2023年酒店營銷年終工作總結

一年很快就過去了。到年底，各部門、各崗位將進行年終工作總結。一個好的工作總結應該是什么樣子的？以下是云煙小編整理的2023年酒店營銷年終工作總結，僅供參考。歡迎閱讀。

2023年酒店營銷年終工作總結(1)

不知不覺中，我在新航大廈做了半年的營銷工作。很多人可能認為這段時間太短了，但我認為經驗的積累首先取決于時間的積累，最重要的是我自己的努力學習！

營銷是酒店管理的一個重要部門。主要承擔酒店房間、會議、餐飲等業務的聯系，實現酒店利潤最大化的目的，確保酒店的長期發展和持續增長。市場營銷部是酒店業務活動和客戶服務的綜合性部門。作為客戶與各部門之間的紐帶，協調各業務細節，使各部門的服務工作滿足客戶的要求。

對于這份工作，一開始有很多無奈。因為以前從事銷售工作，20xx年xx房地產繁榮，運氣好，積蓄少。你或你周圍的朋友都是高層次的人，所以你非常注重個人形象。我記得當我第一次來的時候，我經常被調到餐館幫忙。有一次，我在傳遞蔬菜時遇到了一位老朋友。當時，我手里還拿著蔬菜。突然，我覺得自己沒有臉，所以我匆匆走過，沒有上前打招呼。在接下來的幾天里，我感到不舒服，認為我丟了臉，甚至后悔在酒店工作。看到其他經理和物流人員和我一樣，在餐廳忙，一些服務員，一些食物，充滿精神為建筑管理工作自己的力量，我明白，因為我選擇了酒店行業的工作，所以我會愛這份工作，同時做自己的工作，作為新航空公司的一員，也優先考慮整體情況，服從領導安排，確保建筑業務任務的完成。

在工作中，不同意領導和同事的意見是不可避免的，有時會發生爭執，但正是通過這些事情，我一步一步地成長。我很高興我在新航工作，能認識現在的領導。當我在工作中遇到困難時，董經理幫我提建議，因為當我對工作感到不安時，趙經理陪我耐心地啟發。最讓我感動的是總經理童總經理在工作中對我的精心教導、鼓勵和方法，讓我知道，作為一個男人，我應該有自己的標準、底線，少走彎路，在工作中提高。

在這半年的工作中，我學到了很多，不僅是商業知識，更重要的是生活的真理。這個社會很復雜。很多時候，我們不僅要面對工作，還要面對與人相處的微妙關系。很多事情需要與人溝通才能輕松做到，這一切都是書本和學校學不到的。同時，我也發現了自己的一些缺點。例如，作為一名酒店員工，我偶爾會直接與客戶或單位同事發生誤解，但我總是讓自己保持寬容和平靜的態度來解決所有的不愉快。我相信只要我用真誠的心對待別人，別人也會對待你。同時也善于發現別人的優點，尤其是別人在處理問題時的優點，同時學習，彌補自己的不足。半年的工作，品嘗酸挫折，忍受委屈和誤解，苦，溫暖，但堅持，我想，我可以說，我是一個堅強的心，我不允許自己保持一點驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯誤，認真，腳踏實地，以自己的質量實現自己，以更高的要求和目標。我開始了我的工作，但這只是一個起點。未來還有更長的路要走，更多的起起落落需要平坦，更高的臺階需要自己走。在未來的道路上，我將保持清醒的理解，在現有經驗和經驗的基礎上，堅持，女人不讓眉毛，我有勇氣和信心。

2023年酒店營銷年終工作總結(2)

年末年初，又是收獲盤點的時候了。在過去的一年里，在酒店總經理團隊的正確領導和其他部門的密切配合下，銷售部基本完成了2023年的銷售任務。部門的工作也從最初的成長期逐漸成熟。今年年初，根據酒店營銷的需要，新增了銷售總監，負責指導銷售人員開展銷售工作，并進行檢查和跟蹤，確保銷售目標按時完成。在全體銷售人員的共同努力下，與去年相比，銷售業績也有了顯著提升。業績的取得離不開今年的實質性扎實工作。

