淘寶實習客服工作總結

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在領導和同事的熱情幫助下，通過自己的不斷努力，我很快適應了環境和工作。同時，我也逐漸熟悉了一些淘寶背景的操作流程和一些淘寶軟件，工作和學習，工作實踐讓我不斷改進，慢慢地客戶溝通越來越好，老板和同事肯定了我。

與此同時，我自己的意識形態理解也有了很大的提高。這份工作讓我建立了強烈的責任感，因為員工的疏忽會導致公司商店的投訴和商店的形象。以下是我的一些實習經驗：

在工作過程中。要隨時保持樂觀的體驗，接單時要迅速解決客戶的問題，不要把個人心情帶入工作。打電話時，大腦必須清晰、熱情、真誠。無論你的情緒如何，你都不應該對客戶不禮貌，讓客戶知道我們真誠地解決了這個問題。同時，要注意傾聽客戶的意見，不貿然回答客戶的不確定性，更不能向客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴客戶。比如鞋子的款式等看似小的問題，很多客戶會因為你的話不清楚而抱怨和評論不好(這種情況發生在實習期間，一個"絕望"客戶在公司店鋪的溝通區留言"網購次數不多，但對網購并不陌生，但從網購到現在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你就像上帝。客戶服務很差，你不能履行你的承諾。是老板吝嗇還是管理不到位？")。因此，在向客戶推薦或承諾時，首先要了解客戶信息，注意客戶的消費記錄。因此，在向客戶推薦或承諾時，首先要了解客戶信息，注意客戶的消費記錄。同時，我們也應該熟悉商店的產品，因為在向客戶介紹鞋子的款式、尺寸和顏色時，我們應該給客戶一些專業的答案。

同事關系。踏上社會，我們與各種各樣的人打交道。很多時候，同事不會像同學一樣噓寒問暖，因為他們有利益，工作繁忙。所以我們經常無法適應剛出校門的人。盡管如此，如果我們想快速融入團隊，我們應該主動與其他同事溝通，少說多做，多聽別人的意見，尊重別人。如果同事不明白，我們應該主動耐心地幫助他們。如果我們不明白，我們可以謙虛地咨詢同事，并經常與同事溝通。在職人員也需要保持良好的和諧同事關系，畢竟我們是一個團體。在此期間，我深刻認識到與他人溝通的重要性，尤其是客戶關系課程的實際應用。

學習。在學校，老師總是強調要注重培養自學能力，拓寬知識面。只有知識面廣，才能有籌碼和別人說話。出來實習后，我深深體會到了老師的良好意圖。我擔任客戶服務。我通常只是在工作中接收訂單，打電話處理一些投訴和未處理的訂單，幾乎沒有使用我的專業知識。然而，當我們通過電話回訪客戶并處理一些問題時，我們不能依靠原來的一點，所以我們應該不斷學習、積累和豐富自己。

心理素質。淘寶上有各種各樣的人，一切都可能發生，沒有良好的心理素質很難勝任，這里的心理素質不僅指自己的心理，而且有能力洞察買家的心理，抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這需要客戶服務有敏銳的洞察力分析能力，以指導交易成功，如：討價還價，其實這是任何正常人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的習慣了。不要把它理解為別人的困難。這時，買家可以用委婉的語氣接受，而不是一句話"我們的商品不討價還價"了之!

服務態度。毫不夸張地說，態度可以決定一切。作為客戶服務，態度非常重要。由于買賣雙方都在虛擬環境中進行交易，整個過程只能通過語言交流進行。客戶服務的態度會給買家留下最直接的印象，這是決定買家是否愿意購買的關鍵因素，無論如何，記住"買家是上帝"，不要忽視任何買家，對自己的過失， 要主動向買家道謙，積極引導買家的過錯。

沒畢業的時候可以有這樣的實習經歷，對現在和以后的自己都有好處，感覺真的很幸運。在這里，我有機會通過實踐加深鞋專業知識，也通過實習加深對淘寶操作流程的熟悉，學習如何合理運用實踐知識，讓我充分認識到團隊合作的必要性，磨練自己的意志，得到真正的鍛煉。我學到了很多做人的道理和方法，學會了善待人，學會了時刻鼓勵自己，讓自己始終保持自強不息的良好心態！但在實習過程中，也發現自己有很多缺點，專業知識不夠扎實，知識不夠廣泛，缺乏實踐，不能在實踐中合理運用理論知識，如客戶關系課程，與客戶溝通需要技能，開場白如何讓客戶繼續聽，客戶關系課程可以很好地解釋，希望在接下來的學習中不斷學習新知識，在實踐中合理運用，不斷提高素質，鍛煉能力，為以后的求職做準備。同時，我也希望下一節課能學好客戶關系，在大學期間參加更多的活動，積累一些實踐經驗，開闊視野。

此時此刻；面對畢業，最深刻的感受是，無論從哪里開始，無論從事什么樣的工作，認真、細致、腳踏實地的工作態度都是非常重要的。