跟單客服年度總結及計劃范文大全(精選5篇)篇

如何寫年終總結，很多人都準備寫自己的年終總結，所以下面是小邊為您精心收集，為您帶來跟蹤客戶服務年度總結和計劃模型（選擇5），僅供參考，我希望對您有所幫助。

跟單客服年度總結及計劃范文大全(精選5篇)篇一

11月考試結束后，我們迫不及待地離開學校，期待著開始工作。收拾行李，來到這個陌生的城市深圳。剛離開學校的學生沒有那么多選擇。只要他們能學到東西，接觸到很多知識，這份工作是值得的。經過半個月的搜索，我終于進入了現在的實習工廠當跟單助理。這家工廠是一家服裝廠，主要經營滑雪服、羽絨服和登山服，有時還會做其他類型的服裝！

我進了業務部。業務部有四個小組，每個小組只有兩個組長和助理。雖然業務部的人很少，但它是一個非常重要的部門。整個工廠的運營與業務部的工作密切相關！我們組是做fob簡單來說，生意就是直接面對外國客戶，對我來說壓力很大，因為對英語的要求比較高，英語能力一直平平的我有點擔心！

剛進廠的時候，很多東西都很奇怪，不管是對人還是對事。我不明白。首先，我接觸的是對衣服和材料的理解。雖然我們在日常生活中經常看到很多東西，甚至我們穿的衣服，但我很難接受一些傳統的理解。組長給了我一本材料書，讓我比較上面的材料樣本，熟悉她的名字，沒有人會認真教你。很多事情只能靠自己去探索。漸漸熟悉后，我開始接觸英語訂單。當我看到那些密密麻麻的英語時，我的頭很大。組長不會一個字一個字地教你這是什么意思。他只是給了一堆英語訂單與翻譯，讓我熟悉它！

我只是硬著頭皮看。一開始，我覺得即使是英語六級以上的人，只要是非服裝專業的人，也未必能理解。然而，過了一段時間，我突然發現這些并不難。很多東西都是相通的，只有那些名字和句子變了！一些前期準備工作完成后，我開始正式接觸跟單工作流程。事實上，一般來說，跟蹤是從產品出生到大規模生產的整個過程。我們的工作沒有那么細致，一切都要親自跟進，從接單開始，做訂單，做初始工作，pp再到產前，產量。這是整個跟單的一般過程，但對于整個過程來說，一般都是一樣的！

跟單的第一步是接單。客人會把他需要做的衣服發給我們，我們會根據客戶提供的粗略信息，通過自己的整理提取，做出標準的格式。這一步非常重要，因為沒有現成的成品可以參考各個部門的運營，所以很多工作只能靠這個訂單來完成。因此，我們必須對這些產品有很好的了解。因為訂單只是一種書面的東西，有時書面和實踐有一定的距離，理論上不是理論上不可能發生的事情，但在實踐中會出現各種意想不到的問題，作為一個跟單，是處理所有問題的關鍵，所以我們必須把握好，盡量避免錯誤。

這就需要在下一步工作之前仔細檢查之前的工作，因為所有的工作都相當于

跟單客服年度總結及計劃范文大全(精選5篇)篇2

尊敬的xx領導：

我于20xx年x月x根據公司目前的需要，每天入職xx負責跟進xxx在公司領導和同事的幫助下，我對自己的工作內容和范圍有了更好的了解和掌握。簡要總結如下：

1.能熟練操作xx和xx保證數據輸入的準確性和及時性；

2.對公司產品有一定程度的了解，并能根據列表的緊急情況及時跟進列表的進度；

3、能及時向銷售人員報告問題訂單和已完成訂單，確保準確、及時發貨；

4.定期收款，確保收款；

5.能及時提出問題，提出解決問題的建議，并在周報中向領導反映。

當然，在我的工作中，我也有一些小錯誤和問題。部門領導也及時糾正，這也促進了我工作的成熟。總的來說，我認為有以下缺點和不足：

1.工作經驗有限，工作預見性和創造力不足與公司要求還有一定差距；

2.對產品專業知識掌握不夠深入，需要學習；

3.有時候考慮問題不夠全面。

簡而言之，在未來的工作中，我將更嚴格地要求不斷學習和積累，不斷提出問題來解決問題，不斷提高自己，使工作能夠更快、更好地完成，為公司創造更好的效益，反映自我價值。在這里，我申請成為一名常規員工，我希望公司的正式員工，謝謝！