今年我們的具體工作如下：

一、對外銷售和接待

1.銷售旅行社和大型團隊

xx被譽為鄂中綠寶石xx江漢平原北端南麓。是xx國家風景名勝區核心景區之一。地理環境優越，自然風光迷人，吸引了全國各地不同的游客。我們與xx旅行社、綠林鴛鴦溪景區、湯池溫泉建立了長期友好的合作關系，確保酒店的團體客戶。在此期間，共接待大型團隊家，如：，為酒店創收元。隨著各團隊的到來，我們有銷售經理跟蹤整個過程，協調酒店各部門，確保為旅行社客戶提供優質服務，提高客戶滿意度。如今，許多旅行社已經成為我們的忠實客戶，如：。高質量、人性化的服務，也讓他們介紹的新團隊入住我們的酒店，無形中提高了我們酒店的知名度和美譽度。

xx除橋米之鄉外，還是全省網球之鄉。xx全省網球公開賽月份在全省xx成功舉行，去年連續四天在酒店入住，入住房間。今年全省青年組、群體職工、成人組的網球賽依然存在xx前后舉行三場比賽，為期日，入住房間數，為酒店創收萬元。

2.銷售商業客戶、政府機關、企事業單位

xx除旅游城市外，也是國寶橋米之鄉的輕工機械之城。加上近年來政府的大力支持和招商引資，xx經濟也在快速發展。客商、政府機關、企事業單位已成為酒店最重要的客源之一。針對不同的消費者，我們采用不同的銷售模式，采用靈活的銷售方式，吸引酒店的新老客戶。例如：辦理有充足送貨的手續vip卡，為客戶入住消費提供快捷便捷的服務，共同處理vip卡，共充值元。同時，我們還與部分客戶和單位簽訂了現金消費協議和會計消費協議，截至年底簽訂了現金協議和會計協議。在此基礎上，新增了簽單卡業務，為各簽單位提供更方便、更快捷、更高效的服務。同時，我們還制定了銷售人員訪問記錄卡，及時跟蹤客戶，反饋客戶信息，及時整理歸檔，維護與客戶的關系，不斷探索新客戶。銷售人員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場研究分析到市場研究分析和同行業分析，并根據客戶的實際消費給予適當的送貨折扣，直接贏得了銷售業績的顯著回升。

3.會議銷售

酒店有8個大、中、小型會議室，可同時承擔不同規模的大、中、小型會議。獨特的硬件優勢和優質的星級服務使我們在同行業的會議銷售中遙遙領先。今年，我們接待了大、中、小型會議。大型會議場。中型會議場。小型會議場。大型會議包括：輕機投資會議、政協會議、省組織部會議、省財政預算會議等，僅這些會議為酒店創收1萬元。在這些大型會議中，部門經理帶領主管、領班和員工全程跟蹤服務，加班加點，努力工作，定期延長工作。即使他們很累，他們也總是保持振作起來的精神狀態，為酒店的窗口形象增添光彩，使每次會議都能順利完成。客人也充分肯定和贊揚了我們的工作，形成了經濟效益和社會效益雙贏的局面。

4.宴席銷售

與去年相比，酒店餐飲部整體有了質的飛躍，聽到顧客的投訴少了，贊不絕口。從今年年初開始，餐飲部就開始全面嚴格把握服務規范和生產質量，勇于不斷創新，接待能力大大提高。在接待各種宴會和會議餐時，還制作了不同規格的自助餐。省財政局預算會議的自助餐得到了上級領導的一致好評。宴會菜品的制作也在不斷改進和完善，截至今日，共接待宴會多桌。其中，x月x日，xx自輕機X生日宴會開業以來，宴會的最高規格。我們以一流的服務、美味的口味和美麗的環境，從軟件服務到硬件設施，都給客人留下了深刻的印象，讓所有的客人都快樂和滿意。

二、內部管理與考核

1.對內管理

在去年人員編制的基礎上，銷售部除了增加銷售主任外，幾乎沒有人員變動。銷售人員繼續去年的分管單位，并在原有的基礎上擴大新客戶。協助部門經理完成酒店業務指標，做好所有協議客戶和vip每周五填寫客戶訪問卡，及時反饋客戶信息，確保服務質量和客人滿意度，確保酒店預算指標的完成。

2.收款及績效考核

為了加強銷售部門的管理，提高員工的工作熱情和主動性，今年制定了銷售人員的評估計劃，實施勞動報酬。銷售人員根據淡季和旺季的不同要求完成不同的銷售任務和付款任務。銷售部職員每周及時更新應收賬款細節，部門經理和主任督促銷售人員及時催促和跟蹤大賬單，確保酒店的營運資金。

