4s店鋪客服部年終工作總結

時光飛逝，轉瞬間就到了年底，我們應該對4s總結商店的客戶服務工作。以下是祝福網小編整理的4s店鋪客服部年終工作總結僅供參考。歡迎閱讀。

4s店客服部年終工作總結(一)

時光飛逝。轉眼間，公司一年多過去了。我還記得部門領導和同事剛進公司時的耐心指導和幫助。現在我非常感謝公司給了我這個榮譽，也感謝公司和部門領導過去的一年里，我學到了很多。現將客戶服務工作的內容、理解和感受總結如下：

一、工作內容

我主要負責客戶服務部銷售的客戶回訪和維護，包括：整理客戶信息：銷售顧問將客戶檔案交給客戶服務部后，準確及時輸入客戶信息（包括客戶的一些個性化信息，如興趣、職業、家庭狀況等）。七天內電話回訪：從客戶檔案中提取客戶聯系信息，通過電話與客戶溝通，仔細記錄每次回訪結果，向相關部門反饋或建議，與相關部門溝通協調，處理客戶意見，現場解決投訴，及時跟進，盡快回復客戶。

電話護理：詢問客戶汽車的使用情況和行駛里程，提醒快到第一保修里程的客戶盡快進入工廠，不到第一保修里程的客戶提醒第一保險。第一保險提醒：首先以短信的形式提醒客戶到達第一保險時間，然后通過電話邀請客戶回到工廠進行第一保險。

二、理解和感受

個人總結如下：客戶服務人員應具備良好的質量，特別是抱怨客戶，首先平息客戶的情緒，讓客戶覺得我們代表客戶，我們是4個客戶S商店的代言人不能跟隨顧客的情緒。學會耐心和寬容，俗話說：伸手不打笑臉的人，微笑友好的服務對待顧客，這是抱怨顧客的法寶。個人需要改進的方面：缺乏對專業知識的掌握，未來學習更多的汽車維修知識，對電話中有問題的客戶可以自由處理。

今年是公司和我個人的關鍵一年。我將努力克服自己的不足，提高綜合素質，以更大的熱情投入工作。我堅信路遙知道馬力，寒冷相信通過不斷的調整和學習，我可以更勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，努力提出一些更成熟的計劃，期待有所作為，期待與公司跳上潮流！

4s店鋪客服部年終工作總結(二)

結合售后維護的整體運行，售后部基本實現了年初制定的工作計劃。客戶的認可是對我們工作的鼓勵，批評和建議是改進工作的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，售后服務部工作總結如下：

一、缺點

售后服務部成立時間短，新成員多，制度不完善，缺乏現場實踐經驗。必須堅持加強現場實踐，培養和提高實踐中的各種業務水平，爭取工作主動性，提高責任感和專業精神，提高工作效率和質量。要樹立真正的主人翁思想，一心一意，一心一意，積極為公司各項工作服務。為公司更好的發展，為汽車更好的服務做出貢獻。

二、客戶管理細化

根據客戶返回工廠的次數和質量，作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的關鍵維護對象；通過回訪和分析客戶流失，找出客戶流失的內在原因和改進措施；在公司舉辦的各種活動中優先通知我們的忠誠客戶，使客戶得到特殊待遇，增加客戶對特許經營店的依賴感和歸屬感。由于維修高峰期客戶等待時間長，車間超負荷，需要通過預約合理配置，減少客戶等待時間。與其他商店共享資源，促進良性競爭，減少客戶損失和資源浪費；形成備件和技術互動信息平臺，提高整體戰斗力。

三、人員培訓

隨著新車技術的不斷應用，更新周期的縮短和客戶期望的提高，人員素質和戰斗力必須相應提高到一個更高的水平，對培訓工作提出了更高的要求。增加培訓工作分為定期和不定期的培訓評估；注重理論與實際工作相結合的培訓，注重產品基礎知識與實際操作的結合，特別是實際接待能力的評估。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。隨著保有量和回廠頻率的增加，在加強管理、提高工作效率、評估人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

四、團隊建設

目標和表現形式以公平、公正、開放為原則，堅持團隊利益最大化，確保售后維護組織培訓考核，營造學習氛圍，提高服務理念和個人技能；職業道德、服務理念、所有權培訓；塑造員工服務態度，注重細節，促進員工積極提高質量。實施手段和措施將所有培訓和考核材料納入員工個人檔案，團隊意識直接與員工個人收入掛鉤，團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

4s店鋪客服部年終工作總結(3)

時間總是在忙碌中過去。但在4歲s我學到了很多，也學到了很多。在領導的關心和指導下，在周圍同志的關心和幫助下，我的思想和工作取得了很大的進步。回顧過去一年的工作，總結如下：

1、在嚴格要求的環境下，了解工作，進一步了解自己

加入公司后，我發現我對售后服務的理解只是一件毛皮的事情。有很多事情我以前從未想過。因此，我的第一步是定位和了解我的工作。我覺得一個人的思想認識、工作態度、工作標準往往受到工作環境的影響。從一開始的無知到現在的熟悉，我離不開上級領導和部門同事的幫助。假如讓我總結一下這段時間來我部門的工作情況，那就是六個字：嚴格、緊張、忙碌。

工作要求嚴格，學習氛圍緊張，工作節奏忙碌。從模糊到清晰，我充分認識到工作的重要性。在工作中，面對高標準、嚴格的領導要求，面對積極的工作熱情和積極的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，讓我深受感染，充分意識到作為集體的一員，我不能給集體誹謗，拖集體后腿，在此基礎上，盡快基礎上，盡快習、努力工作的強烈氛圍。

在這種環境的影響下，我努力在最短的時間內熟悉我的工作。在這個想法的實現中，我的工作標準不斷提高。我總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立更高的工作標準，時刻保持整體利益，做好每一項工作。這也是我間內完成工作任務的重要保證。

二、努力學習，提高素質

應該說，過去的一年是努力學習的一年。因為我進入汽車行業的時間相對較短，如果我想在同樣的標準工作中做得很好，我必須付出更多的努力。通過學習，我在汽車服務接待和自己職位的商業知識學習方面取得了飛躍。這也進一步驗證了只要你付錢，就會有回報的深刻真理。

三、在熟悉中尋求突破和創新，工作取得進展

回顧過去一年的忙碌工作，從一開始的不理解到現在的熟悉，從剛走出大學的年輕人到現在的準專業人士，從部門同事的認識到彼此的密切合作，每一個重大的工作行動都是對自己的一種鍛煉和考驗。我會要求自己認真、細致、認真地完成售后汽車服務流程等工作。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是培養人的好地方。我很幸運能和它一起成長。它讓我深刻認識到自己和工作的本質，那就是相互合作。一個人可以才華橫溢，但沒有別人的幫助，我什么都做不了。我在工作中學到了很多工作，也學到了很多做人的道理。雖然感覺很忙很累，但也經歷了苦中有樂，累中有收獲的感覺。

我認為這也將為我在未來的工作和學習中取得新的進步奠定堅實的基礎。我也知道我在工作中仍然有一些不令人滿意的地方。例如，在接待中，沒有達到卓越的要求；有時工作太匆忙，缺乏深入細致的工作作風等。我將努力克服未來工作中的不足，糾正缺點，加強鍛煉，為公司的整體工作水平做出貢獻。

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