跟單客服年度總結及計劃范文大全(精選5篇)篇3

轉眼間，我xx新年的工作即將結束。隨著新年的到來，我回憶起我在2023年走過的路，我經歷了快樂、興奮、痛苦、憂郁和懷疑。我經歷沒有太多的情感，沒有太多的驚喜，更冷靜，冷靜的心態。2023年即將結束，新的工作階段即將開始，有很多事情需要坐下來仔細思考，需要很好的總結和回顧。總結過去2023年工作的經驗教訓，為下一階段工作做好充分的心理準備。

xx在過去的一年里，作為龍昌公司的出納員和外貿推銷員，我一直負責出納、外貿跟單、退稅等工作。

以下是我對出納工作的總結和一些經驗：

1、首先，我們應該熱愛自己的工作，有嚴謹細致的工作作風和職業道德。重大支出項目必須經過會計審查、經理確認和同意。這是我需要牢牢記住的。

2、學習、理解和掌握國家政策法規，不斷提高知識儲備。除了財務政策法規外，還有退稅的相關政策法規。如果我剛接手退稅工作，我需要更多地了解這方面的相關政策。

第三，要有很強的安全意識，妥善保管現金、票據、各種印章，使用時認真辦理相關手續。維護公司利益不受損失。

四、堅持財務程序，嚴格審核會計（報銷發票必須由經理、會計、經理簽字），不支付不符合程序的發票。

以下是我對外貿業務工作的總結和一些經驗：

1、訂單，收到訂單后，首先仔細檢查是否存在差異、產品名稱、數量，特別是金額等（如有問題，立即與領導協商），并將價格提交國內確認交貨期。

二、回PI，獲得國內確認的交期制PI發送給客戶(正常要求從接訂單到返回)PI三個工作日)。

三、委托訂艙，收到客戶回復PI之后，制作委托書，委托書上注明運輸港、目的港、品名、件數、毛重。發送給客戶指定的貨運代理公司。(同時，外貿部同事制作報檢單據報檢)

四、要求配載，及時向貨運代理要求配載，即發貨通知。這個環節關系到發貨的及時性和準時性，涉及到船期和客人能夠按時收貨。在這個環節中，我們應該巧妙地將貨運代理給我們的配送通知書寫成每個工廠的配送通知書，并注明每個工廠的配送細節和數量。如有補充，還應寫明細節，并要求工廠如有數量變化及時通知我公司。

5、跟蹤現場。工廠按正常數量發貨后，應及時向工廠索要發貨明細和司機電話號碼，與司機溝通到達現場時間，并及時安排現場。貨物到達現場后，向現場索要箱封號，并通知報關代理和預訂代理香港的信息箱封號。

6、報關。報關時，我必須向貨運代理提供一套完整的文件，包括：發票、箱單、報關委托書、商檢憑證和驗證單。報關是一個簡單而不簡單的程序。如果你不小心，你會犯一些非常低級的字母和數字錯誤，所以你需要在這個過程中至少檢查兩次。同時，還應記下驗證表號碼，以便將來查看。

七、提單（BL）確認，提單確認是一個字母游戲，必須根據事實寫，每個字母數據必須與報關相同，確認提單應注意：運輸港、目的港、客人名稱地址、通知、發貨人、數量、毛重、體積、逐字檢查。貨物到達現場后，及時聯系船舶代理，要求他們先做好工作B/LCOPY傳真給我確認。必須仔細核對上述要求。如果發現問題，應立即要求他們修改，直到正確回復OK。

八、原產地證書，船代將是原件B/LCOPY傳真給我后，按此和報關單制作。產地證書的制作和其他文件一樣仔細。

九、檢查結算費用、報關費、場地費、通化商檢費按月結算。船舶代理費、臨江商檢費、省內商檢費每周一結算。經過仔細檢查，制定了付款計劃，經李曉亮審核，經楊總簽字后方可支付。