三、及時推廣，全員營銷

經過今年的磨合和發展，銷售部逐漸成熟了自己的銷售工作。淡季，我們推出了一系列優惠促銷活動，感謝新老客戶，周一推出了特價房。我們還利用淡季深入周邊旅游景點，做團隊市場。比如7月8日與湯池溫泉簽訂了訂房優惠活動協議，實施了淡季旺計劃。

7月和8月是客房的淡季，但卻是餐飲的旺季。此時，我們實施了全員營銷和績效傭金計劃，大力調動了全體員工的積極性和主動性。僅在7月和8月，我們就接待了入學宴會桌，為酒店創收人民幣xx升學宴的市場份額為%。

四、同行合作，互利互利

今年7月我們和xx旅游局、xx各旅游景點酒店合作宣傳xx在風景線上，我們應約參加武廣的宣傳展覽，并在會展中心遞交給我們xx國際酒店的名片。展覽結束后，一些團隊帶著我們酒店的名片來到這里。例如，武漢之行為酒店獲得了一定的外圍客戶，實現了同行之間互利的新銷售形勢。

五、存在的不足

經過一年的工作，經過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的，但存在的問題不容忽視。這些問題有的來自客人投訴的反饋，有的來自各部門自查。分別如下:

1.需要繼續加強對外銷售；

2.有時在接待工作中不夠小心，不太注意一些細節，不夠全面。

3.有時由于溝通不及時，信息掌握不準確，影響了酒店的整體銷售和接待。在今后的工作中，我們應該致，盡量避免，及時溝通，減少工作失誤。

2023年酒店營銷年終工作總結(3)

在過去的一年里，在總經理的正確領導和其他部門的密切合作下，銷售部基本完成了x年的任務。該部門的工作也逐漸成熟。今年我們的具體工作如下：

一、對外銷售和接待

首先，經過今年的磨合和發展，銷售部逐漸成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。將商業酒店全面推向旅游市場，提高酒店知名度，努力最大限度地為酒店創造經濟效益。按照年初的工作計劃認真落實每一項，xxxx年度銷售部的工作重點是商務個人客戶和會議的銷售。由于酒店地理位置有限，個人客戶入住率較低，年度銷售部個人客戶入住率為。我們增加了商務客戶的銷售，拜訪了重要公司，簽署了商務協議，并根據不同的季節制定了不同的銷售計劃，如旅游旺季，我們認真回訪和溝通地面團隊更好的旅行社，x大部分摩托車會議從月到x月舉行，我們及時聯系經銷商。為旺季酒店整體銷量鋪平道路。為旺季酒店的整體銷售鋪平了道路。通常在整理客戶檔案時，定期回訪，不斷開發新客戶，并在年底簽署協議xx份。

20xx2023年x月，我去酒店擔任銷售部經理xx三星于2023年在酒店正式上市，為銷售部提供了外部宣傳籌碼，也提高了我們酒店的整體水平，有利于酒店的銷售。

隨著網絡的快速發展，網絡宣傳不僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高了酒店的整體入住率。截至年底共有54家在線預訂公司簽署了在線合作協議。我們提高了重要網絡公司的傭金比例，并利用其宣傳，讓更多的客人通過互聯網了解商業酒店，如xx、xx、xxx等幾家網絡公司；

同時，今年我們接待了xx許多摩托車公司，xx電器，xx公司，xxx中醫藥大學、鐵路、全球國際旅行社等30多個大、中、小型會議。對于每次會議的接待，各部門都可以認真配合銷售部，成功完成會議的接待工作，客人肯定了我們的工作。衷心感謝各部門領導和員工對我們銷售部工作的支持。

二、內部管理

酒店有自己的網站，銷售部負責網站維護和網頁內容更新，通過網絡宣傳擴大影響力，及時準確發布酒店動態、新聞，讓更多的人了解酒店，同時提出新的酒店網站建設計劃，為酒店網站的未來發展奠定了基礎。

三、缺點

1.對外銷售需要加強，現在個人客戶相對較少；

2.不能及時了解會議信息

3.有時在接待工作中不夠小心，不太注意一些細節，不夠全面。

4.有時由于溝通不及時，信息掌握不準確；影響酒店的整體銷售和接待。今后要認真細致，盡量避免，及時溝通，減少工作失誤。

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