4s2023年店售后年終工作總結

時間匆匆如流水，4s一年過去了，你在今年的工作中有什么突出的表現或經驗嗎？寫在你自己的年終工作總結中，以下是云煙愛小邊為您組織的4s2023年店售后年終工作總結，僅供參考，歡迎閱讀。

4s2023年店售后年終工作總結(1)

忙碌了一年，在店里學到了很多，學到了很多。下面總結一下自己的工作和學習情況。請批評和糾正不當之處。xx年x月我入xx商店，在汽車售后服務中，在領導的關心和指導下，在周圍同志的關心和幫助下，思想和工作取得了很大的進步。回顧工作，主要有以下收獲和經驗：

一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己

加入公司后，我發現我對售后服務的理解只是一件毛皮的事情。有很多事情我以前從未想過。因此，我的第一步是定位和了解我的工作。我覺得一個人的思想認識、工作態度、工作標準往往受到工作環境的影響。從一開始的無知到現在的熟悉，我離不開上級領導和部門同事的幫助。假如讓我總結一下這段時間來我部門的工作情況，那就是六個字：嚴格、緊張、忙碌。工作要求嚴格，學習氛圍緊張，工作節奏忙碌。從模糊到清晰，我充分認識到工作的重要性。在工作中，面對高標準、嚴格的領導要求，面對積極的工作熱情和積極的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，讓我深受感染，充分意識到作為集體的一員，我不能給集體誹謗，拖集體后腿，在此基礎上，盡快基礎上，盡快習、努力工作的強烈氛圍。在這種環境的影響下，我努力在最短的時間內熟悉我的工作。在這個想法的實現中，我的工作標準不斷提高。我總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立更高的工作標準，時刻保持整體利益，做好每一項工作。這也是我在這段時間內完成工作任務的重要保證。

二、努力學習，提高素質

應該說，過去的一年是努力學習的一年。因為我進入汽車行業的時間相對較短，如果我想在同樣的標準工作中做得很好，我必須付出更多的努力。通過學習，我在汽車服務接待和自己職位的商業知識學習方面取得了飛躍。這也進一步驗證了只要你付錢，就會有回報的深刻真理。

三、在熟悉中尋求突破和創新，工作取得進展

汽車售后仍然是一個不斷成長的部門，也是培養人的好地方。我很幸運能和它一起成長。它讓我深刻認識到自己和工作的本質，即相互合作。一個人可以有才華，但沒有別人的幫助，我什么也做不了。我在工作中學到了很多關于工作和做人的知識。雖然感覺很忙很累，但也經歷了苦中有樂，累中有收獲的感覺。我認為這也將為我未來的工作和學習取得新的進步奠定堅實的基礎。我也知道工作中還有一些不盡如人意的地方。例如，在接待方面，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等。在今后的工作中，我要努力克服不足，糾正不足，加強鍛煉，司整體工作水平做出貢獻。

4s2023年(2)店鋪售后年終工作總結

回顧過去一年的忙碌工作，從一開始的不理解到現在的熟悉，從剛走出大學的年輕人到現在的準專業人士，從部門同事的認識到彼此的密切合作，每一個重大的工作行動都是對自己的一種鍛煉和考驗。我會要求自己認真、細致、認真地完成售后汽車服務流程等工作。

一、xx售后服務部年度主要工作

xx售后部年營業額：xx一萬多元。xx平均自行車營業額超過1萬元：xx元。20xx年共進廠xx車輛，其中潤保xx車輛。(具體數據，可根據部門實際情況。

二、缺點

售后服務部成立時間短，新成員多，制度不完善，缺乏現場實踐經驗。必須堅持加強現場實踐，培養和提高實踐中的各種業務水平，爭取工作主動性，提高責任感和專業精神，提高工作效率和質量。

樹立真正的主人翁理念，思考一個地方，努力工作，積極為公司的工作服務。為公司更好的發展，為更好的汽車服務做出微薄的貢獻。

三、20xx售后服務部年度工作計劃

確定并重點服務忠誠客戶。隨著轄區所有權的增加，重要的是要做好服務，提高客戶滿意度，減少客戶流失，尤其是忠誠客戶。為確保我公司更好、更快、更強的發展，售后維修服務部的工作計劃如下:

1化客戶管理

(1)根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;

(2)通過回訪和分析客戶流失，找出客戶流失的內在原因和改進措施；

(3)在公司舉辦的各種活動中，優先通知我們的忠實客戶，讓客戶得到特殊待遇，增加客戶對加盟店的依賴感和歸屬感。

2.續保率和預約率

由于維修高峰期客戶等待時間長，車間超負荷，需要通過預約合理配置，減少客戶等待時間。

3、資源共享、良性競爭

與其他商店共享資源，促進良性競爭，減少客戶損失和資源浪費；形成備件和技術互動信息平臺，提高整體戰斗力；

4、人員培訓

隨著新車技術的不斷應用，更新周期的縮短和客戶期望的提高，人員素質和戰斗力必須相應提高到一個更高的水平，對培訓工作提出了更高的要求。為此，制定以下工作計劃：

(1)增加培訓頻率，分為定期和不定期的培訓考核；

（2）注重理論與實踐工作相結合的培訓，注重產品基礎知識與實踐操作的結合，特別是實際接待能力的評價。維修技術人員注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

5.增加維修人員

隨著保有量和回廠頻率的增加，在加強管理、提高工作效率、評估人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