最后，將原產地證書、提單、發票、箱單原件傳真給客戶。

以下是我對退稅工作的總結和一些經驗：

1、申請備案核銷單時，必須先在電子口岸系統上申請核銷單份數，24小時后才能到市外管局領取核銷單。收到后，登錄電子口岸系統備案核銷單。到出口報關時寄給報關公司，

二、電子港口交單，報關代理報關后發回報關單和核銷單，登錄電子港口系統交單。交貨時注意檢查出口數量和金額。

三、出口收匯核銷網上申報，外匯收，登錄出口收匯核銷網上申報系統核銷單據。

四、銀行核銷水單，拿報關單、核銷單到銀行核銷已結匯回款的單據。銀行核銷后，將開具銀行核銷水單。

五、退稅發票，根據商業發票制作出口退稅發票。

六、出口退稅申報，根據報關單、核銷單、銀行核銷單、商業發票、箱單、退稅發票、扣除發票輸入出口退稅申報系統。

七、最后將所有數據裝訂成冊，報國稅局。

以上是我工作一年的總結。

在新的一年里，我們應該有新的氣象、新的行動和新的形象。我未來一年的工作計劃是努力提高我的工作能力和效率。在今后的工作中，除了做好自己的工作外，我還應該更多地為公司和所有同事服務，與公司和所有同事共同發展，使公司更強大！

跟單客服年度總結及計劃范文大全(精選5篇)篇4

銷售部的內部服務是連接上下、溝通內外、協調和聯系各方的重要樞紐。在一些文件的整理、購銷合同的簽訂、公司所需的信息、用戶收款進度、用戶逾期欠款、生產計劃的發布等方面，都是一些有益的決策文件。面對這些繁瑣的日常事務，我們應該從頭到尾，自我提高協調意識。在過去的六個月里，我們基本上做了一切。

一、日常工作：

1.全面準備和了解訂單數據(客戶指標要求、價格、交貨日期)，確認所有產品庫存。向技術部和生產部詳細反映指示不明確的事項，以便及時確認。客戶下單主要有兩種方式:電話(口頭)和傳真。確認產品名稱規格、數量、單價、金額、交貨期、交貨方式、付款方式、包裝要求。為保證如期發貨，對已接收的客戶訂單進行成品發貨、發貨前的生產進度、物流貨運跟蹤。

2.跟蹤員的言行和態度代表公司。因此，在與各業務單位處理相應業務的過程中，必須把握基本原則，注意言行得體，態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀原因對客戶（或客戶公司跟蹤員）進行極端言行。在處理業務過程中，您不能隨意越權。如有問題，請及時向公司決定。

3、提前充分估計工作中問題的潛在發生，相應加強工作，完善和完善早期工作，減少甚至消除問題的可能性。為了不發現問題，提前充分預防，重復工作，及時處理問題，總結經驗，進一步完善未來的工作方法和規則。

二、問題總結

最大的問題如下：

1.包裝箱太大，不厚。蛋粉封好后堆在一起，有的箱子被壓碎壓扁。

2.由于倉庫使用的托盤是木制的，容易潮濕，導致包裝箱潮濕、發霉、變形、接口破裂，如更多更換包裝箱是浪費成本、時間和勞動力。

3.由于沒有固定合作的物流公司，每次發貨都要重新找物流，導致物流公司不負責任，尤其是發貨量少的包裝箱更容易損壞，發貨成本高。

三、未來努力的方向:

在過去的幾個月里，我們可以及時完成部門和領導安排的工作，但也存在一些問題和不足。主要表現為：一是固定交貨及時負責的物流公司合作，簽訂合作合同；二是加強學習，拓展知識，努力學習專業知識；三是實事求是，做銷售助理。我希望各部門能理解和支持我們的工作。

跟單客服年度總結及計劃范文大全(精選5篇)篇5

我于20xx年x月x我成為的試用員工已經快x個月了。在過去的x個月里，我學到了很多可行的方法來豐富我的業務知識，這主要是由于領導的培訓和同事的熱情幫助。在這短短的x個多月里，我已經適應了現在的環境，逐漸進入了工作狀態。逐步開展具體工作，了解公司的制度和工作流程。

衷心感謝公司給我這次試用的機會。在整個工作過程中，我認為我認真、負責、細心，有很強的責任感和進取精神；積極學習新知識、新技能，提高綜合素質，注重自身發展和進步。然而，與公司的要求和期望相比，仍存在許多缺點和缺點；對工作的遠見和創造力不夠；具體經驗不是很豐富，未來的工作仍需要不斷學習、改進和改進。

為此，我特別向公司申請：希望根據我的工作能力、態度和表現給予合格的評價，使我成為一名正式員工。

未來，我仍將以謙虛謹慎的態度和飽滿的熱情投入到工作中，為公司創造價值，與公司一起展望更美好的未來！

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