2023年外賣送餐員年度工作總結范文(大全6篇)

　　一段時間的工作在不經意間已經告一段落了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升!這時候，最關鍵的工作總結怎么能落下!下面是祝福網小編收集整理的《2023年外賣送餐員年度工作總結范文(大全6篇)》，希望大家能夠喜歡。

　　篇一：2023年外賣送餐員年度工作總結范文

　　20xx年是濱州煙草快速發展的一年，在這一年里各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為濱州煙草的一名普通送貨員，我目睹和親歷了濱州發展的種種變化，感受到了企業的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，更具有挑戰性，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，個人能力也得到了很大的提高。現將一年來的工作總結如下：

　　一、加強學習，努力提高個人素質和責任意識

　　煙草行業的快速發展使得各個崗位的.任職要求也在不斷發生著變化，雖然自己是一名普通的送貨員，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養成了“勤于學習、勤于思考”的良好習慣。XX的勝利召開，使我倍受鼓舞，工作中堅持學習政治理論知識，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守公司的各項工作規章制度，較好地完成了工作任務。堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受領導的檢驗與考核。

　　二，立足本職，干好每一天，做好每件事

　　在工作方面，我兢兢業業、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務;虛心向同事們學習業務知識，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽;工作認xxx動，按時按質完成本職工作任務。現把我的工作情況簡述如下：

　　三，誠實做人、扎實做事

　　在自身建設方面，“誠實做人、扎實做事”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業務知識和專業知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養、完善自身素質建設。

　　我們的許多同行心存感激，對他們的服務向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了，“這是我們煙草人的職責，您不用太客氣，您的滿意就是我們的追求。”他們說在他們的心中，在所有煙草人的心中，“兩個至上”是他們的信念，“兩個維護”是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻，再苦再累，他們都無怨無悔。

　　計劃：

　　一、提高思想認識，增強勤勞意識

　　送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當“啟動機”。然而職業可以挑選，但職業的責任不能挑選，因此，我們要培養送貨員的勤勞意識，一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻;二是倡導艱苦奮斗的精神;三是要有成就感，懂得企業發展與自己的付出息息相關，只有這樣，每個人才會自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。

　　二、用心學習，提高送貨員的專業意識

　　送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地，與市嘗與客戶緊密相聯，因此必須具備較強的業務意識。簡單一點的，就是熟練掌握各種卷煙的品牌、產地、特點，對各客戶的經營地點、規模等了如指掌，對各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點的，就是要培養送貨員對市場的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把自己變為市場信息的儲存、分析器，把有效的信息及時準確地進行上傳下達，以達到協助客戶經理控制市場的能力。同時，還要對送貨員進行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通安全等知識的培訓，讓他們在送貨的過程中能從容面對各種問題。

　　可敬、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人，像“天使”一樣，把公司對我們卷煙零售戶最真切、最熱誠的服務及時、準確的送到了我們千家萬戶，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯系在了一起，為我們企、零關系的進一步和諧發展，默默的奉獻著自己的青春。

　　三、抓教育，培養送貨員的大局意識

　　雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由于他們和客戶面對面的接觸，是企業與客戶直接溝通的渠道，他的一舉一動也就直接關系到企業的聲譽，直接關系到客戶對企業的認識，直接關系到消費者、客戶對企業的誠信度，直接關系到客戶對企業的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認為這不是個人問題，而是企業的管理問題，直接影響企業形象。所以，就要加大對送貨員的教育力度，讓每個送貨員從內心深處認識到自己的責任，自覺履行職責，在工作中充分體現行業“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀，站在行業、企業的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識提升到一個新的高度。

　　四、牢固樹立責任意識自覺踐行“兩個至上”

　　蚌埠煙草企業“實”文化思想體系的宗旨，增強了馬健“兩個利益至上”行業價值觀和以“實”為核心的企業價值觀意識，以強烈的主人翁思想和主觀能動性及創造性認真履行自己的職責，奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精辟論述：“責任是一種品質，一種追求，一種精神境界。全行業要進一步樹立責任意識，在社會上樹立負責任的形象，真正對國家負責、對消費者負責。責任又是具體的，不同崗位有著不同的責任。對于國家局、總公司就是要對中央負責、對社會負責、對行業發展負責，從而實現對國家、對消費者負責這一神圣責任。”從某種意義上說，責任是一種品質，一種追求，一種精神境界。講責任，就要把手中的權力當作崇高的責任，恪盡職守，努力工作，切實做到對國家負責，對消費者負責，對零售客戶和自己負責。在工作中馬健始終如一地堅持“求實、務實、扎實”，始終如一地相信零售戶、依靠零售戶、尊重零售戶，這是在踐行以“實”為核心的企業價值觀基礎之上的思想跨越和精神升華，作為企業改革及發展中必備的思想基點和動力，也標志著時代的進步和召喚。

