2016ktv工作總結

2016ktv工作總結1

驀然回首， 感慨萬千。在這近八個月的工作中，我要感謝各級領導和同事 指導和關心。讓我學到很多寶貴的東西，讓自己在日常工作中不斷改進，不斷改進 提高做事能力。思想場所日益成熟，綜合素質提升到了一個新的水平。使我得到 全面更好的鍛煉。服務員的工作看似微不足道，但責任比泰山重，一切都在 鼓勵我不斷學習和掌握新知識，努力消除萌芽狀態下的問題和投訴，堅決預防 停止擴大事態。

自覺支持和支持公司的政策決策， 落實領導的相關指示。恰逢現在有提升的機會。.在此我向各位領導毛遂自薦,我有信心坐好這個位置。領班扮演著承上啟下協調的角色。他每天做的也是一些瑣碎的事情。盡快理順關系，投入工作是我最重要的任務合主管的日常工作 這是我的職責，這就要求我要有強烈的工作意識，正確的工作態度，提高工作效率，力量 求周全。

本著客戶是上帝的宗旨，我們不允許在工作中犯任何錯誤，這是 要求我們盡最大努力解決任何問題，嚴格要求自己，創新管理方法 。一是注重員工心理。如何管理、發揮基層管理職務時，如何管理、發揮和團結團隊已經成為我最迫切的問題。管理人員的管理方法與整個團隊有關 團隊的優秀也凸顯了管理者自身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的 注意以下幾個方面：

1.努力打破不利于團隊成長和業務改善的局面 水平體制機制。

2.充分發揮員工的愛好和專業知識，盡可能部署員工以適當的工作達到人盡其所能的目的。

3.重視員工對工作場所的建議和意見，采取合理措施 建議。

4.利用休息時聊天的方式了解員工的心理動態，積極引導員工思考 想，鼓勵員工努力進步。分析員工面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康 長。二是加強細節服務，實現完善標準。在實踐過程中，細節決定了成功和失敗的真理 得到充分證實， 一些娛樂工作者認為“成大事者無拘小節”，但事實恰恰相反，娛樂業性質特殊。它規定從業者不僅要有良好的心態，還要做到“三勤”，因此，服務人員必須有敏銳的洞察力，思考客人的想法，做客人的想法，專業水平 讓客人享受物超所值的服務。 但是很難做到這一點， 盡管如此，我們還是要盡力做好，我個人在這里的做法是：

1.通過關注客人的談話 舉止，判斷其需求，開展個性化服務，這里要注意客人的語氣、表情、動作等。

2.精心服務，每一個姿勢和微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種 美的享受。

3.培養員工對細節的關注，無論是在生活中還是在工作中。特別是員工在直接服務客戶細節的過程中，要明確指出并糾正問題，讓員工養成良好的習慣，有利于公私。

四、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能 有“盡量”這并不是強迫員工達到完美的標準，這是不現實的。 是規定員工以追求完美為目標，不懈努力!我們應該為特殊客人提供有針對性的服務 服務要體現人性化服務，精益求精，為客人營造舒適的感覺。我現在的經驗 還是很少的。前面有很多東西等著我學習，難免會出錯。現在有問題 我會引以為戒。要想取得好成績，就要腳踏實地的去做，加倍努力，加倍努力。 付出，我始終堅信運氣不如靠實力說話。

我將逐步加強執行，以更嚴格的標準約束自己，不斷完善自己的文化 知識和社會知識，平時工作的順利發展離不開公司領導和同事的支持。公司是一個大家庭，取決于每個人的努力。在今后的工作中，我會全力以赴，與同事一起為大歌手的輝煌做出最大的貢獻。最后衷心的感謝各位領導對 我的信任、指導、監督和幫助。

我會認真總結經驗，發揚成績，克服不足，然后接手 不懈努力，勇攀高峰，不負眾望，與同事們一起努力工作，開拓創新，以百倍的的發展壯大做出應有的貢獻。

2016ktv工作總結2

伴隨著激動人心的店歌，我們所有的員工都充滿了勝利的喜悅和進取的驕傲，迎來了新世紀的又一個新年。我謹代表KTV娛樂場所董事會向全體員工致以新年問候和祝福！

一、總結過去一年的工作

過去的一年是我們xx-x大KTV娛樂場所發展史上極其重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV娛樂場所，娛樂場所制定了三步戰略規劃：第一步是按照四星級規劃KTV完善娛樂場所硬軟件設備投資標準；二是開展員工素質教育和培訓，從根本上提高各級員工素質，真正的四星級由五星級管理和服務創造KTV娛樂場所；第三步是從管理中獲xx，向外輻射，推出xx-x品牌。

在過去的一年里，我們實施了我們設定的第二步發展戰略目標“奔馬—愛拼才能贏”在奔馬計劃中，我們全體員工充分發揚敬崗愛業、團結奉獻的作用xx-x精神，競爭激烈xxKTV娛樂場所市場，勇于創新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝！在奔馬計劃年中，我們體員工思想統一，目標明確，工作扎實“平等、競爭、學習、進缺、頑強拼搏、永不言敗xx-x精神，勇于創新，積極開拓進取XX在計劃年的基礎上，所有的工作都達到了一個新的水平：

第一、在KTV在娛樂場所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂場所超額完成了奔馬劃年的各項指標，大大提高了全體員工的收入、福利和整體素質，實現了KTV娛樂場所與員工雙贏。

第二、“三個為本”指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環境，保證了員工的服務質量和技能。

第三、在9月份，KTV第三屆技能大賽在娛樂場所舉行，實施蒙眼平臺，蒙眼床，使我們的服務技能從簡單的記憶水平進入心、情感的科學記憶，充分展示我們xx-x大KTV高超的娛樂場所員工技能和技能是全國第一，以創造xx-x品牌奠定了基礎；

第四，11月，KTV成功的娛樂場所XXKTV首屆中國酒店金鑰匙服務聯合舉辦xx研討會，對xx金鑰匙概念的推廣起到了很大的促進作用；

五、十二月，KTV在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上，娛樂場所獲得最高榮譽獎。說明自從KTV娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務的工作及其個性化服務理念推動了KTV娛樂場所的發展；

第六、KTV《員工之聲》被評為娛樂場所出版物xx-xx年度xx旅游飯店協會飯店優秀刊物;

經過大量的準備，KTV娛樂場所管理手冊和員工守則已經出版，是我們開業三年工作經驗的總結，是全體員工智慧的結晶；

經過奔馬年的一系列訓練，KTV娛樂場所員工發展良好，一批專業知識過硬、綜合素質高的優秀員工脫穎而出。

以上優異成績的來之不易，離不開我們每一位員工的勤奮工作，體現了我們全體員工無數的努力和汗水。回顧開業三年，我們走過的路很不平坦，從開業初期開始“不落太陽工程”到“XX計劃”和“奔馬計劃”，從開業的基礎到第二年的起步和奔馬年的大發展，我們一步一步走上新臺階。

雖然是短短的三個春秋，卻充滿了我們xx-x一批愛崗敬業、團結奉獻的勞動模范、優秀管理人員、優秀員工應運而生。今天，我們將向其中45名優秀員工展示。但我們不會忘記其他默默無聞地在各個工作崗位上奮斗的人xx-x人，因為你，xx-x今天的好成績；因為你，xx-x今天的幼苗才能茁壯成長！

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