2023年酒店銷售部年終工作總結模式

時光飛逝，2023年即將從我們身邊溜走。以下是小編精心編寫的《2023年酒店銷售部年終工作總結模式》，僅供參考。歡迎您閱讀，希望對您有所幫助。

酒店銷售部年終工作總結20181

年末年初，又是收獲盤點的時候了。在過去的一年里，在酒店總經理團隊的正確領導和其他部門的密切配合下，銷售部基本完成了2023年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初，根據酒店營銷的需要，新增了銷售總監，負責指導銷售人員開展銷售工作，并進行檢查和跟蹤，確保銷售目標按時完成。在全體銷售人員的共同努力下，與去年相比，銷售業績也有了顯著提升。業績的取得離不開今年的實質性扎實工作。今年我們的具體工作如下：

一、對外銷售和接待

1.銷售旅行社和大型團隊

xxx是xx景區核心景區之一。地理環境優越，自然風光迷人，吸引了全國各地不同的游客。我們與xx各旅行社、xx景區和xx溫泉建立了長期友好的合作關系，確保酒店的好的合作關系。在此期間，共接待大型團隊xx例如：為酒店創收xxx元。隨著各團隊的到來，我們有銷售經理跟蹤整個過程，協調酒店各部門，確保為旅行社客戶提供優質服務，提高客戶滿意度。如今，許多旅行社已經成為我們的忠實客戶。高質量、人性化的服務，也讓他們介紹的新團隊入住我們的酒店，無形中提高了我們酒店的知名度和美譽度。

xx除橋米之鄉外，還是全省網球之鄉。xx全省網球公開賽月份在全省xx成功舉行，去年連續四天入住酒店，入住房間xx間。今年全省青年組、群體職工、成人組的網球賽依然存在xx前后三場比賽，為期x天，入住房間數x間，為酒店創收xx萬元。

2.銷售商業客戶、政府機關、企事業單位

xx除旅游城市外，也是國寶橋米之鄉的輕工機械之城。加上近年來政府的大力支持和招商引資，xx經濟也在快速發展。客商、政府機關、企事業單位已成為酒店最重要的客源之一。針對不同的消費者，我們采用不同的銷售模式，采用靈活的銷售方式，吸引酒店的新老客戶。例如：辦理有充足送貨的手續vip卡，為客戶入住消費提供快捷便捷的服務，共同處理vip卡xx張，共充值xx元。同時，我們還與部分客戶和單位簽訂了現金消費協議和會計消費協議，截至年底xx份，掛賬協議xx份。并在此基礎上，新增了簽單卡業務，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務。同時，我們還制定了銷售人員訪問記錄卡，及時跟蹤客戶，反饋客戶信息，及時整理歸檔，維護與客戶的關系，不斷探索新客戶。銷售人員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場研究分析到市場研究分析和同行業分析，并根據客戶的實際消費給予適當的送貨折扣，直接贏得了銷售業績的顯著回升。

3、會議銷售

酒店有8個大、中、小型會議室，可同時承擔不同規模的大、中、小型會議。獨特的硬件優勢和優質的星級服務使我們在同行業的會議銷售中遙遙領先。今年，我們共接待了大、中、小型會議x場。大型會議x場。x場中型會議。小型會議場。大型會議包括：輕機投資會議、政協會議、省組織部會議、省財政預算會議等，只有這些會議為酒店創收xx萬元。在這些大型會議中，部門經理帶領主管、領班和員工全程跟蹤服務，加班加點，努力工作，定期延長工作。即使他們很累，他們也總是保持振作起來的精神狀態，為酒店的窗口形象增添光彩，使每次會議都能順利完成。客人也充分肯定和贊揚了我們的工作，形成了經濟效益和社會效益雙贏的局面。

4、宴席銷售

與去年相比，酒店餐飲部整體有了質的飛躍，聽到顧客的投訴少了，贊不絕口。從今年年初開始，餐飲部就開始全面嚴格把握服務規范和生產質量，勇于不斷創新，接待能力大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規格的自助餐。省財政局預算會議的自助餐得到了上級領導的一致好評。宴會菜品的制作也在不斷改進和完善，截至今日，共接待宴席x多桌。其中，x月xx日，xx自從生日宴會開業以來，我們擁有一流的服務、美味的口味和美麗的環境。從軟件服務到硬件設施，我們都給客人留下了深刻的印象，讓所有的客人都快樂和滿意。

