客服試用期工作總結報告

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客服試用期工作總結報告

從XX11月30日，我加入公司已經三個月了。在此期間，公司領導和同事在工作和生活中給了我很多幫助。公司客戶服務中心剛剛上線。通過日常工作，我對客戶服務中心的建設和客戶服務有了更高的了解。同時，我積極與領導和同事溝通，盡快融入東興證券。

在試用期內，我主要負責完成以下工作：1。由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發階段，我進入公司，我首先利用以往的工作經驗提出客戶服務平臺的功能需求XX2023年12月14日和12月22日，組織總部和業務部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，并及時向金正公司工作人員反饋測試結果，并與金正公司工作人員溝通討論客戶服務平臺功能的完善XX2.負責編輯公司客戶服務中心的質量檢驗管理辦法，協助制定公司客戶服務中心的管理辦法，編輯公司客戶服務中心的標準語言，完善公司客戶服務中心體系建設；3、每月定期抽查總部和業務部門客戶服務中心，匯總發送相關人員，溝通質量檢題，提交客戶服務中心月度質量檢驗報告，提高客戶服務中心服務水平；4、從XX客戶服務中心客服平臺坐席系統于1月上線后，開始接聽客戶咨詢電話，促進業務知識的學習，提高客戶服務意識；5、每天組織客戶服務中心人員的晨會，了解當時的市場信息，共同學習日常困難的業務知識和新的業務知識，同時，學習公司最近的任務和重點；6。培訓北京營業部相關人員，了解客戶服務中心的工作流程，提高服務意識；7。總部和業務部客戶服務平臺席位系統啟動后，指導業務部通過席位系統完成新客戶回訪，并及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題；8.根據公司領導的要求，為加強公司各部門的業務聯系，負責每天收盤后收集整理當天的困難業務，并每周向總部經紀業務部領導和業務部客戶服務主管匯總困難業務。

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