總結當地導游工作總結

為加強景區內部管理，改變干部職工作風，調動員工積極性，增強員工責任感，提高旅游服務質量和服務水平。以下是當地導游工作總結。本內容為您提供參考。我希望它能幫助你。請注意祝福網況！

總結當地導游工作(1)

時間應該是世界上最繁忙的東西。不知不覺，它又走到了兔年的盡頭。我當導游的第四年。從一開始，我只要求在游客面前說話不緊張，這已經演變成了一個非常好的領域。這種領域并不意味著團隊的水平有多好，而是在團隊的過程中學到了很多。

在此期間，我看到了很多可以暴露在陽光下的美麗，也看到了很多隱藏在黑暗中的丑陋。當然，我也獲得了相應的收入。也許這是這個行業的特殊性。一些我永遠不喜歡的東西，慢慢地，我的心就不會那么洶涌了。過了很長一段時間，我已經習慣了，但也許我不能出淤泥，否則，但我永遠不會隨波逐流。當然，經過這幾年的導游工作，我也總結了帶團過程中的一些經驗:

一、掌握游覽節奏

在帶團的過程中，我們的導游不僅要學會掌握和控制旅游過程中的節奏，還要學會用豐富的知識和生動的語言為游客講解服務。由于游客的年齡、體質、愛好、情緒，一個人每天都會有各種情緒變化，作為導游掌握這些現象，在旅游計劃的實施中放松、工作和休息，根據團隊的實際情況安排靈活的活動時間表，努力是旅游過程豐富多彩，適當，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大的滿意 。

有急有慢，快慢合適。在具體的旅游過程中，要根據具體情況控制旅游的時間和速度，根據游客的年齡，慢慢走，慢慢說，盡量減少劇烈活動的項目，學習適合老年人的習慣語言和交流方式；對待年輕人，你可以走得更快，說得更快，適當安排一些年輕人喜歡的活動；對待青少年，在旅游過程中，要注意寓教與樂，多結合旅游與學習知識，適當安排一些適合青少年的娛樂活動。簡而言之，導游是旅游活動的導演。根據不同的團隊，從實際情況出發，安排和組織旅游活動是游客的樂趣和享受，這是一個成功的導游活動。

二、處理好幾個關系

也就是說，強弱關系與少數關系，勞逸關系。在實踐中，我們都知道，旅游團隊的人員組成更加復雜，身體健康，精力充沛，希望速度更快，活動量更大，年老體弱希望平靜和放松，不想太緊張，太累。此時，我們應根據實際情況分別對待，根據游客的體質、年齡分為相應的小組，了解旅游路徑、聚集地點、時間、全陪同導游和地面導游相互配合，或前后或穿梭在小團隊之間，關注老弱。

這不僅尊重了游客的愿望，也尊重了游客的愿望。在旅游過程中，往往會出現日程安排不一致的現象，這是由于游客的審美觀點，興趣愛好不同，是一種正常現象，一般符合共同點的原則，尋找共同點，愿意形成統一的選擇，這是最理想的解決方案。如果不容易找到共同點，我們應該實事求是地向游客解釋情況，請團隊領導或受人尊敬的人協調，找到合理可能的靈活方式，動員不同意見的各方做出讓步，本著少數合作的原則，旅游活動繼續順利進行。

當然，在旅游過程中處理工作和休息之間的關系也非常重要。疲憊的旅行，如行軍訓練，會使游客感到不愉快，必然會影響游客的快樂。要合理安排時間表，兼顧旅游、娛樂、購物、休息，努力讓游客在各方面都滿意，讓游客對旅游服務工作滿意。作為一名導游，在處理這些關系的過程中，你可以帶出一個和諧快樂的旅游團隊，成功地完成一項旅游活動。

三、多交流，多交朋友

溝通要從理解入手，游客的性格大致分為外向型和內向型兩類。外向活潑，愛交際，愛說話，多點子，熱心腸，另一方面又急躁，好動，好勝，散漫。這種人容易溝通，但不穩定。內向的穩定、冷靜、獨立、情緒穩定，另一方面，沉默、驕傲、憂郁，這些人不容易溝通，但非常情緒化，但承認你不會輕易改變。作為一名導游，我們應該通過觀察和交流了解游客，正確區分客人的個性類型，采用靈活的方法，因人而異，及時、適當的溝通，觀察游客的情緒變化，及時調整戰略方法，始終保持和諧快樂的團隊氛圍。在旅游活動中，導游和游客不僅是服務與服務的關系，也是合作伙伴。只有通過游客的充分合作，旅游活動才能順利進行，取得良好的效果。為此，導游和游客真誠交朋友的好方法。交朋友要從尊重對方做起，始終貫徹主動服務、真誠服務、熱情服務、周到服務，從小事做起，在細節上表現出真誠。與游客交朋友，要有一種正常的心態和寬容的心態，與游客建立平等的關系，不能彼此厚；導游和游客不競爭，滿足暫時的虛榮心，作為贏家，保持和諧的氛圍，建立紳士的朋友關系。

