ktv歡迎閱讀經理工作總結范文參考

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ktv總結經理的工作

要管理一家KTV管理好一個家庭并不難。KTV，其社會效益和經濟效益達到一定水平，即管理科學制度化、服務標準化質量管理品牌效益等，需要做大量的工作，作為管理者在理解客觀現實、決策、組織、指揮、協調管理職能的前提下，使KTV形成最大的接待能力，確保場所的雙重效益。本人結合所學的管理知識和工作總結的經驗，制定以下管理方案供參考

本草案分為管理和管理兩部分。

KTV現場管理應在內部特定環境的基礎上進行管理，即內部實際情況的客觀前提，建立和完善規章制度、服務質量管理、現場運營管理、企業文化建設等。

(一)組織建設和管理。作為一個企業，必須組織和管理其人力、物力和財力資源，KTV作為一個服務行業，其特點是業務多而雜，材料多，為保證運營工作的有序進行。更有必要合理有效地劃分組織內各管理層次和業務層次的職責和權限。組織的建設和管理主要從兩個方面入手，一是形成KTV組織結構和組織管理體系。即設置KTV組織機構、崗位設立和確立崗位職責、各崗位的業務和權限劃分、團隊安排、管理人員配備等，合理有效地設置，使現場有人做，有人管理；人員知道該做什么，如何做，在多大程度上不能超出自己的范圍，人員不會閑置；第二，合理有效的組合和部署KTV人力、物力、財力、信息等資源，KTV運營不可能一塵不變。隨著季節、氣候和外部競爭，時差分為淡季和旺季，這需要管理者掌握KTV運營規律、消費者消費心理等因素，合理調控現場資源。總之，組織的意義是確保現場業務合理、科學、有序。

（2）建立完善的規章制度。沒有規則，就沒有方圓作為一個企業，就像一個國家，應該有一個標準化和完善的制度來保證。場所組織、服務質量標準、促銷計劃的控制方式、人事管理、人員培訓和質量要求、設備設施、消耗品和材料、業務目標等項目應以明確規定的形式確認，使人員能夠遵循規則和法律，知道該做什么，不該做什么，另一方面，注重細節，是制定業務活動記錄制度、考勤交接制度、服務質量評價制度、衛生制度、行為準則要求、商品使用制度、商品庫存制度、人事檢查制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、出納制度等具體制度，制定制度的主要目的是確保各崗位人員之間的工作協調，使工作規范公正。

(三)現場運營監督管理。KTV企業的經營必須涉及現場事務，現場事務需要有人管理。作為管理者，每天必須做的最重要的事情是做好現場運營的監督管理。現場工作主要分為三部分。第一：班前準備主持班前會議，總結分析前一天的工作，分配當天的工作。檢查員工的外表和精神狀態是否符合工作標準；二：班級巡邏工作，現場檢查了解客人的需求，為促銷準備第一手信息，對員工的運營和服務質量進行評價和測試，隨時注意運營中存在的問題，及時解決和糾正；三：課后總結評價工作，科學系統評價，總結經驗，總之，現場勞動管理是首要任務。作為一名經理，我們必須從現實出發，充分發揮管理能力和智慧，合理有效地管理現場。

(四)企業文化建設，什么是企業文化？指企業在自身經營發展過程中形成的價值觀、基本信念和行為準則。為什么這么重要？成功的企業必須有優秀的企業文化作為支持，如麥當勞QSCV原則(質量、服務、衛生、價值)海爾永遠真誠，如樂迪的健康、安全、快樂等。可見企業文化在企業發展中的展中的意義，要做好企業文化，就要做好管理團隊的建設，塑造和培養內外部環境，全面提高員工各方面的素質。總之，企業要做大做強，就要從頭到尾做好企業文化的培養。

在做好內部管理的同時，作為一名經理，我們應該關注外部，即瞄準市場，探索市場，開發服務產品，以提高場所的業務業績，創造良好的效益。這就是業務工作。主要內容是市場調查、市場營銷和品牌建設。

(一)建立市場調查機制，進行市場定位。KTV市場在不斷變化和發展。今天你可能很擁擠，明天你將面臨關閉。因此，有必要、有目的、系統地收集、記錄、整理、分析和總結KTV市場消費需求和促銷信息。KTV市場調查主要從市場環境、消費者消費心理、同行業競爭等方面進行，然后分析總結結果，做出趨勢預測，結合自身實際情況定位消費者群體。

（2）確定目標市場，采取有效的營銷策略。不同的地方有不同的消費群體。夜總會主要是商務客人、自助服務KTV即使大多數消費群體都是自助的KTV也有不同的消費群體，比如樂迪白天以學生為主，而夜場更傾向于事業有成的成功人士。作為一個地方，了解你的客人，消費心理和消費習慣非常重要，這是目標市場，但目標明確，我們可以采取一些有針對性的消費促進策略。如產品服務創新策略、價格策略、人員推廣策略等，有利于提升業務業績。

(三)導入KTV一般來說，企業形象是指塑造良好的形象，突出優勢，向消費者展示好的一面，讓消費者了解企業的利益和差異。工作主要從三個方面入手：①理念塑造包括讓公眾了解企業的經營理念、企業文化、管理原則、發展方向、行為準則、精神和個性。②商標、公司形象、企業造型、標準色彩、基本構圖、企業標志、產品設計等視覺體驗。③行為方向：a員工培訓、獎懲晉升制度、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬；b對外，市場調查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業形象識別就是為了更好推銷企業，建立本企業在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創造品牌。

簡而言之，管理工作是復雜的，管理者必須具備良好的管理質量和管理水平，善于發揮日常管理工作的才能和智慧，從事管理工作。

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