人壽部工作總結

每項工作都要在一定階段進行工作總結。如何寫工作總結？以下是人壽部工作總結，僅供閱讀！希望對大家有所幫助！更多精彩內容，請繼續關注祝福網！

人壽部工作總結

一、 堅持規范化，實現文明服務

為了加強和改進公司的工作，更好地為社會和客戶服務，保護人民的根本利益，有效提高人壽保險服務質量，努力為客戶提供舒適、滿意的服務。一是紀律約束。制定了《文明管理和服務規范》，確定了12項服務承諾，張貼了接待電話的文明口號，列出了20條文明口號和10條禁語，實施了一站式辦公和一站式服務。同時，要求員工佩戴胸卡，以熱情、文明的語言服務，讓客戶滿意；并要求客戶清楚、準確、不推諉。在工作中，明確員工不得保留保險合同等協議；不要讓錯誤發生；不要浪費時間；不要讓客戶遭受冷遇。二是依靠制度規范。先后制定了14項工作制度和措施，如服裝令、服務令、黨風廉政建設責任制、落實一把手工程、落實雙評責任制等，明確了公司領導對黨風廉政建設的責任，規定了損害社會和客戶的行為，輕人訓誡談話或扣除獎金，嚴重者給予黨紀政紀處分，直至開除公職；明確了一把手總責任制和主管經理分工責任制，把隊伍廉政建設和糾正行為不正之風的工作放在位置，納入議程。各項規章制度的實施規范了服務行為，提高了服務水平。公司做到了今天做，不拖；能做的事馬上做，不等；想辦難的事，不推；主動協調其他部門的事，不靠。各項規章制度的實施規范了服務行為，提高了服務水平。公司做到了今天做事，不耽誤；能做的事馬上做，不等；想辦難的事，不推；主動協調其他部門的事情，不靠。自去年以來，客戶投訴率大幅下降，實現了零投訴的工作目標。三是獎懲促進。對于服務和業務中涌現的先進團隊和個人，我們先后拿到1萬元，在公司內表彰成績突出的人。同時，堅決認真處理不文明服務、不按制度辦事的員工，解決了服務不到位、理賠不及時、作風不正確、答案不清、語言不規范等問題。為方便群眾對公司服務的監督，我們還設立了舉報箱和舉報電話，征求意見，認真反饋和建議 整改。堅持認真處理違紀行為，對舉報有功人員保密，給予獎勵。

二是堅持制度化，實現高效服務

制度建設是保證公司業務高效運行的生命線。特別是作為現代企業，面對強大的市場競爭壓力，需要相應的管理來約束人的行為，提高人的素質，激發人的熱情。為此，我們大膽嘗試了制度建設。一是實行公示制，給客戶一個理解。作為窗口服務單位，我們實施了服務工作執法宣傳制度，中國人壽肇源和公司管理職能、工作標準和完成期，向公眾明確，明確賠償期限，在遵循公平原則的基礎上，掌握統一的賠償規模，小賠償程序齊全，一般賠償7天內，超過5000元，需要報市公司批準，向客戶說明情況，審批后及時賠償。同時堅持公示，公示即算數，違反規定查處。同時，堅持宣傳，宣傳即使數量，違反調查處罰的規定。宣傳制度實施以來，6名不按宣傳期限處罰員工，有效提高了工作效率和質量。二是實行特辦制，讓客戶方便。本著促進公司快速發展的原則，堅持個性化原則，確實存在特殊情況。首先，為了減輕保戶來縣辦理的經濟負擔，新站鎮營銷服務部和縣公司開通了周轉箱業務，方便客戶加快業務辦理。其次，對偏遠村鎮學校的小額賠償，如輕傷客戶到當地醫院處理，經核實后及時進行一次性處理。在我們特色服務和優惠政策的吸引下，今年城鄉中小學在我公司承保，大大提高了公司的聲譽和個性化服務質量。三是實行檢查制度，給客戶權利。加強對公司日常工作的外部監督和內部檢查，確保各項服務措施落實到位。通過聘請行為監督員，建立舉報舉報電話，開通總經理熱線，實行崗位責任制、客戶投訴調查制度、業務錯誤調查制度，大大提高客戶咨詢、投訴、損失等服務質量。同時，我們充分發揮檢查隊的作用，通過抽查、暗訪等方式解決違紀問題。

三、堅持人性化，實現跟蹤服務

我們一直以客戶滿意度作為檢驗工作的唯一標準。為了及時解決與客戶溝通中遇到的問題，我們不斷加強與客戶的溝通，隨時掌握客戶的輿論趨勢，即使提供客戶需要的服務。一是主動上門，情感體現真字。自XXXX自2023年與財產保險分離以來，我們同理心、研究市場、振興民族人壽保險開始，本著嚴謹高效、熱情周到的企業風格，在公司開展了愛中國人壽、溫暖數千萬家庭的上門服務熱潮。內部人員深入企業，重新了解員工的安全需求，加深與企業的感情，真誠解決企業的問題。現場人員不怕風和陽光，以自己專業、熱情、周到的服務溫暖每一位需要保險保障的客戶。為方便客戶大額賠償，實行賠償制度為客戶辦實事，每年賠償200多例。通過上門服務，讓客戶享受到意想不到的超值服務，有效提高客戶滿意度。二是現場辦公，工作體現細字。為方便與客戶面對面溝通，我們在大廳實施了一站式服務。

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