相信做好以上幾點，一定會讓我們在帶團的過程中輕松順利。我會保持積極的態度，繼續迎接下一年導游生活的到來！

總結當地導游工作(2)

在過去的一年里，在縣黨委、縣政府的正確領導下，在縣文化旅游出版局的全面指導下，在相關職能部門的支持和合作下，我們的景區高度重視、精心組織、合作、認真實施，全面按照安全工作的總體要求和部署，對游客的生命、健康、安全高度負責，認真履行 旅游安全監管職能，全面完成縣下達的旅游安全目標任務。現將相關情況總結如下：

一是高度重視建立機構，落實責任

今年，國家非常重視安全工作，旅游安全作為重要工作，我的景區作為縣主要旅游業，旅游監督是一項新工作，也是一個造福人民的項目，因此，我的景區不敢松懈，但高度重視，認真學習，深入研究，熟悉業務，不斷掌握新的工作方法， 學習良好的工作經驗，做好旅游安全監督工作。

一是抓住重點，制定計劃。為做好景區安全監督工作，我公司嚴格按照《xx縣文化出版旅游局安全工作目標精神，結合景區工作職能《xx關于加強景區安全監督管理的實施計劃，確定了工作目標、重點和實施步驟，明確了旅游業的發展 以景區為重點區域，為游客創造安全健康的旅游環境，確保游客放心玩耍。

二是成立機構，落實責任。為加強對縣旅游景區安全的監督，景區成立了以總經理為組長、相關部門、部門、團隊為旅游安全監督管理領導小組成員，明確工作職責，分工，為工作的順利發展提供組織保障

三是完善制度，規范管理。為配合相關職能部門做好旅游安全工作，我局根據旅游業的特點，制定并完善了一系列管理措施，明確要求各景區(點)堅持以人為本、游客至上的理念嚴格按照有關規定制定和完善應急預案，特別是重點部署景區安全工作。

二是加強領導，認真組織，認真實施，確保任命旅游安全目標 務全面完成

第一階段：加強宣傳，做好指導。結合夏季旅游安全風險調查和集中整改行動，普及旅游安全生產知識，進一步引導業主樹立安全意識，高度重視安全生產，努力營造人人關心食品安全的良好旅游氛圍，促進游客咨詢和權利保護，

第二階段：協調合作，集中整改。一是將安全監督與黃金周相結合，在五一、十一黃金周前，根據縣文化出版旅游局、縣旅游、工商、衛生、公安、質量監督、體育、民族、價格、交通、商務等職能部門的統一部署，聯合執法檢查，

回顧過去一年的工作，我們在景區的保護、安全和管理方面取得了一定的成就，但我們知道與各級領導的要求和先進景區的工作水平仍存在一定的差距。在今后的工作中，我們將始終堅持鄧小平理論和三個代表的重要思想為指導，解放思想，總結經驗，與時俱進，開拓創新，努力建設文明、誠信、安全、高效的精品景區。

總結當地導游工作(3)

不知不覺又是一年，算作導游已經三年多了。時光飛逝。作為導游，時間是一個月出兩三次團，旺季過后一年。年底，今年的導游工作即將結束，回顧今年的工作，真是豐富多彩。雖然每次帶團都走同樣的路線，但每個團的人員都不一樣。因此，每個小組都會出現這樣那樣的問題，他們在解決這些問題的過程中吸取了不同的經驗和教訓。慢慢讓自己從新導游一步步變成老導游，其中只有自己才能深刻體會到酸甜苦辣。

在外人眼里，做導游是一項令人羨慕的工作。你可以到處玩，不用花錢.然而，只有當你是導游時，你才能體和疲勞.真是隔行如隔山啊！還有很多客人會說當導游很賺錢，但誰會知道導游賺的每一分錢都那么難，可以說真的是汗錢！導游要有超強的耐力，帶客人爬山玩水，無論條件多么惡劣，都要時刻把客人的利益放在首位。我是天氣最熱的時候去熱帶沿海城市的導游。人們說湖南女孩很漂亮，尤其是導游一定很漂亮。不幸的是，我的導游被曬成了黑玫瑰。哈哈!

