保險公司汽車保險業務管理部精心整理的工作總結

匆匆忙忙，一年又結束了。回顧過去的一年，肯定成績，積累經驗，踏上新的征程！以下是保險公司汽車保險業務管理部精心整理的工作總結。歡迎您閱讀，供您參考。欲了解更多精彩內容，請關注祝福網況。

根據既定的工作計劃和安排，汽車保險業務管理部圍繞業務培訓和加強管理做了幾項重點工作。

一、主要工作及成效

(一)加強理賠業務培訓，采用定期集中的視頻培訓方式，對全省理賠客服人員進行全方位的業務培訓。一是針對報價查詢工作中存在的問題，組織了報價查詢專項培訓，在規范報價查詢工作的基礎上，對實際操作進行了重點提示，并結合損壞查詢工作教授了部分典型車輛的配置和配件更換經驗；二是針對現場調查工作中的問題和薄弱環節，結合公司《汽車保險現場調查環節實施手冊》和《索賠實踐程序》，組織了汽車保險現場調查操作規范和要點專項視頻培訓，總結總結了現場調查的九個重要節點、現場調查的八個準備工作、現場調查照片的五個要求和五步，并詳細說明了現場調查記錄的標準編寫、常見事故現場調查要點、主要風險點的調查要點、疑似案件的特點和對策；第三，結合總公司近期推出的簡易賠償項目，完成了《簡易車險賠償項目及實際操作簡介》的培訓。

（2）加強索賠內部工作的輪換培訓，采用面對面、一對一的現場培訓方法，采用系統操作、文件收集、簡單賠償 理算和清理未決賠案件是培訓的重點，對秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機構的理賠現場工作進行了全面、系統的培訓和指導。輪換培訓將在促進標準化運行、提高質量和效率方面發揮積極作用。

（3）完成了1000元以下汽車保險賠償免費現場調查計劃的論證，從不符合保險監督要求，影響聲譽和服務水平，不符合公司規定，影響第一現場調查率，客戶上傳損失照片缺乏可操作性，導致結案率指標惡化，損失1000元以下難以定義，存在一定的道德風險，得出結論，并對加強理賠服務、提高服務水平提出建設性意見。

(4)組織學習討論XX省分公司車險業務管理經驗。

二、存在的主要問題

各機構理賠客服中心存在的常見問題主要體現在責任心差、執行力弱；省公司車險部存在的突出問題是管理薄弱。

(一)責任心差。一般來說，責任心差就是三缺。一是缺乏實事求是、一查到底的精神，二是缺乏對自己和公司負責的精神，三是缺乏深入研究理賠業務的精神。具體工作表現為：事故現場未按規范要求仔細調查，更流于形式，通過現場；對可疑案件未進行深入調查核實；對現場痕跡不一致的案件，簡單處理30%。對工作不負責就是對自己不負責，對公司不負責。理賠員工走馬觀花、松散飄浮的理賠態度反映了公司目前缺乏學習和研究業務的氛圍。魔高一尺，道高一丈。如果我們的理賠業務和理賠經驗跟不上時代，達不到一丈，就無法有效控制理賠風險，有效遏制保險欺詐。

(二)執行力弱。綜上所述，執行力弱就是有令不行，有禁不止，體現在具體工作上:規范培訓后依然走自己的路，對省公司提出的工作要求充耳不聞。比較典型的是保定中支部的可疑賠償案。車險部發現問題后，及時進行了研究XX月XX日給XX中央分公司相關人員發郵件，要求詳細說明本案的調查和損定。但到目前為止，省公司還沒有收到任何反饋，導致賠償在系統中長期滯留。公司執行力弱阻礙了公司業務的正常管理，延緩了精細索賠管理的進程，不利于公司的長期發展；同時，省級公司管理和手段的長期削弱將促進不良氛圍的蔓延，增加未來整改工作的難度。要提到公司重要的議事日程，開好頭，開好步。

(三)省公司理賠管理薄弱。公司新人員、業務員、經驗少、問題多的現狀迫切需要加強管理和指導。但目前省公司車險部人員少，日常事務多的特點 它分散了管理能源，導致無法深入發現問題，即使發現問題，也無法深入系統地解決問題，影響了汽車保險索賠的整體過程；同時，管理力量的分散也導致了汽車保險部門自身執行力的削弱，突出了既定計劃不能按時實施和完成，有些工作還停留在頭腦和嘴巴上，沒有落實到手腳上(比如9月份提到的加強員工思想道德和職業道德教育，制定加強理賠管理的措施，建立查假獎勵機制等。從長遠來看，將不利于公司的長期健康發展。

第三，下一步的工作措施和建議

根據車險部確定的以規范培訓為基礎，以獎懲制度為保障，以宣傳教育為指導，以實施為手段，確保管理效果、賠償質量、風險控制、效益提升的工作思路，我們將在今年最后兩個月全面做好車險業務管理工作。

（1）堅持業務培訓不放松，全面加強汽車保險業務標準化運營培訓。我們將有效利用業余時間，根據既定的培訓計劃，以汽車保險流程的關鍵環節為目標，做好業務培訓，為明年汽車保險索賠的精細管理奠定堅實的基礎。

（2）以業務標準化經營為核心，以提高索賠質量、索賠效率和客戶滿意度為目標，制定和完善汽車保險索賠業務的獎懲管理體系，全面加強執行力建設，開始良好的開端，為公司的二次創業掃清障礙。

（3）密切關注評估指標，以確保指標達到率的最大化。年底僅兩個月后，我們將密切關注公司設定的評估指標，全面加強指標管理，努力最大限度地提高指標達到率，特別是加強未決賠償案件的清理，確保結案率指標的優化。

(四)研究制定明年的管理思路和工作計劃。20xx2023年，公司汽車保險業務面臨諸多不確定因素，商業汽車保險條款改革勢在必行，對我們的索賠工作提出了嚴峻挑戰；同時，隨著市場實體的增加，市場競爭將進一步加劇。結合公司實際情況，研究制定20個市場實體xx年度汽車保險業務的管理理念和工作計劃形成了內部管理順利、外部競爭強的良好局面，確保了公司汽車保險業務綜合競爭力的全面提高。