　　樊利軍說：“在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰。我要利用好每一天，服務好自己的客戶，對他們負責。”

　　我是煙草服務的窗口，是企業形象的展現，聯系零售戶的紐帶，讓每一個零售戶滿意是我工作的標準，優質服務是我每天的誓言，為促進煙草的發展，為共創成功，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。

　　從抽出辦理簡易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍視現有的工作崗位和環境，以能為城市管理所做出應有的貢獻為己任;在工作上，我勤懇努力，服從領導安排，積極主動工作，以任勞任怨、按時按質按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美;在自身方面，我認真積累工作經驗，注重專業理論知識的完善，以期能使自己的業務水平不斷提高。我深知，在工作中員工態度的端正、工作的仔細和耐心是業務工作效率與質量的保證，員工工作環境的穩定及至行業工作經驗的精熟是業務不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為城市所的建設和行業的發展做出自己應有的貢獻。

　　篇二：2023年外賣送餐員年度工作總結范文

　　一、對行業的認識

　　我是年初經過朋友推薦，入職我們這個行業的，一年下來，結果證明我的選擇沒有錯，外賣是互聯網應運而生的一個行業，我們這個行業前景非常好，為什么這么說呢?

　　1、在這個全民懶惰的時代，足不出戶，不用自己做就可以吃到香噴噴的飯菜，而且還不用洗碗，這是絕大多數人以前做夢都不敢想的事，互聯網的趨勢，網民增加量直線上升，所以消費人群極其的廣泛。

　　2、我相信現在許多人到了飯點，卻不知道吃什么，很難抉擇，外賣一下就能幫你解決，一打開外賣，附近所有商家的菜品你都能看到，選擇范圍很廣，導致消費者經常多次消費，他們的每次消費就是我們工作的內容，就需要我們去派送。所以說在這個行業不存在低收入。

　　二、工作經驗和不足之處

　　在這一年里，我可以說是賺的盆滿缽滿，我之前在一家網絡公司上班，我現在一個月的工資是我之前的三倍有余，這是我之前完全不敢想象的，在這個崗位的，越辛苦賺的越多，節假日點外賣的人更多，所以為了賺錢，我幾乎沒有節假日。在工作中一定要保證自己送餐及時，每一位顧客都是你的上帝，不要引起他們的反感，不違反人格道德底線的情況下，他們在下單時留下的備注能滿足盡量滿足，他們的5星好評是對你工作最大的肯定。在這一年里，我每天都在于時間賽跑，爭分奪秒的就是想多送幾單，于是就有點沒有顧忌自身的安慰，在道路上車子開得飛快，上次就因為開得太快，一個孩子突然從路邊出來，導致我緊急轉向，那單的飯菜沒有及時送到顧客手里，還摔傷了，摩托車也損壞了不少，這個是我收到的唯一一條差評;工作態度有待提高，無論對是商家還是顧客都應該尊稱且笑臉面對，這點我目前做還不是很好;有時候太過于依賴導航，一旦出錯，只能導致送餐不準時，熟悉整座城市的路線，和一些捷徑是我今后努力的方向。這是我在工作中存在不足的地方。

　　篇三：2023年外賣送餐員年度工作總結范文

　　回顧工作的經歷，不知不覺我進入外賣員這個行業已經有x月的時間了。雖然當初帶著一份嘗試的心態來到了xx公司，但在這一路來經歷中，我得到了很多的改變，也從這份工作中收獲了自我的成長。

　　過去我曾單純的以為外賣員“只不過是幫人送餐的人”，雖然并不抵觸這份工作，但總以為這不過十分簡單的“跑腿”工作而輕視自己的職責。但真正認識這份崗位則是在我親自體會之后，通過親自體會過外賣員的工作經歷后，我才真正意識到，作為一名外賣員，我們是肩負著客戶對我們的信任而工作，是帶著xx公司對外的形象去為大家服務的人!這份認識的改變，讓我對工作態度和責任心也得到全面的提升。

　　回顧最初開始工作的時候，我作為一名外賣新人，唯一的長處就是對xx區域的路線比較熟悉，在工作中能為自己制定較好的行程路線。因此，在一開始的工作上完成的還比較順利，并且從工作中體會到一份充實和滿足感。同時，在工作中我也不忘工作的紀律，牢記培訓的'成果，在送餐期間牢記時間約定，并嚴格遵守交通紀律，良好服務，提高客戶滿意率。

　　但這樣經過了一段時間的努力后，我也漸漸意識到自己過去盲目的送餐行為缺乏效率，有時候甚至連完成每天的訂單目標都十分困難，還經常讓客戶等待，受到客戶投訴。但在后來的工作中，我認識了許多行業中的老前輩，通過向他們的虛心學習，我才認識到自己還沒有真正進入到這個行業中來。外賣員要考慮的不僅僅是送餐，如何有效率的配合客戶需求的送餐才是我們做好工作的關鍵!通過細心的學習和分析工作記錄后，我漸漸了解了xx區域的對于訂單的需求。尤其是中午和傍晚的用餐時間，在小區、辦公樓……等設施中有更多的訂單需求，同時也是十分缺乏人手，特別忙碌的時候!