6、團隊建設

（1）目標和表現形式以公平、公正、開放為原則，堅持團隊利益最大化，確保售后維護組織培訓考核，營造學習氛圍，提高服務理念和個人技能；職業道德、服務理念、所有權培訓；塑造員工服務態度，注重細節，促進員工積極提高質量。

（2）實施手段和措施將所有培訓和評估材料納入員工個人檔案，團隊意識直接與員工個人收入掛鉤，團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠待遇。

4s2023年(3)店鋪售后年終工作總結

第一步：預約。這一步最重要的是讓預約客戶享受預約待遇，嚴格區分直接進廠維修客戶。這是決定客戶下次是否再次預約的關鍵因素。在公司開業初期，這一步很難做到。主要原因是業務量小，預約直接進廠維修的客戶在維修時間上差別不大。然而，雷克薩斯的客戶必須非常重視時間！有幾種方法可以安排客戶預約：

1.讓客戶知道預約服務的好處。

2.在客戶接待區和客戶休息室放置標志，提醒客戶預約。

3.在回訪和跟蹤客戶時，宣傳預約業務，讓更多客戶了解預約的好處。

4、由sa經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。

第二步：接待。客戶停車后，指導員將車輛帶入維修接待區，并根據公司要求介紹給某個接待區sa。其實這一步就是一個sa與客戶溝通的過程，即咨詢的過程。這個過程sa應注意幾個問題：

1.咨詢時間至少為7分鐘。優點是可以更準確地了解客戶的需求。它可以為公司挖掘潛在利潤。您可以更多地了解客戶的個性，這有利于后續工作。它可以為客戶奠定一定的情感基礎，有利于后續工作。

2.如果出現技術問題sa如果自己解決不了，一定要向車間的技術支持求助，不要擅自做決定。

3.仔細檢查車輛，但不要讓客戶覺得我們像小偷一樣防止他。例如：檢查車輛的外觀，可以說：x先生，你看，這里有劃痕。當你有時間的時候，我們去保險，我幫你修理。或者你看這個傷，如果你從這里得到保險，你不必花任何錢，我們會直接幫你修理他，手續很簡單。這樣既能解決客戶對客戶的問題sa檢查車輛外觀的抵抗力，間接幫助公司創造利潤。

4.在檢查車輛時，在客戶面前鋪設三件套。即使客戶禮貌地說他們不需要等待，他們也應該堅持這樣做。

5.明確建議客戶取出車內貴重物品，并為客戶提供包裝物品。如果，導航儀等一些物品；mp客戶不愿意拿走三等物品，sa物品可以收到前臺的儲物柜，記錄在檢查單上。如果是大件物品，可以記錄在檢查單上，并向調度室說明情況。

第三步:打印工單。工單是合同，客戶簽字前要注意幾個問題。

1.工單中的服務項目是什么？

2.工單中服務項目工料的總成本是多少(估算值和實際值不得超過10%)

3.工單中服務項目所需的大致時間。對于雷克薩斯的客戶來說，時間可能比金錢更重要。

4.是否要保留更換后的配件，放在后備箱或任何地方。

5.是否洗車。這是五項確認。另外要注意:

(1)如果維修項目不是常見的維修項目，首先要咨詢配件是否有貨，到貨多久。

(2)將客戶車輛的車鑰匙綁在鑰匙卡上，注明車牌號；工單號；sa名稱；車型；車輛顏色；車輛停放位置。

(3)如果客戶有鑰匙鏈，應在工單明顯處注明。

第四步:實時監控。這一步是監督過程，主要體現在兩個方面:

1.完成時間。對于完工時間，部門間的合作規定應有以下規定：維修技術人員應根據工單的完工時間進行計算。如果不能按時完成，應及時提醒sa。當天取車至少提前半小時，第二天取車最好提前一天說明。作為一名服務顧問，還應根據工規定的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須提前向客戶說明原因并道歉。

2.估價單。對于車間檢查的各種問題，服務顧問必須題：

(一)隱形故障的原因是為什么這個配件有問題，以及這個故障的實際損壞程度。

(2)這種隱性故障在現在或將來可能會對客戶本人或客戶車輛造成什么樣的損壞。

(三)維修此故障需要多長時間和費用。

(4)如果估價單中有許多隱性故障，則需要sa我將為客戶確定現在必須修復的哪些故障；暫時不需要修復的是什么，等等。最好向客戶解釋每個故障是什么，損壞程度總是由客戶決定。

第五步:最終檢查。即車輛維修完成后，由sa檢查車輛。包括工單服務項目是否完成；車輛里程；車輛外觀等。

第六步：交車說明。這是一個更重要的步驟。我們應該有一個交付說明，上半部分應該說明客戶在未來駕駛過程中應該注意什么。比如剎車片這次換了，那么sa交通說明書上應注明已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合。交通說明書的下半部分應注明客戶的車輛達到多少公里后或多少公里長期以來，應該做什么服務項目，這些服務項目需要多長時間和費用。例如，您的車輛目前的里程為3500公里。當車輛為4000公里時，需要更換機油濾清器；空氣過濾器；空調過濾器；清潔噴嘴；清潔節氣門進氣口；四輪定位等服務項目。總費用約為8000元，所需時間約為6小時。此外，還應向客戶解釋結算預覽，說明維修服務項目和費用，并帶領客戶結算。俗話說：三分接車，七分交車。交車完成后，下次接車。

第七步:送人。這一步。sa一定要做到兩點。

1.在客戶面前取下三件套。

2.帶領客戶車輛到公司門口，送別客戶。

精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫

Tags：售后工作總結   售后年終工作總結   年終工作總結范文