每個導游都想成為一名優秀的導游。如果你想成為一名好的導游，你應該在我的認知中做到以下幾點。在這里，我將總結導游在工作中必須掌握的幾點：

一是熟悉路線，節省寶貴時間

這里提到的路線要熟悉，不僅要知道每個景點要去哪里，還要知道景點周圍路線的走法。如遇交通堵塞，可及時改變路線，爭取時間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免造成不必要的麻煩，耽誤時間！如果你因為不熟悉路線而耽誤了寶貴的時間，客人會不高興，指責你的工作不到位。作為導游，你怎么能不知道路線呢？客人很容易產生不必要的誤解。導游必須像出租車司機一樣熟悉路線。同時，熟悉路線也會給游客留下好印象，增加對你的信任。如果游客迷路了，他們會立即告訴你，讓你立即知道她在哪里，節省很多時間去尋找游客！這就是熟悉路線的好處！

第二點 豐富知識，處理客人的問題

導游在游客心中了解天文和地理。你必須像一本百科全書，能夠回答客人提出的各種問題，以免影響你在他們心中的形象。這就要求我們博覽群書，不斷給自己充電。來自世界各地、各民族、各階層的客人，每個人都會有各種各樣的問題等著你回答。豐富的知識不僅是教科書或書中的知識，還需要了解民間有趣的事情、新聞和日常天氣，這就要求我們增加愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念。現在客人都是學者，提問會越來越難。如果你有一個錯誤的問題，客人會在意見單上指責你的解釋知識面不廣。因此，為了應對客人的問題，我們必須不斷豐富我們的知識。

第三點 服務大方，工作細心體貼

我們的工作是服務業，對象是人。我們應該把游客當作上帝，熱情對待任何游客，總是微笑。如果你在帶團的時候遇到不開心的事情，不能面對客人表現出來，也要把壓抑的心情藏在心里。不管你有多委屈，你都要等到工作結束。這就要求導游學會合理控制自己的情緒。客人人遇到任何困難時，他們必須立即解決。他們應該為客人考慮一切可以幫助的事情，學會像保姆一樣思考一切，安排客人的住宿、吃飯、起床時間和注意事項，如如果你說不出來，會影響你第二天的行程。客人會說你工作不到位，甚至抱怨你。所以要有萬能保姆的水平和心態！

第四點 協調工作，解決客人問題

游客來自全國各地，所以要求不同，事情也會發生。由于地域不同，飲食習慣不同，用餐風格也不同。例如，湖南人喜歡吃辣菜，但北海的當地菜主要是清淡的。一些少數民族的朋友有自己的習俗，比如不吃豬肉。這時，你必須與酒店協商，做符合團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有任何特殊要求，需要您與酒店協調更換新房間。到景區時，要合理安排游覽時間。讓每個人都有統一的時間觀念，一起遵守，盡量不要讓有人耽誤時間，影響行程，同時協調客人不要內部意見！這將確保你的工作順利進行。最重要的是和司機、全陪或者地陪導游處理好關系。如果哪個環節不好，你的工作就會出問題！在帶領客人購物的同時，不僅要完成旅行社安排的任務，還要讓客人快樂地購買。如果你買了劣質商品，你還應該協調商店，退貨和更換商品，以幫助客人彌補損失。所以導游要把自己當外交官！如果客人有問題，你必須處理它。雖然你不是萬能的，但在客人心中你是萬能的。你必須站出來協調。

第五點 靈活的頭腦，增強應變能力

導游在帶團的過程中會發生各種事故。如果客人迷路了，或者客人有財產被偷了，等等。這時，導游必須冷靜下來，幫助客人報案，解決問題。遇到重大幫助，靈活處理事情.要有遇事不驚的能力！同時要有超強的說服力，安撫客人的情緒，有序解決突發事件。

以上五點是我對導游工作經驗的總結。也許我還有很多缺陷，需要不斷地從工作中學習。自從我成為一名導游以來，我發現我可以學習很多層次的知識，隨著工作的積累，我的視野會越來越開闊。

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