　　為此，我在后來的工作中學會了正確的規劃路線，根據時段和路況的各個階段，合理的安排自己的工作路線。這不僅大大提高了我的訂單完成率，也讓我能更加迅速、及時的將餐品送到客戶手上，給客戶留下了“精準守時”的良好印象。

　　此外，在后來的工作中，我也越發的提高了自己的服務水平。不僅能在送餐途中保護餐品的完好不灑，及時送達后，還能對客戶送上親切的祝福和微笑。為此得到了不少的客戶好評。

　　總結了自己這段工作，我也越發的認識到了作為一名外賣員的充實和快樂!今后，我會繼續保持并提高自己的服務水平，讓客戶都能準時愉悅的享用餐品，為xx公司的發展貢獻自己的一份努力!

　　篇四：2023年外賣送餐員年度工作總結范文

　　一年下來，剛來時我以為我完不成的任務量，現在已經有了驚人的突破，不好好的記錄一下這一年的工作總結，我怕自己未來忘記自己這一年的掙扎與突破了!

　　一、量的突破

　　年初經朋友推薦來了我們公司做起來外賣送餐員，說實話，剛來的時候我因為沒有干過服務行業的工作，對自己要不停地跑來跑去給被人送飯，我心底里是有一點抵觸的，特別是上司給我分配的任務量，我嘴上說著保證完成，其實心里沒有一點底，覺得我做這個做得非常出色的朋友簡直是超人才可以完成這么多的量!沒想到，我不去看結果能不能做完，每天踏踏實實地接單，踏踏實實地去送，就像爬長城一樣，一階一階臺階的往上爬，不知不覺，我也完成了所有的任務量。一年下來，我的任務量已經有了驚人的突破，讓介紹我來的朋友都拍著肩膀說“好兄弟，沒給我丟臉還給我長臉了!”我聽了心里也美滋滋的，畢竟我沒有辜負別人對我的幫助。

　　二、質的轉變

　　是從第三個月開始，我的量漸漸就穩步上升了。在量有了穩定的情況下，我開始慢慢改善我送餐上的“質”。我開始在我的服務里面加入更多類似于海底撈服務模式那樣的服務，沒想到我的這些服務得到了許多點餐用戶的肯定，每次送完餐后，都會得到他們微笑地表揚，夸我這個送餐員把他們的需求放在了心里。回想一下我在服務上的改變，我只是簡單地做了一些更人性化的提醒和關懷，沒想到這些已經可以讓每一位拿到外賣的人感到開心。在這一點上，我在總結這一年的收獲時，也讓我自己感到欣慰，畢竟這是我第一次從事服務行業，能夠讓客人對我的服務感到滿意，還有什么比這更能讓我開心呢?

　　三、優質服務

　　今年的工作已經進入了收尾的階段，在收尾的同時，我也開始了我來年的計劃。我想我將繼續在量的穩步勻速增長下繼續改進我的服務，爭取讓更多的顧客都能夠對我的服務感到滿意，不為求得他們在app軟件上的好評，只為求得他們用餐的身心愉悅。我相信，好的服務就能換來更多的業績，業績上來了，也就不怕我的上司以及同事們看不見我在工作上地努力和付出了。服務業是為人類改善生活的行業，我作為一個年輕人，我會繼續對我的工作感到自豪，也會繼續不斷的改善我的服務，讓我們外賣送餐員也能有朝一日成為人們羨慕和向往的職業。

　　篇五：2023年外賣送餐員年度工作總結范文

　　從4月14日到4月30日止約九千左右的銷售額，可以看出梁山外賣市場是具有一定開展價值的。但是在此期間也反應出了很多的問題，導致網吧、醫院、賓館等工作沒有及時開展下去。例如：散戶太多，無法形成訂單采購、送餐員剛走電話又來，采購不及時也導致客戶不滿意，期間也體現出有一些客戶是需要跟進的。

　　1. 九龍員工很多，但是訂餐太散，常常會出現送餐不及時，導致投訴。所以是否聯系一個員工為包天下統計一下，實行買幾送幾的獎勵政策，再一個問題就是九龍領導對食堂外包還是有一定興趣的，需要進一步的跟進和溝通。