二、內部管理與考核

1、對內管理

在去年人員編制的基礎上，銷售部除了增加銷售主任外，幾乎沒有人員變動。銷售人員繼續去年的分管單位，并在原有的基礎上擴大新客戶。協助部門經理完成酒店業務指標，做好所有協議客戶和vip每周五填寫客戶訪問卡，及時反饋客戶信息，確保服務質量和客人滿意度，確保酒店預算指標的完成。

2.收款和績效考核

為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員根據淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務及回款任務。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細，部門經理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。

三、及時推廣，全員營銷

經過今年的磨合和發展，銷售部已經逐漸成熟了自己的銷售工作。淡季，我們推出了一系列優惠促銷活動，感謝新老客戶，周一推出了特價房。我們還利用淡季深入周邊旅游景點，做團隊市場。xxX月簽署了溫泉-x月度訂房優惠活動協議，實施淡季旺季營銷計劃。

7月和8月是客房的淡季，但卻是餐飲的旺季。此時，我們實施了全員營銷和績效傭金計劃，大力調動了全體員工的積極性和主動性。僅在7月和8月，我們就接受了入學宴會xx桌子，為酒店創收xx元，占xx入學宴會的市場份額x%。

四、同行合作，互利互利

今年x月我們和xx旅游局、xx各旅游景點酒店合作宣傳xx在風景線上，我們應約參加武廣的宣傳展覽，并在會展中心遞交給我們xxx國際酒店的名片。展覽結束后，一些團隊帶著我們酒店的名片來到這里。例如，武漢之行為酒店獲得了一定的外圍客戶，實現了同行之間互利的新銷售局面。

五、存在的不足

經過一年的工作，經過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的，但存在的問題不容忽視。這些問題有的來自客人投訴的反饋，有的來自各部門自查。分別如下:

1、需要繼續加強對外銷售；

2.有時候接待工作不夠仔細，有些細節不太注意，考慮的問題也不夠全面。

3、有時由于溝通不及時，信息掌握不準確，影響了酒店的整體銷售和接待。在今后的工作中，盡量避免，及時溝通，減少工作失誤。

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在過去的一年里，在總經理的正確領導和其他部門的密切合作下，銷售部基本完成了2023年的任務。該部門的工作也逐漸成熟。今年我們的具體工作如下：

一、對外銷售和接待

首先，經過今年的磨合和發展，銷售部逐漸成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。將商業酒店全面推向旅游市場，提高酒店知名度，努力最大限度地為酒店創造經濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實每一項，20xx年度銷售部的工作重點是商務個人客戶和會議的銷售。由于酒店地理位置有限，個人客戶入住率較低，年度銷售部個人客戶入住率為。我們增加了商務客戶的銷售，拜訪了重要公司，簽署了商務協議，并根據不同的季節制定了不同的銷售計劃，如旅游旺季，我們認真回訪和溝通地面團隊更好的旅行社，xx大部分摩托車會議從月到x月舉行，我們及時聯系經銷商。為旺季酒店整體銷量鋪平道路。為旺季酒店的整體銷售鋪平路。平時整理客戶檔案時，定期分類回訪，不斷開發新客戶，截至年底共簽訂454份協議。

2023年x月，我擔任酒店銷售部經理，2023年xx份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著互聯網的快速發展，網絡宣傳不僅提高了酒店的知名度，而且通過互聯網公司提高了酒店的整體入住率。截至年底，共有54家在線預訂公司簽署了在線合作協議。我們提高了重要網絡公司的傭金比例，并利用其宣傳可以讓更多的客人通過互聯網了解商業酒店，如xx等幾家網絡公司。

同時，今年我們接待了xx許多摩托車公司，xxx等待30多次大、中、小型會議，各部門可以認真配合銷售部門，成功完成會議接待工作，客人肯定了我們的工作。衷心感謝各部門領導和員工對我們銷售部工作的支持。

二、內部管理

酒店有自己的網站，銷售部負責網站維護和網頁內容更新，通過網絡宣傳擴大影響力，及時準確發布酒店動態、新聞，讓更多的人了解酒店，同時提出新的酒店網站建設計劃，為酒店網站的未來發展奠定了基礎。

三、缺點

1. 對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少；

2. 不能及時了解會議信息；

3. 有時候接待工作不夠仔細，不太注意一些細節，考慮的問題也不夠全面。

4. 有時由于溝通不及時，信息掌握不準確；影響酒店的整體銷售和接待。今后要認真細致，盡量避免，及時溝通，減少工作失誤。

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