物業管理客服總結2000字 回顧招聘會上公司客服崗位

活動總結：經過一系列的工作，我們仍然需要一個學習和審查的總結。如何寫好活動總結？祝福網為您提供以下文章作為參考，我希望能對您有所幫助。

物業管理客服總結2000字

回顧招聘會上公司客服崗位的申請，就像昨天一樣；但現在我已經從一個無知的學生變成了一個負責工作的人xx員工，客戶服務工作也從陌生到熟悉。

很多人不了解客戶服務工作，認為很簡單，單調，甚至無聊，只是接電話，記錄，沒有互聯網；否則，要成為合格、稱職的客戶服務人員，需要有相關的專業知識，掌握一定的工作技能，有高度的意識和責任感，否則工作會出現錯誤、失職；當然，我一開始并沒有意識到，但在工作中經歷了各種挑戰和磨練后，才深刻體會到。

以下是我今年的主要工作內容：

1、 辦理業主收房、入住、裝修等手續及證件，歸檔業主資料、檔案、鑰匙；其中交付園區92戶，交付手續46戶，裝修手續7戶，業主2戶；

2、 接受業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等各方面的信息，同時通知有關部門和人員處理，跟蹤過程，完成后回訪；

3、 制作、發送和歸檔函件和文件，目前年度工作聯系單發函xxx整改通知單xxx份；溫馨提示xx分；部門會議紀要xx份，大件物品放行條xxxx余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，成長了很多:

1、 工作中的磨練塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對于剛進入社會，工作經驗不豐富的人來說，我在工作中不可避免地會遇到各種障礙和困難，但在領導和同事的幫助下，特別是在主管的精心指導下，我有勇氣面對困難，敢于挑戰，我的性格進一步沉淀。記得路秀園和臨風園房屋交付時，由于時間緊迫，人員少，相關工作復雜；管家部全體員工連續加班一周多，努力在交付前做好充分細致的準備工作；特別是在交付前三天，每個人每晚加班到凌晨兩三點。

交房的第一天，我負責客服中心的協助。當我拖著疲憊的身體參與交房時，我感到睜著眼睛睡覺。

但當我看到從xx遠道而來的xx面對客戶平靜甜美的微笑，熟練的接待技巧，心里蕩漾著漣漪；她也加班，會很累，為什么能在客戶面前保持這么好的精神和工作狀態？通過公司領導對我們當天工作的總結，我深刻體會到了職業精神和微笑服務的真諦。所謂職業精神，就是在工作的時候，無論以前有多努力，都要把工作做好，履行職責。所謂的微笑服務是，當你面對客戶時，無論你是否快樂，無論你是否擔心，你都應該工作，關注客戶，總是保持微笑，因為你不僅代表你的個人形象，而且代表公司的形象。

在接下來的第二天和第三天的交付工作中，我從協助工作轉變為正式接待工作。在加強情緒控制的同時，我努力保持微笑服務，成功完成了幾位業主的交付程序。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也很高興。經過這個交付過程，我在未來的工作中也發揮了巨大的作用面對領導和同事的批評和糾正，積極糾正；與少數困難的工程師溝通，接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作逐漸完善；

2、 我意識到細節在工作和生活中的重要性。細節往往因其小而被鄙視，甚至被忽視 視， 也常常讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作和生活中，我深刻認識到細節不能忽視，粗心；無論是每一行文本、標點符號，還是領導強調的服務，衛生沒有死角，都讓我深刻認識到，只有深入細節，才能獲得回報；細節產生好處，細節帶來成功；

3、 工作和學習拓展了我的才能；當我認真完成上級交付的每一項工作時，我也得到了上級的支持和肯定。兩天前剛剛完成的圣誕節和元旦公園的布局計劃是我自己的第一個

一個計劃，當計劃得到主管的認可時，充滿了成功的喜悅和對工作的熱情；至于下一個食堂宣傳欄的布局，以及公園識別系統和春節公園的布局計劃，我將認真負責地對待它們，盡我所能做得更好。

在20xx在新的一年里，我將努力糾正過去一年工作中的缺點，不斷改進，加強以下工作：

1、 加強物業管理基礎知識學習，提高客戶服務技能和心理，完善客戶服務接待流程和禮儀；

2、 加強文案、會議等制作能力；拓展學習等各種工作技能photoshop 、coreldraw軟件操作等；

3、 進一步提高個性，提高工作耐心，更加注重細節，增強責任感，培養工作積極性；

4、 與領導和同事溝通學習，取長補短，提高各方面能力，跟上公司的步伐。

幸運的是，剛從學校畢業就可以加入xxx這支可愛而優秀的隊伍，xx管家部的文化理念和工作氛圍不自覺地感染和促進了我；讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了我努力的方向。此時此刻，我最大的目標是在新的一年里挑戰自己，超越自己，取得更大的進步！

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