　　2. 百貨二樓。每天最低能消化20份以上，但是在時間上需要我們調整到11:30送到逐個發放、菜品適時調整。

　　3. 沙宣需要繼續跟進。可以根據他們的用餐需要適當的調整菜品，因為他們人數也挺多每天都有訂單。而且他們今年下半年還有一次大型活動。

　　4. 政府、公共資源管理辦公室是一個很有開發價值的客戶。他們走的是高端而且招標會也很多，菜品要適時的為其調整以防止他們吃膩。

　　綜上所述：要穩定現有客戶，做好保證每一份外賣，逐步穩健發展到每一個客戶。

　　二、 近期計劃安排

　　要想讓包天下的外賣做大做好，必須走訂單式路線，同時發展團體餐、食堂供應，保證好菜品的口味和數量以及適中的價格，逐步走向規范掛、專業化的外賣服務流程。以下是近期計劃和目標。

　　1. 進入酒店會議場所，找人了解和溝通酒店會議情況，使其達成一定意向，遇到一些只用場地不在酒店訂餐的客戶及時通知、這邊過去與會務組接洽，看看是否有外賣需要。

　　2. 多聯系幾家政府單位，談談看有沒有外賣需求，一旦達成對我們包天下的品牌宣傳也很有力度。

　　3. 注意梁山的一些大型活動，及時獲得信息、跟進、及時送餐。例如：車展、水滸文化節、劇組、促銷會等。下半年會有一個劇組走進梁山，要及時跟進。

　　4. 適時出去尋找一些企事業單位，看看能否達成為其供應員工餐的合作。需要業務配合留意一下哪些單位有需求的可能性。

　　5. 把梁山旅行社都聯系一下，把我們的外送信息散發出去，看看能否帶團訂餐或者來到包天下就餐。

　　6. 夜場和網吧。網吧訂餐是一個不錯的市場，但是散亂。是否聯系一下網管負責統計，實行買幾送幾的獎勵政策，晚上網吧和賓館訂餐會統一派送(加送餐費)。在賓館房間內或前臺放一些包天下的訂餐牌。

　　7. 高中學生、學校是一個比較有潛力的市場。一旦開展好也會很有收益的。前期散發宣傳單但是效果很不好。原因是學生基本上都是放學后自己出來買，對包天下外賣不了解同時有另外一家外賣每天都在門口為學生提供餐而且學生也比較認可。包天下外賣無論在口味、品種、價格、衛生質量上都是他們所不能比的，建議在校門口賣上幾天，讓學生認識一下包天下，然后我們再找一些學生，幫忙去統計一下訂餐的人數，及時送餐，這樣的效果應該會好一點。

　　8. 建議：是否能為包天下設計幾個小型簡單且能突出包天下主題特色的定點便民餐車，在指定時間、指定地點供應早餐或午餐，這樣能為包天下的宣傳和營銷起到很大的推動力。

　　以上即為我對包天下外賣的工作計劃和意見，具體細節和實施操作還需領導審定。

　　篇六：2023年外賣送餐員年度工作總結范文

　　一、潛心學習，自覺錘煉。

　　二、愛崗敬業，盡職盡責。

　　在煙草工作的日子里，目睹了我們煙草行業蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我為煙草搞好服務，為煙草的有序管理做貢獻的信心。做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易。“做就做好”是我做人的原則。當開車累的腰酸背痛深夜回家時，深感開車之苦;當看到領導信任和同志們的贊許，看到我們行業累累碩果時，又享受到開車之甜。

　　三、勤于修檢，保障安全。

　　作為一名司機，時刻牢記自己肩負的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴格按照操作規程和道路交通規則，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學習各種交通法規，做到遵章安全行車。經常與送貨員探討最佳路線，行車中少走彎路，少走壞路，節時省油。在車輛維修和保養中，當好“醫生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態，確保了全年行車安全無事故。

　　四、作為一名送貨司機，在工作中牢記“客戶無過錯，市場無休日，服務無止境”的服務理念。

　　端正心態，保持一顆服務的心，服務是卷煙商業企業永恒的主題，只有樹立正確的服務理念，才能提高優質服務的質量;只有優質服務的質量，才有經濟效益的產生，送貨員，作為戰斗在煙草行業一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風冒雨，披星戴月是正常事;手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應能力，正視自己的身份，牢記自己的職責，從而奠定了全年服務無投訴的基礎。

　　在xx年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業務水平、服務質量。

　　有人說選擇了司機就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今后也必將長期將與這一清苦的職業為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛的煙草物流配送工作奉獻一切。

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