中有許多隱性故障，則需要xx我現在必須為客戶確定哪些故障需要修復；暫時不需要修的是什么等等。最好向客戶解釋每個故障發生了什么，損壞程度總是由客戶決定的。

第五步：終檢

即車輛維修完成后，由xx檢查車輛。包括工單服務項目是否完成；車輛里程；車輛外觀等。

第六步：交車說明

這是一個更重要的步驟。我們應該有一個交付說明，上半部分應該說明客戶在未來駕駛過程中應該注意什么。比如剎車片這次換了，那么xx交通說明書上應注明已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合。交付說明書的下半部分應注明客戶的車輛在達到多少公里或多長時間后應該做什么服務，以及這些服務需要多長時間和成本。例如，您的車輛目前的里程為3500公里。當車輛為4000公里時，需要更換機油濾清器；空氣過濾器；空調過濾器；清潔噴嘴；清潔節氣門進氣口；四輪定位等服務項目。總費用約為8000元，所需時間約為6小時。此外，還應向客戶解釋結算預覽，說明維修服務項目和費用，并帶領客戶結算。俗話說：三分接車，七分交車。交車完成后，下次接車。

第七步：送人

此步驟xx一定要做到兩點。

1.在客戶面前取下三件套。

2.將客戶車輛引導到公司門口，送別客戶。

4s售后年終工作總結(3)

眾所周知，今天xx的4S商店如雨后春筍般涌現。隨著人們消費觀念的理性和成熟，要求越來越高。我認為服務是企業推廣的有形產品，是企業提高市場知名度的有力武器。客戶滿意度是檢驗產品質量和體驗服務的雙重標準，

結合我來店三個月（第四季度）的售后維護，我基本實現了客戶滿意度計劃。客戶的認可是對我們工作的鼓勵，批評和建議是改進工作的方向。耀世美福售后服務部也經受住了市場的嚴重考驗。現在，在公司領導和全體員工的全力合作下，我們仍然很好地完成了今年第四季度的任務。

以下是我對售后服務部部20xx第四季度分析陳述：

一、產值

xx月份進廠臺次：xxx平臺零件出庫：xxx元產值：xxx元

自行車平均單價：xxx元

xx月半進廠臺次：xxx零件銷售:xxx產值：xxx元

自行車平均單價：xxx元

xx月份截止xx號進廠xxx平臺零件出庫：xxxx元目前產值xxx元

自行車平均單價：xx元

二、GCVP成績得分

xx月份：xx分

xx月份：xx分

xx月份截止xx號xx分

三、成本控制

1.在硬件基本完善的情況下，用有說服力的宣傳圖片和海報裝飾客休區和接待區；

2.訂貨前，配件部應與其他兄弟單位溝通零件編號，避免訂單錯誤，節省庫存。

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